2012年咨詢師考試咨詢概論第三章重點(diǎn)解析7
來(lái)源：環(huán)球教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-12-05
十一、保險(xiǎn)合同的單據(jù)(1)(P69)投保單、暫保單、保險(xiǎn)單、保險(xiǎn)憑證、批單。 <script language="javascript" src="../../lesson.asp?top=705&up=660" type="text/javascript"></script> <script language="javascript" src="../../js/705-660.js" type="text/javascript"></script>
十二、質(zhì)量管理體系的其他有關(guān)內(nèi)容(P61～64)
(一)建立符合工程咨詢行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理體系
1.質(zhì)量管理體系含義
2.建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問(wèn)題
(二)質(zhì)量管理體系的實(shí)施
1.領(lǐng)導(dǎo)重視
2.全員參與
3.聘請(qǐng)專業(yè)咨詢單位
4.周密計(jì)劃、精心組織
(三)質(zhì)量管理體系認(rèn)證
1.提出申請(qǐng)
2.認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核
3.審批與注冊(cè)發(fā)證
4.獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理
5.申訴
十三、我國(guó)工程咨詢的分類(P42～43)
1.綜合性工程咨詢單位
2.專業(yè)性工程咨詢單位
3.管理性工程咨詢單位
十四、工程咨詢單位的發(fā)展戰(zhàn)略(P45～47)
(一)工程咨詢單位發(fā)展戰(zhàn)略特點(diǎn)
1.戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合
2.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的途徑靈活多樣
(二)市場(chǎng)戰(zhàn)略的評(píng)估和預(yù)測(cè)
1.機(jī)遇和挑戰(zhàn)分析
2.市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)
(三)確立發(fā)展目標(biāo)
1.市場(chǎng)目標(biāo)
2.盈利目標(biāo)
3.貢獻(xiàn)目標(biāo)
(四)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育
1.識(shí)別核心能力
2.加強(qiáng)研發(fā)創(chuàng)新，注重專有知識(shí)和方法的積累
3.加強(qiáng)專家人才隊(duì)伍建設(shè)和核心專業(yè)人才的培養(yǎng)
4.追求高質(zhì)量的咨詢服務(wù)
5.采用先進(jìn)的工具和手段
6.恪守執(zhí)業(yè)道德規(guī)范，注重維護(hù)組織形象
十五、工程咨詢單位業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)(P48～51)
(一)市場(chǎng)調(diào)查與營(yíng)銷環(huán)境分析
1.市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容
2.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析
(二)目標(biāo)市場(chǎng)選擇與市場(chǎng)定位
1.市場(chǎng)細(xì)分
2.目標(biāo)市場(chǎng)選擇
3.市場(chǎng)定位
4.主要營(yíng)銷手段
十六、咨詢業(yè)務(wù)工作小組(P51)
1.項(xiàng)目組
2.支持組
十七、咨詢項(xiàng)目過(guò)程管理(P52～53)
(一)咨詢項(xiàng)目計(jì)劃
(二)咨詢項(xiàng)目管理流程
1.任務(wù)分解
2.計(jì)劃
3.執(zhí)行
4.檢查和改進(jìn)
5.項(xiàng)目結(jié)束
6.支持和培訓(xùn)
(三)咨詢項(xiàng)目管理的主要工作
1.落實(shí)責(zé)任
2.界定項(xiàng)目
3.關(guān)鍵路徑行動(dòng)計(jì)劃
4.時(shí)間、成本、質(zhì)量管理和控制
十八、咨詢項(xiàng)目過(guò)程控制(P53～54)
1.報(bào)告機(jī)制
2.溝通機(jī)制
3.跟蹤機(jī)制
4.文檔管理機(jī)制
5.計(jì)劃變更控制機(jī)制
