第三節(jié) 工程項目的溝通和協(xié)調（熟悉）

    一。概述

    （一）項目團隊內部的溝通

    項目所有各方的溝通可概括為兩大類：項目團隊內部的溝通和向團隊外部管理層和客戶進行的溝通。

    項目團隊成員有四種主要的溝通要求：

    （1）責任。每一個項目成員都需要非常確切地知道他負責的是項目的哪一部分，與其它部分有哪些聯(lián)系。

    （2）協(xié)作。在項目實施過程中，參與項目建設的各方相互依賴，相互協(xié)作、相互影響，通過實施過程的溝通使相關各方有效地協(xié)調工作，確保項目目標的順利實現。

    （3）決策要求。要通過溝通使項目成員知道由顧客、項目主辦者和管理者所做出的與項目實施及其業(yè)務環(huán)境相關的所有決策，從而與相關決策保持高度的一致性。

    （4）項目進展情況。要通過溝通使項目成員了解項目進展情況并跟上項目的進展。

    一次富有成效的項目情況會議可以滿足項目團隊內的多種溝通需求，為項目管理人員提供機會：

    ①提升團隊凝聚力；

    ②將來自團隊外部的有關項目進展的信息通報給大家；

    ③發(fā)現潛在問題或就共同問題的解決方法進行溝通；

    ④確保整個團隊共同分擔責任以達成所有的項目目標。

    （二）與管理層和顧客進行溝通

    成功的項目管理人員可以滿足利害相關者的期望，在所有應得到滿足的利害相關者中，顧客和管理層應排在名單的最前面。項目管理人員應該考慮如何將信息傳遞給管理層和顧客。

    二。工程項目溝通管理的特征

    ⑴復雜性。

    ⑵系統(tǒng)性。

    三。工程項目溝通的重要性

    （1）為項目的決策和計劃提供信息。

    （2）作為組織和控制管理過程的依據和手段。

    （3）是改善人際關系構建項目管理團隊必不可少的條件。

    （4）是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。