2012年咨詢(xún)師考試咨詢(xún)概論第八章重點(diǎn)解析5
來(lái)源：環(huán)球教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-12-06
五、中國(guó)工程咨詢(xún)協(xié)會(huì)和各地區(qū)工程咨詢(xún)協(xié)會(huì)進(jìn)行行業(yè)自律的范疇(4)(P216) <script language="javascript" src="../../lesson.asp?top=705&up=660" type="text/javascript"></script> <script language="javascript" src="../../js/705-660.js" type="text/javascript"></script>
1.職業(yè)道德
2.質(zhì)量管理
3.合同管理
4.會(huì)員管理
【例題】中國(guó)工程咨詢(xún)行業(yè)自律性管理的內(nèi)容包括( )等方面。
A.職業(yè)道德
B.業(yè)績(jī)管理
C.質(zhì)量管理
D.合同管理
E.會(huì)員管理
正確答案：ACDE
答案解析：本題考核的是中國(guó)工程咨詢(xún)業(yè)務(wù)自律性管理的內(nèi)容。即主要在職業(yè)道德、質(zhì)量管理、合同管理、會(huì)員管理等方面，進(jìn)行行業(yè)自律。參見(jiàn)教材P216.
六、《中國(guó)工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》(3)(P218～219)
(一)規(guī)定中國(guó)工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理的基本原則
1.以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)
2.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用
3.全員參與
4.進(jìn)行過(guò)程管理
5.采用系統(tǒng)管理的方法
6.進(jìn)行質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)
7.決策要基于事實(shí)
8.要與相關(guān)方建立互利的關(guān)系
(二)規(guī)定工程咨詢(xún)單位建立質(zhì)量管理體系的做法
1.根據(jù)工程建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)去識(shí)別、滿(mǎn)足客戶(hù)和其他相關(guān)方的需求和期望，并做好協(xié)調(diào)、溝通工作
2.在分配質(zhì)量管理職責(zé)時(shí)，要結(jié)合工程咨詢(xún)單位設(shè)置的特點(diǎn)，做好機(jī)構(gòu)常設(shè)組織和項(xiàng)目組織職責(zé)的協(xié)調(diào)和整合
3.根據(jù)工程咨詢(xún)行業(yè)的特點(diǎn)，在資源管理中，要突出人才管理和信息管理
4.在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，結(jié)合工程咨詢(xún)行業(yè)的特點(diǎn)策劃過(guò)程程序
5.多途徑收集和利用信息，追求持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)
(三)規(guī)定工程咨詢(xún)單位建立質(zhì)量管理體系的基本步驟
1.培訓(xùn)與準(zhǔn)備
2.質(zhì)量管理體系的策劃
3.質(zhì)量管理體系文件的編制
【例題1】：《中國(guó)工程咨詢(xún)業(yè)質(zhì)量管理導(dǎo)則》規(guī)定了工程咨詢(xún)單位建立質(zhì)量管理體系的基本步驟，下列不屬于其基本步驟之一的是( )。
A.組建質(zhì)量管理體系的工作班子
B.培訓(xùn)與準(zhǔn)備
C.質(zhì)量管理體系的策劃
D.質(zhì)量管理體系文件的編制
正確答案：A
答案解析：基本步驟包括BCD三步。參見(jiàn)教材P219.
