1.你在路旁遇到一個被車撞傷的老人，送他到醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院卻說是你撞傷了老人，你怎么處理？

    「思路分析」 本題的社會原型是2006年轟動一時的“南京彭宇案”，通過對誤會的處理來考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力和應急能力。本題中關(guān)鍵的人物是當事老人，在解釋無效的情況下可以請老人證明自己的清白，不排除老人矢口否認的可能性，這時需要借助法律力量來維護自己的權(quán)益。對于這類問題，一般的處理方法是做好溝通解釋工作，溝通無效的情況下訴諸法律，保護自己的合法權(quán)益，最后總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，表明態(tài)度。

    「參考答案」 老人出了車禍，他的家屬必然會很著急，我能理解他們的心情。對于他們說是我撞傷了老人這件事，雖然我感到很委屈，但我會迅速穩(wěn)定自己的情緒，盡快消除家屬對我的誤解。

    我要先安撫家屬的情緒，告訴他們老人的病情已經(jīng)穩(wěn)定，并請他們保持醫(yī)院安靜的環(huán)境。待家屬情緒穩(wěn)定后我再詳細地講述事件的過程，聲明自己是好心救人。

    這件事情最有說服力的應該是當事老人。待老人病情穩(wěn)定安頓好后，我會協(xié)同家屬一起請老人證明我不是肇事者。相信家屬只是一時情急，聽了老人的親口講述就會消除對我的誤解。但如果老人出于其他原因否認我是救人者，我會選擇報警，通過法律途徑來解決。

    盡管在這件事上我被人誤會，但不會影響我樂于助人的積極性。以后遇到需要幫助的人我依然會伸出援助之手，但在助人的同時我也會注意保護自己。

    「答題誤區(qū)」 積極助人是一種美德，但題中的情況提醒了我們在助人的同時要注意保護自己。這也是本題的另一種寓意所在。很多考生在最后表明態(tài)度時強調(diào)這件事不會影響自己樂于助人的積極性，以后再遇到類似的情況時依然勇于伸出救援之手，但沒有從這件事中吸取教訓，雖然精神可嘉，但仍顯不足。

    2.你工作一段時間之后，領導和同事都覺得你不適合這個崗位，大家礙于面子沒有明說，但已經(jīng)暗示過你應該辭職，這時你怎么辦？

    「思路分析」 壓力類問題，考查考生在壓力下的溝通協(xié)調(diào)能力。試題的關(guān)鍵語境是“領導和同事都覺得你不適合這個崗位”，這說明你自己的工作無法得到所有人的認同，確實存在一定的問題，這就是我們答題的大背景。作答這類問題，一般思路是認真反省、積極改進，加強溝通、獲得認可。如果經(jīng)過努力仍未獲得認可，果斷放棄，從頭再來。

    「參考答案」 首先，我會認真反省，疏理近段時間以來的工作狀況，是自己對某些問題考慮得不周到還是對某些問題的處理欠妥當，或者是和領導、同事的溝通出了問題，找出相應的原因并積極地改正。

    其次，我會積極地和領導、同事進行溝通，請他們指導我的工作，努力地提高自己的業(yè)務水平和處事的能力，爭取得到領導和同事的認同。

    最后，經(jīng)過一段時間的努力，如果我的工作仍然沒有新的起色，領導、同事對我的看法和認識沒有變化，那說明我真的不適合這份工作。我會提出辭職，尋找一份適合我的工作，在新的崗位上努力拼搏，實現(xiàn)自己的價值。

    「答題誤區(qū)」 “領導和同事都覺得你不適合這個崗位”本身就暗示了自己可能真的不適合這項工作，考生在作答時除了認真反省、積極改正外，不可忽略本題的大背景，需要指明努力失敗后自己的態(tài)度和計劃。3.一人偷變壓器被燒傷，送往醫(yī)院途中被群眾阻攔，這時你怎么處理？

    「思路分析」 本題為危機處理類問題，考查考生的應急能力和溝通協(xié)調(diào)能力。本題需要在最短的時間內(nèi)迅速解決問題，不能耽誤了最佳的救助時間。首先要明確自己所處的情境，抓住事情的主要矛盾，然后圍繞著如何勸導群眾、安撫群眾展開即可。

    「參考答案」 偷變壓器是嚴重的盜竊國家財產(chǎn)的違法犯罪行為，一旦得手會對人們正常的生產(chǎn)生活造成嚴重的影響。群眾阻攔將小偷送往醫(yī)院救助，這種行為我可以理解，畢竟小偷不是什么善良之輩，人們痛恨他的行為也是理所當然的。但作為公務員，我會秉公辦事，不被個人感情所左右，及時地處理這件事。

    我會迅速安撫群眾的情緒，對群眾曉之以理、動之以情。小偷固然可恨，但罪不至死，他同樣擁有受救助的權(quán)利，我們應當依法進行必要的救助，給他們改過自新的機會。如果因為群眾的阻攔而耽誤了最佳救助時間，那就成了群眾暴力、以暴制暴，這是違法的。要讓群眾相信政府、相信法律，小偷在病情穩(wěn)定后一定會被及時送交公安機關(guān)，法律會給群眾一個公正的交代。

    如果經(jīng)過勸說群眾執(zhí)意不肯讓路，一方面我會迅速報警，請求公安機關(guān)及時協(xié)助；另一方面，通知醫(yī)院實施緊急援助，確保小偷可以及時得到救助。待安定后，我會將案件的進展及時反饋給群眾，給群眾一個滿意的答復。

    「答題誤區(qū)」 群眾是我們黨執(zhí)政的基礎，也是政府服務的對象。對于群眾的阻攔行為，我們要積極勸導，以安撫為主，曉之以理、動之以情，不能為了救人而置群眾于不顧，要及時向群眾做解釋工作。而且考生要全面考慮事情發(fā)展的趨勢，勸導有失敗的可能性，需要我們制訂緊急預案，保證小偷可以得到及時的救助。