2012年咨詢師考試組織與管理復(fù)習(xí)指導(dǎo)1
來(lái)源：考試吧發(fā)布時(shí)間：2011-12-08 11:47:57
工程項(xiàng)目管理的基本原理(熟悉)
工程項(xiàng)目管理的基本原理是：
(一)目標(biāo)的系統(tǒng)管理
(二)過(guò)程控制管理
(三)信息技術(shù)管理
一、目標(biāo)的系統(tǒng)管理
目標(biāo)的系統(tǒng)管理就是把整個(gè)項(xiàng)目的工作任務(wù)和目標(biāo)作為一個(gè)完整的系統(tǒng)加以管理。
1.首先設(shè)立工程項(xiàng)目總目標(biāo)，采用工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure，WBS)方法將總目標(biāo)層層分解成若干個(gè)子目標(biāo)和可執(zhí)行目標(biāo)，并將它們落實(shí)到工程項(xiàng)目建設(shè)周期的各個(gè)階段和各個(gè)責(zé)任人，并建立由上而下，由整體到局部的目標(biāo)控制系統(tǒng);
2.做好整個(gè)系統(tǒng)中各目標(biāo)(如進(jìn)度目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo))的協(xié)調(diào)平衡和各分項(xiàng)目標(biāo)的協(xié)調(diào)，使整個(gè)系統(tǒng)步調(diào)一致，有序進(jìn)行，從而保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(一)工程項(xiàng)目目標(biāo)
1.工程項(xiàng)目目標(biāo)的定義
工程項(xiàng)目目標(biāo)就是實(shí)施一個(gè)工程項(xiàng)目所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果。
工程項(xiàng)目目標(biāo)必須明確、可行、具體和可以度量，并須在投資方與業(yè)主、承包商之間達(dá)成一致。通常不允許在工程項(xiàng)目實(shí)施中仍存在目標(biāo)的不確定性和對(duì)目標(biāo)做過(guò)多、過(guò)大的修改。
2.工程項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)滿足的條件(8個(gè)條件)
①目標(biāo)應(yīng)是具體的，具有可評(píng)估性和可量化性，不應(yīng)含混模糊;
�、谀繕�(biāo)應(yīng)與上級(jí)組織目標(biāo)一致;
③在可能時(shí)候，以可交付成果的形式對(duì)目標(biāo)進(jìn)行說(shuō)明，如評(píng)估報(bào)告、設(shè)計(jì)圖紙等;
�、苣繕�(biāo)是可理解的，即必須讓其他人知道你正努力去達(dá)到什么;
⑤目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的，即是你應(yīng)該去做的事情;
�、弈繕�(biāo)應(yīng)具有時(shí)間性，如果目標(biāo)沒(méi)有時(shí)間限制，可能永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到;
�、吣繕�(biāo)是可達(dá)到的，但需要努力和承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn);⑧目標(biāo)的可授權(quán)性，即每個(gè)目標(biāo)都可授權(quán)給具體的人來(lái)負(fù)責(zé)。
3.工程項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)
(1)多目標(biāo)性。工程項(xiàng)目目標(biāo)可以表現(xiàn)為：時(shí)間、費(fèi)用和質(zhì)量等。就是要充分利用可獲得的資源，在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)，按照一定的質(zhì)量完成工程項(xiàng)目。
(2)優(yōu)先性。工程項(xiàng)目的多目標(biāo)性和各目標(biāo)之間的相互沖突等特點(diǎn)，使工程項(xiàng)目組織在建立工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各目標(biāo)間的關(guān)系時(shí)，表現(xiàn)為需要對(duì)某些目標(biāo)優(yōu)先考慮。
(3)層次性。工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)表現(xiàn)為一個(gè)遞階層次結(jié)構(gòu)，是一個(gè)有層次的體系。上層目標(biāo)是下層目標(biāo)的目的，下層目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)上層目標(biāo)的手段，層次越低，目標(biāo)越具體和易于操作。
(二)目標(biāo)系統(tǒng)
1.目標(biāo)系統(tǒng)的建立過(guò)程
目標(biāo)系統(tǒng)建立的過(guò)程包括：工程項(xiàng)目構(gòu)思、識(shí)別需求、提出工程項(xiàng)目目標(biāo)和建立目標(biāo)系統(tǒng)等工作。
1)工程項(xiàng)目構(gòu)思
工程項(xiàng)目構(gòu)思常常是下列的一個(gè)或多個(gè)因素導(dǎo)致的結(jié)果：
市場(chǎng)需求：如一個(gè)石化公司為解決汽油市場(chǎng)短缺問(wèn)題而興建一座新的煉油廠;
經(jīng)營(yíng)需要：如一個(gè)石油公司為謀求自身發(fā)展，與他國(guó)公司合作開(kāi)發(fā)新的油田項(xiàng)目;
客戶要求：如電力公司應(yīng)客戶要求批準(zhǔn)建立一個(gè)為新工業(yè)園區(qū)服務(wù)的配電項(xiàng)目;
技術(shù)進(jìn)步：如某公司為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低產(chǎn)品費(fèi)用而進(jìn)行技術(shù)改造項(xiàng)目;
法律要求：如由于新環(huán)境保護(hù)法律的制定和實(shí)施，一些公司批準(zhǔn)興建污水處理項(xiàng)目;
國(guó)家為了解決社會(huì)問(wèn)題：如政府為了解決洪水泛濫，批準(zhǔn)興建一座水壩。
2)識(shí)別需求
在工程項(xiàng)目構(gòu)思的基礎(chǔ)上，需要對(duì)工程項(xiàng)目投資方的具體需求進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，形成理性的目標(biāo)概念，使投資方的需求更加合理化。
