2.面試開始時的言語行為

    如前所述，面試的起始階段非常重要，因為"首因效應(yīng)"也即我們平常所說的"第一印象"的影響，應(yīng)考者已經(jīng)被定型化或概念化了。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，80％的考官在三分鐘內(nèi)就已經(jīng)對應(yīng)考者下結(jié)論了，這說明應(yīng)考者剛開始回答面試問題時是很重要的階段。

    起始階段主要是圍繞應(yīng)考者的基本情況提出問題，逐步引出面試正題。在引入期，考官的提問一般很自然、親切、漸進(jìn)，像閑聊漫談一樣，考官這樣做的目的，一是消除或緩解應(yīng)考者的緊張和焦慮情緒，二是引出面試的主題。當(dāng)考官看見一個應(yīng)考者一進(jìn)考場便頻頻地向考官點(diǎn)頭，然后拘謹(jǐn)?shù)刈哌^去坐在面試席位上，不停地搓動雙手，或滿臉漲得通紅，鼻尖冒汗等，一般不會立即開始提面試的正題。

    聰明的考官肯定會發(fā)現(xiàn)這個應(yīng)考者心情十分緊張，內(nèi)心十分焦慮，惴惴不安。這時，考官會找一些比較輕松的話題讓應(yīng)考者平靜一下。諸如：

    "是騎自行車來的嗎？"

    "我們辦公樓不難找吧？"

    "請坐，你是怎么來的？家遠(yuǎn)嗎？"

    "到這里來工作有什么困難嗎？"等等。一些幽默風(fēng)趣的考官可能會找一些很有趣很容易拉近彼此距離的話題，如考官從應(yīng)考者簡歷材料中得知其愛人與應(yīng)考者是大學(xué)同學(xué)，便可引發(fā)話題："你們夫妻在同一所大學(xué)畢業(yè)，是不是一邊學(xué)習(xí)，一邊談的戀愛呀？"考官如果從個人簡歷中得知應(yīng)考者非常擅長打乒乓球，曾獲得過某市青年杯的亞軍，就可以引發(fā)話題："聽說你的乒乓球打得挺不錯，以后可得向你請教一下啊。"

    對于考官的這類引導(dǎo)性的問題，應(yīng)考者最好隨口應(yīng)答，無所拘束，表現(xiàn)出對考官的好感和信任，但要注意用敬語如"您"、"請"等等，切不可將同學(xué)或同事之間使用的語言用于回答考官的問題。同時應(yīng)考者還必須注意培養(yǎng)自己的應(yīng)變力和創(chuàng)造力，不要為一些固定的思維方式、行為方式捆住手腳。

    雖然面試有其內(nèi)在的一般原理和規(guī)律性，有其一定的程序和方法，但并不是每個考官都了解這些規(guī)律、程序和方法，也并不是每個考官都相信和遵從這些規(guī)律、程序和方法。因此，應(yīng)考者頭腦里對面試也不能有一個固定不變的認(rèn)識框架，而是要在遵循一般規(guī)律的同時，隨機(jī)應(yīng)變，具體問題具體分析。

    例如，沒有經(jīng)驗的考官可能根本不顧及應(yīng)考者的心理，一上來就橫挑鼻子豎挑眼，提一些刁鉆古怪的問題，美其名曰考察應(yīng)考者的應(yīng)變能力和自制能力。這類考官也有其合理之處，因為此時應(yīng)考者真的需要很強(qiáng)的應(yīng)變能力和情緒自控能力。

    問題在于這類考官大多并不是真的清楚他們考察的應(yīng)該是什么，他們對面試并不了解，對自己也不相信，唯恐被應(yīng)考者看出自己心虛的實(shí)質(zhì)，故意裝腔作勢，拉虎皮作大旗，先耍一通威風(fēng)再說。

    對這類考官，應(yīng)考者最好先滿足其虛榮心，對他們表現(xiàn)出極大的尊敬，順其意而為之，話語形式上要客氣、婉轉(zhuǎn)，內(nèi)容上要堅定有力，既表現(xiàn)出自己的才華，又表現(xiàn)出對他們的推崇。