1.你去辦公室給領(lǐng)導(dǎo)送文件，看見領(lǐng)導(dǎo)桌上放了一封關(guān)于你的檢舉信，這時你怎么辦？若過了一段時間領(lǐng)導(dǎo)還沒有找你談話，你認為是什么原因？你會怎么做？

    「思路分析」 本題共包含3個小問題，我們可以逐一作答，以防答案不全面。首先，我們要表明自己對檢舉信的態(tài)度。既然有檢舉信，那就說明自己過去一段時間在某個工作環(huán)節(jié)上或多或少地出現(xiàn)了一些問題，但沒有領(lǐng)導(dǎo)的允許，我們絕不能隨意翻看，更不能私藏起來。對于第二問，涉及的主體是領(lǐng)導(dǎo)，可以運用換位思維總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)沒有找自己談話的原因。接下來我們可以綜合前兩問的各種設(shè)想，分別提出相應(yīng)的改進措施，作為第三問的答案。

    「參考答案」 看到領(lǐng)導(dǎo)的桌上有一封關(guān)于我的檢舉信，確實令我很吃驚。但我會迅速調(diào)整自己的心態(tài)，在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許的情況下不偷看、不隱藏該信件。整理好文件返回辦公室后，我會認真地總結(jié)自己近期來的工作，仔細排查工作內(nèi)容，看看是不是自己的工作由于疏忽出現(xiàn)較大的錯誤；或者自己與同事或群眾的溝通環(huán)節(jié)出了問題，使他們對我產(chǎn)生了誤解。我會堅持從自己的身上找原因，不妄自揣測。

    領(lǐng)導(dǎo)在一段時間后仍然沒有找我談話，可能因為領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過了調(diào)查，認為該舉報信所述情況與事實不符，領(lǐng)導(dǎo)對我近期的工作持肯定態(tài)度；或者此事仍在調(diào)查中，最終結(jié)論仍未敲定，領(lǐng)導(dǎo)沒有必要提前找我談話；也有可能是因為領(lǐng)導(dǎo)在處理更加重要的事情，暫時沒有抽出時間找我談話；還有一種可能，盡管舉報信所述情況屬實，但是因為我一時疏忽導(dǎo)致，而且尚未引起重大的后果，領(lǐng)導(dǎo)沒有找我談話，旨在不影響我的工作，以觀后效。

    通過我的反思，如果確實是我的工作中出現(xiàn)了重大的失誤，我會立即報告領(lǐng)導(dǎo)并積極采取補救措施，爭取將消極影響降到最小；如果是因為我與同事、群眾的溝通不足而產(chǎn)生了誤會，我會加強同他們的交流，建立融洽互助的工作氛圍；如果不是我的問題，我也不會去計較這件事，我依然會認真做好自己的工作，不會因此事而影響到自己的工作和生活。

    「答題誤區(qū)」 綜合考生的作答情況，我們發(fā)現(xiàn)考生最大的問題是對問題的分析不透徹、不全面。對于第一問，有些考生建議略讀一下檢舉信，了解自己被舉報的問題和原因，以使第三問的作答更具有針對性；在作答第二問時多數(shù)考生強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)對自己工作的肯定，卻忽略了另外幾種情況，作答比較片面。這些問題都是考生需要特別注意的。2.領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)一項工作，并安排了一位老同志協(xié)助你，但是在工作中大家只服從老同志的安排，你怎么辦？

    「思路分析」 本題涉及的主體是同事、老同志、自己。處理好這三者之間的關(guān)系是作答本題的出發(fā)點。在具體作答時，首先要表明自己處理這件事的態(tài)度原則和總的方略，然后再按照主體分析法的思路展開分析并提出改進的措施，最后用簡單的話語對這件事進行總結(jié)并指明今后工作的方向。

    「參考答案」 首先，我會端正自己的心態(tài)，不會因為大家不服從我而心生不滿，我需要做的是以工作為中心，認真總結(jié)原因并積極學(xué)習(xí)，團結(jié)同事共同完成工作。