3)提出工程項(xiàng)目目標(biāo)
通過(guò)對(duì)工程項(xiàng)目本身和工程項(xiàng)目環(huán)境的分析，確定符合實(shí)際情況的需求目標(biāo)。
4)建立目標(biāo)系統(tǒng)
工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)是一種層次結(jié)構(gòu)，將工程項(xiàng)目的總目標(biāo)分解成子目標(biāo)，子目標(biāo)再分解成可執(zhí)行的第三級(jí)目標(biāo)，如此一直分解下去，形成層次性的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。目標(biāo)系統(tǒng)至少由系統(tǒng)目標(biāo)、子目標(biāo)和可執(zhí)行目標(biāo)三個(gè)層次構(gòu)成。
系統(tǒng)目標(biāo)，即整個(gè)工程項(xiàng)目的總目標(biāo)。系統(tǒng)目標(biāo)通�？梢苑譃楣こ添�(xiàng)目功能目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)和生態(tài)目標(biāo)等。
子目標(biāo)，由系統(tǒng)目標(biāo)分解得到。它僅適用于工程項(xiàng)目的某一方面，相當(dāng)于目標(biāo)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)目標(biāo)。
可執(zhí)行目標(biāo)，該級(jí)目標(biāo)應(yīng)具有可操作性，也稱作操作目標(biāo)，用于確定工程項(xiàng)目的詳細(xì)構(gòu)成。
2.目標(biāo)系統(tǒng)建立的依據(jù)
(1)業(yè)主的需求說(shuō)明。
(2)國(guó)家、地方政府頒布的法律、規(guī)定、細(xì)則等。
(3)國(guó)家和行業(yè)頒布的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、操作規(guī)程等。
(4)其他資料。如與本工程項(xiàng)目性質(zhì)類(lèi)似的歷史數(shù)據(jù)，與本工程項(xiàng)目相關(guān)的最新技術(shù)發(fā)展資料等。
3.工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)的建立方法
可以采用工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)方法建立工程項(xiàng)目的目標(biāo)系統(tǒng)。WBS是一種層次化的樹(shù)狀結(jié)構(gòu)，是將工程項(xiàng)目劃分為可以管理的工程項(xiàng)目單元，通過(guò)控制這些單元的費(fèi)用、進(jìn)度和質(zhì)量目標(biāo)，達(dá)到控制整個(gè)工程項(xiàng)目的目的。
(三)工程項(xiàng)目目標(biāo)管理
目標(biāo)管理技術(shù)是一種把目標(biāo)系統(tǒng)中的各級(jí)目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體計(jì)劃相聯(lián)系的一種管理方法。工程項(xiàng)目管理實(shí)際上就是一種目標(biāo)管理。
工程項(xiàng)目目標(biāo)管理方法就是要求每個(gè)工程項(xiàng)目班子成員必須明確工程項(xiàng)目目標(biāo)，將實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)作為實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的重要組成部分和保證。
1.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)(易出多選題)
(1)目標(biāo)管理的系統(tǒng)性將工程項(xiàng)目目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)、工程項(xiàng)目組織中各職能部門(mén)目標(biāo)、以及工程項(xiàng)目班子各成員目標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起，使每個(gè)成員明確自己的地位和懂得自己在實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)中的重要性，有利于增強(qiáng)責(zé)任感。
(2)明確的個(gè)人目標(biāo)在滿足工程項(xiàng)目目標(biāo)要求的同時(shí)，也滿足了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要，是一種有效的激勵(lì)機(jī)制，可以最大程度地調(diào)動(dòng)工程項(xiàng)目班子成員的積極性。
(3)目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)最終的結(jié)果，而不在意其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，可充分發(fā)揮工程項(xiàng)目班子成員的主觀能動(dòng)性。
2.目標(biāo)管理的系統(tǒng)控制方法
控制是工程項(xiàng)目管理過(guò)程中的一項(xiàng)重要活動(dòng)，通常是指項(xiàng)目管理人員在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中，按計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量所取得的成果，糾正發(fā)生的偏差，最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)的管理過(guò)程。
系統(tǒng)控制就是管理人員根據(jù)工程項(xiàng)目的整個(gè)壽命周期的客觀情況，通過(guò)反復(fù)協(xié)調(diào)三個(gè)基本目標(biāo)間的關(guān)系，制定實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目目標(biāo)的具體計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，最終實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)的管理過(guò)程。
例：7.下列關(guān)于工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)中子目標(biāo)的表述正確的是(C)。
A.具有可操作性，也稱操作目標(biāo)
