重大突發(fā)事件應(yīng)公開(kāi)關(guān)鍵信息和核心信息。對(duì)于重大突發(fā)事件，不能等到調(diào)查結(jié)果出來(lái)后才公布，而應(yīng)及時(shí)發(fā)布事件進(jìn)展，如此才能滿足公眾的密切知情需要。所發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)是事件的關(guān)鍵信息、核心信息，而不能是一些隔靴搔癢、在事件外圍打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的信息。按照重大突發(fā)事件的“黃金4小時(shí)”法則，信息公開(kāi)如果能在事發(fā)后的頭4小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，就能搶得輿論先機(jī)，成為最得力的輿論引導(dǎo)。事實(shí)上，有關(guān)猜測(cè)、質(zhì)疑、謠言就是在這4小時(shí)內(nèi)醞釀，在4小時(shí)內(nèi)得不到求證后爆發(fā)的。我們常說(shuō)要在“第一時(shí)間”“及時(shí)”發(fā)布重大突發(fā)事件的準(zhǔn)確、權(quán)威信息，如果不能把握和尊重傳播規(guī)律，這個(gè)“第一時(shí)間”“及時(shí)”就失去了意義。重大突發(fā)事件的信息披露不能擠牙膏，應(yīng)做到主動(dòng)充分。如果等質(zhì)詢久了，才透露一點(diǎn)消息;如果只是問(wèn)什么說(shuō)什么;如果只是用單一渠道發(fā)布消息，不善用新興的重要輿論聚散地;如果發(fā)布頻度不高、跨度不長(zhǎng)，諸多媒體和公眾的疑問(wèn)得不到回答，那么，公眾的知情需求就得不到滿足。要做到充分，必得迅速組建專門的信息發(fā)布團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)、全面、高頻次、多渠道、分門別類地把信息發(fā)布出去，才能令媒體公眾各取所需，想知盡知。信息發(fā)布只有與公眾關(guān)切相吻合，才有力度，有質(zhì)量。對(duì)于重大突發(fā)事件，不能等到調(diào)查結(jié)果出來(lái)后才公布，而應(yīng)及時(shí)發(fā)布事件進(jìn)展，如此才能滿足公眾的密切知情需要。所發(fā)布的信息應(yīng)當(dāng)是事件的關(guān)鍵信息、核心信息，而不能是一些隔靴搔癢、在事件外圍打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的信息。關(guān)鍵時(shí)候，如果不是一些權(quán)威、有分量、掌握核心信息的人物來(lái)發(fā)布，那么發(fā)布者往往會(huì)答非所問(wèn)，更引公眾質(zhì)疑。 

　　重大突發(fā)事件須讓權(quán)威媒體及時(shí)發(fā)聲。權(quán)威是重大突發(fā)事件發(fā)布的主要通道。在微博、微信等架構(gòu)的傳播新秩序下，碎片化的真相與集群化的流言都有了更深沉的土壤。2010年2月21日凌晨，有電話、手機(jī)短信傳播山西某些地區(qū)在21日2時(shí)至7時(shí)有地震，事后并沒(méi)有地震發(fā)生，但由于沒(méi)有省、市一級(jí)的政府部門及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，各地造成了不同程度的恐慌。公共事件中，在謠言之后的關(guān)鍵期，各色信息往往蜂擁而出，公眾在篩選與甄別的時(shí)候，因?yàn)檎也坏綑?quán)威出處，無(wú)從下手，只能遵從“寧信其有、不信其無(wú)”的自保邏輯，將事態(tài)想象成更為惡劣、驚悚、不堪的一面。正如專家所言，“在新媒體技術(shù)引爆資訊革命的今天，任何涉及危機(jī)事件的部門在第一時(shí)間內(nèi)的一舉一動(dòng)，都將成為外界評(píng)判組織處理危機(jī)的主要根據(jù)”。沉默的作為、無(wú)聲的應(yīng)對(duì)，很容易被公眾解讀為不堪的內(nèi)幕或暗箱在交易。

　　在這個(gè)資訊社會(huì)，每個(gè)公民都可能是事件的親歷者，而每個(gè)親歷者又可能是一個(gè)極具傳播能力的“自媒體”。重大突發(fā)事件不僅關(guān)乎官方的面子，更關(guān)涉公共利益的里子，重大突發(fā)事件須讓權(quán)威媒體及時(shí)發(fā)聲，應(yīng)成為公共治理的常識(shí)——而這個(gè)常識(shí)，絕不僅僅是為了滿足公眾的知情權(quán)等訴求，更重要的是，它是公共政治走向善治、增益權(quán)力公信的必要路徑。