    其次，我會靜下心來認真反思，大家不服從我，只服從老同志，可能是因為我的資歷淺，得不到大家的重視；還有可能是因為我在安排工作時存在一些問題，對事情的認識不如老同志深刻。我會積極主動地和同事進行溝通，認真聽取他們的意見和看法，組織一些小的經(jīng)驗交流會，請經(jīng)驗豐富的老同志講解自己的工作心得。在自己尚未得到大家信服前，所作的決定可以由老同志代為轉(zhuǎn)發(fā)，以使同事積極執(zhí)行，更好地完成任務(wù)。

    最后，要想得到別人的信服，靠的是真本事。在今后的工作中，我會不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，積累溝通技巧和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，多關(guān)心同事，爭取早日得到大家的認可和尊重。

    「答題誤區(qū)」 對于關(guān)系協(xié)調(diào)類問題，最關(guān)鍵是找出題中所有的關(guān)系主體，妥善地處理各種關(guān)系，團結(jié)一切可以團結(jié)的力量，更好地完成工作。但很多考生在作答時忽略了老同志這一關(guān)鍵主體，或者提出的措施名為團結(jié)老同志，實則排擠打壓。比如：一位考生所提的“在以后的工作中要多關(guān)心老同志，照顧老同志的身體，盡量少安排工作，使其得到更好地休養(yǎng)”。3.上訪投訴群眾向你反映了情況，根據(jù)實際，你認為反映的意見基本不切實際，但無論怎么解釋都不被上訪者接受，其中有的人比較激動，你怎么辦？

    「思路分析」 本題主要考查考生的應(yīng)急能力和處理與群眾關(guān)系的能力。在實際工作中，不被群眾理解是常有的事，面對這種情況，首先要做的是安撫群眾的情緒，以免矛盾激化擴大；然后再認真地總結(jié)反思，看看是自己的工作態(tài)度不認真，對人民群眾不尊重，還是溝通方法不符合群眾的特點，還是其他的一些因素，并本著尊重群眾、相信群眾、依靠群眾的原則提出相應(yīng)的改進措施，最后進行總結(jié)反思，提出以后的工作設(shè)想，避免出現(xiàn)同樣的問題。

    「參考答案」 出現(xiàn)這一問題確實比較棘手，但我相信自己能夠妥善地解決問題，給群眾一個滿意的答復(fù)。

    我先要安撫群眾的情緒，請他們坐下來詳談，認真聽取他們反映的情況。也許是我下結(jié)論過于輕率，忽視了群眾的利益訴求，那我會誠懇地向群眾表示歉意，并承諾一定會及時將群眾反映的情況報告給領(lǐng)導(dǎo)，早日解決問題；如果是我的工作態(tài)度不積極，激起群眾的反感，或者我的溝通方式不正確，使群眾不能完全了解我所表達的意思，我會認識到自己的不足，端正工作態(tài)度，切實將群眾的利益放在第一位，切實將群眾的難處掛在心上，將心比心，對群眾的焦急心態(tài)表示理解，并且采用群眾化的語言，拉近和他們的距離，提高溝通的效果；如果群眾反映的問題確實不切實際，我會在他們的情緒穩(wěn)定后耐心地講解國家的法律政策，站在群眾的立場，為他們提出一些解決問題的合法對策，并聯(lián)系其他部門協(xié)助解決群眾的問題。

    在事情解決后，我會對這件事情認真地進行總結(jié)，并向領(lǐng)導(dǎo)作簡單的匯報。在以后的工作中，我會切實將群眾的利益放在首位，真心實意地為群眾做點好事、做點實事，當好群眾的貼心人，使人民群眾相信，政府是人民的政府，是為人民謀福利、辦實事的政府！

    「答題誤區(qū)」 本題設(shè)置得比較巧妙。很多考生受先入為主的影響，認定群眾反映的意見不切實際，將重點主要放在做好解釋工作上。但題中說的是“你認為反映的意見基本不切實際”，代表的是你個人的主觀判斷，并非已板上釘釘。更有甚者，認為群眾是在無理取鬧，提出“耐心勸導(dǎo)群眾，通知公安部門，緝拿帶頭鬧事的‘不法分子’”。須知“民惟邦本，本固邦寧”，我們要做的是安撫群眾，解決群眾的問題，取得群眾的支持和信任，并在此基礎(chǔ)上為建設(shè)人民幸福、經(jīng)濟發(fā)展、精神文明得到宣揚的社會主義和諧社會而努力奮斗。