B.用于確定工程項(xiàng)目的詳細(xì)構(gòu)成
C.由系統(tǒng)目標(biāo)分解得到，適用于工程項(xiàng)目的某一方面
D.通�？梢苑譃楣こ添�(xiàng)目功能目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)和生態(tài)目標(biāo)等
8.工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)的建立過(guò)程為(D)。
A.工程項(xiàng)目構(gòu)想提出工程項(xiàng)目目標(biāo)識(shí)別需求建立目標(biāo)系統(tǒng)
B.識(shí)別需求工程項(xiàng)目構(gòu)想提出工程項(xiàng)目目標(biāo)建立目標(biāo)系統(tǒng)
C.提出工程項(xiàng)目目標(biāo)識(shí)別需求工程項(xiàng)目構(gòu)想建立目標(biāo)系統(tǒng)
D.工程項(xiàng)目構(gòu)想識(shí)別需求提出工程項(xiàng)目目標(biāo)建立目標(biāo)系統(tǒng)
9.工程項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)(ACD)。
A.多目標(biāo)性
B.高標(biāo)準(zhǔn)
C.層次性
D.優(yōu)先性
E.與時(shí)俱進(jìn)
10.工程項(xiàng)目目標(biāo)應(yīng)滿足的條件有(ABDE)。
A.目標(biāo)是可達(dá)到的，但需要努力和承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)
B.目標(biāo)應(yīng)具有時(shí)間性
C.在有些時(shí)候，目標(biāo)可以是理想的
D.目標(biāo)應(yīng)是具體的，具有可評(píng)估性和可量化性
E.目標(biāo)具有可授權(quán)性
二、過(guò)程控制管理
(一)過(guò)程管理的含義
無(wú)論項(xiàng)目總目標(biāo)還是子目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都有一個(gè)從投入到產(chǎn)出成果的過(guò)程。利用過(guò)程控制原理，通過(guò)工作流(或業(yè)務(wù)流)對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程及相關(guān)資源和投入過(guò)程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，預(yù)先安排好過(guò)程最佳步驟、流程、控制方法及資源需求，規(guī)定好組織內(nèi)各部門(mén)之間的關(guān)鍵活動(dòng)的接口，及時(shí)測(cè)量、統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵活動(dòng)的成果并及時(shí)反饋，不斷改進(jìn)，可以更有效地使用資源，既滿足客戶的要求，又減低成本，保證質(zhì)量和進(jìn)度，使相關(guān)方受益。
(二)兩類(lèi)項(xiàng)目過(guò)程
一類(lèi)是創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的過(guò)程;另一類(lèi)是項(xiàng)目管理過(guò)程。
對(duì)于工程項(xiàng)目，有五個(gè)基本管理過(guò)程──啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制(包括檢查、處理)和收尾。項(xiàng)目管理過(guò)程是對(duì)創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品過(guò)程的管理。
(三)過(guò)程管理的基本作法
在項(xiàng)目管理中普遍采用PDCA(Plan-Do-Check-Act.)循環(huán)方法，即：“計(jì)劃——實(shí)施——檢查——處理”。PDCA循環(huán)是一個(gè)糾偏過(guò)程，即：計(jì)劃行動(dòng)——實(shí)施計(jì)劃——針對(duì)偏差加以檢查——對(duì)偏差進(jìn)行修正。PDCA反映了項(xiàng)目過(guò)程中的計(jì)劃、實(shí)施、控制三個(gè)子過(guò)程，作為項(xiàng)目，還有啟動(dòng)和收尾兩個(gè)子過(guò)程。
(四)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)
工程項(xiàng)目的過(guò)程不是一個(gè)單一的過(guò)程，有些過(guò)程是順序的，而絕大多數(shù)的過(guò)程是交叉的，因此須利用網(wǎng)絡(luò)管理。
三、信息技術(shù)管理
利用信息技術(shù)對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行管理已經(jīng)成為提高項(xiàng)目管理水平的標(biāo)志。
例：11.下列關(guān)于過(guò)程控制的表述正確的是(ABE)。
A.過(guò)程管理的循環(huán)過(guò)程是：計(jì)劃實(shí)施檢查處理計(jì)劃
B.創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程是項(xiàng)目的基礎(chǔ)，是項(xiàng)目管理的對(duì)象
C.項(xiàng)目管理是項(xiàng)目的基礎(chǔ)，是創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程對(duì)象
D.創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程是對(duì)項(xiàng)目管理過(guò)程的管理
E.項(xiàng)目管理過(guò)程是對(duì)創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程的管理
12.兩類(lèi)項(xiàng)目過(guò)程的關(guān)系是(BCE)。
A.兩類(lèi)項(xiàng)目過(guò)程在項(xiàng)目中是分離的
B.兩類(lèi)項(xiàng)目過(guò)程在項(xiàng)目中不是分離的
C.創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程是項(xiàng)目的基礎(chǔ)，是項(xiàng)目管理的對(duì)象
D.項(xiàng)目管理是項(xiàng)目的基礎(chǔ)，是創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程對(duì)象
E.項(xiàng)目管理過(guò)程是對(duì)創(chuàng)造產(chǎn)品的過(guò)程的管理
