3.你送一考察團去機場，路上有人說自己身份證落在賓館了，回去取已來不及了，你如何處理？

    「參考答案」

    身份證是乘客登機的重要證件，如果沒有攜帶身份證的話，要想登機會很麻煩。當我送一考察團去機場時，路上有人說身份證落在賓館了，而且回去拿已經(jīng)來不及了，面對這種情況，我應該秉承的原則是既要順利地送考察團上飛機，還要及時讓該名考察團成員將身份證拿到手，因此我會具體采取以下措施。

    首先，穩(wěn)定落身份證在賓館的人員的情緒，讓他不要著急，避免他的情緒影響了全體考察團的登機安排，然后向他具體了解情況，問他身份證是否確定落在賓館，是否記得大概遺忘在哪里，以及身上是否有工作證、戶口本等其他能夠證明身份的有效證件在身上。

    其次，根據(jù)了解到得情況，我會具體采取以下措施。第一，要保持全體考察團成員繼續(xù)趕往機場，并立即打電話給賓館，問問他們是否在收拾房間的時候找到身份證了，如果他們找到了，則問他們是否方便將身份證送到機場來，我要說愿意給送身份證的人報銷來回的路費，如果他們愿意送來，則我們繼續(xù)趕往機場候機即可；如果賓館人員找到了但是不能送來，則看看賓館附近有沒有熟人在，讓他們幫忙送過來；第二，如果身份證確實不能在登機前拿到手，但他攜帶了工作證、戶口本等有效證件在身上的話，則在趕到機場后向民航公安機關(guān)申請開具臨時登機證明，考察團登機后我要立即回到賓館拿到身份證，并立即給該名成員快遞過去；如果該名考察團成員身上也沒有這些有效證件的話，我就讓考察團繼續(xù)趕向機場，而我陪同這名成員回到賓館拿到身份證后再趕向機場，辦理機場改簽，讓他乘坐下一班航班趕上考察團的大部隊�？傊�要保證考察團其他成員的順利登機，同時讓這名落身份證在賓館的成員順利登機。

    最后，我要總結(jié)經(jīng)驗教訓，考察團成員中有人落身份證在賓館，我作為送行人員也有不可推卸的責任，肯定是我事先的提醒工作沒有做好，才導致有人忘帶身份證，因此在以后的工作中我一定要做到細心謹慎，盡心盡力把工作做好。

    4.某市一運行中電梯被困，有目擊者稱，電梯到達時，20多人蜂擁而入，電梯屬于超載運行，結(jié)果上行一層就出現(xiàn)故障，談看法。

    「參考答案」

    電梯因為超載而出現(xiàn)事故，雖然未造成嚴重的后果，但其反映的諸多問題卻不得不引起我們的認真反思。我認為應當以此為鑒，反省改正其中的問題，做到防微杜漸。

    第一，電梯都有載重限制，在運行時如果超載，一般會發(fā)出警告的鈴聲同時暫停運行，直到載荷減少到規(guī)定標準以下，這是一個常識。而事故電梯在超載情況下依然能夠上行，明顯違背了合格電梯的運行要求，存在嚴重的質(zhì)量問題。針對這一情況，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門應當認真查明事故原因，如果是電梯本身的產(chǎn)品質(zhì)量問題就要追究生產(chǎn)者、銷售者的責任，如果是維護不當則要追究運行方的保障責任，必要地時候還要追究責任人的刑事責任。（國家公務(wù)員考試面試網(wǎng)）

    第二，電梯事故的直接原因是使用人數(shù)眾多、超載運行。由提供的材料可以看出，有限的電梯數(shù)量無法滿足乘客的需要，特別是在上下班的早晚高峰期，電梯數(shù)量更是不敷使用。這一問題的實質(zhì)和出行難等問題是一致的，要真正解決這一問題不能“頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳”，而要從大局著眼，合理規(guī)劃城市建設(shè)，科學管理城市運行。比如實行錯時上下班，電梯分層運行，不盲目建設(shè)高層建筑等等。

    第三，由材料可以看出，“電梯到達時，20多人蜂擁而入”，沒有秩序和謙讓，反映出公民的素質(zhì)還有待提高。誠然每個人的時間都很寶貴，但是和生命相比較，生命更加重要，對于公民的遵守公共秩序的常識和意識急需加強。

    總之，電梯事件提供了一個很好的樣板。對于市民和公務(wù)人員而言，都是應該時刻提醒自己，遵守秩序，營造一個和諧的社會而努力。