房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)

　　經(jīng)紀(jì)行業(yè)過(guò)去長(zhǎng)期形成的“掮客”、“房串子”印象雖然一時(shí)不易抹去，但房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)應(yīng)努力改變行為方式，與不良行為形成對(duì)照和反差.，消除誤解，贏得客戶信任，使交易容易達(dá)成。

　　1.規(guī)范管理

　　就現(xiàn)時(shí)情況而言，將下列文件在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公開是最簡(jiǎn)潔的做法：

　�、俸戏ń�(jīng)營(yíng)文件，如工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證;②房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)資質(zhì)證書，包括企業(yè)的和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人個(gè)人的;

　�、蹣I(yè)務(wù)規(guī)章流程，重點(diǎn)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)流程圖;

　�、芊�務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，特別說(shuō)明什么時(shí)候和什么條件下收取，哪種情況不收取。

　　2.形象管理

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司視自身的規(guī)模，適當(dāng)開展形象建設(shè)工作，增強(qiáng)客戶的信賴。

　　(1)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的形象：

　�、俟�司建制。投訴可以找到負(fù)責(zé)人，交了傭金可以拿到發(fā)票，事后有了糾紛可以找到辦公室，這是客戶最起碼的要求

　　;②運(yùn)營(yíng)中心。由于房地產(chǎn)交易復(fù)雜，如果由一個(gè)業(yè)務(wù)人員包辦一切，會(huì)讓客戶感覺(jué)不踏實(shí)，而公司內(nèi)部的適當(dāng)分工，既有利于提高效率，也可消除這種顧慮。若干個(gè)門店后，可嘗試將辦證、檔案、查詢等服務(wù)功能集中到運(yùn)營(yíng)中心;

　�、酃�共關(guān)系。行業(yè)尚不成熟，無(wú)論是自身管理疏漏，還是外界的不理解，任何不利于公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)形象的事件發(fā)生，都要通過(guò)事前或事后的公共關(guān)系去消除負(fù)面影響。

　　(2)店面展示的形象：

　�、貺OGO吸引，招貼豐富;

　　②室內(nèi)整潔，配飾熱情。店面空間有限，主要分辦公和接待兩種功能，辦公區(qū)間需要布置嚴(yán)謹(jǐn)，接待空問(wèn)需要開敞熱情;

　�、坭�匙牌體現(xiàn)鄰里信賴。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的適當(dāng)位置，將業(yè)主委托出售和出租房屋的鑰匙掛起來(lái)，與麥當(dāng)勞熱氣騰騰的漢堡包是一個(gè)道理。

　　(3)制服的魅力：

　�、俳y(tǒng)一的美感、統(tǒng)一化的服務(wù)。制服雖然會(huì)掩蓋一個(gè)人的美麗和個(gè)性，但在提供服務(wù)時(shí)美麗和個(gè)性的展示不能喧賓奪主。制服可以發(fā)揮統(tǒng)一的美感，賦予公司的個(gè)性化，彰顯統(tǒng)一化的服務(wù)，留給客戶統(tǒng)一的印象;

　�、诤嫱袌F(tuán)隊(duì)的魅力和服務(wù)面貌。制服有助于約束外表和姿態(tài)，如能將接待客戶的職業(yè)用語(yǔ)及服務(wù)態(tài)度一并統(tǒng)一化，則該公司具備了統(tǒng)一的個(gè)性化特征;

　�、垡�理解穿制服的目的。年輕的雇員有時(shí)會(huì)在制服上加一條腰帶，截短裙子，佩戴俏麗的蝴蝶結(jié)、紗巾、胸針、項(xiàng)鏈、戒指等，以期表現(xiàn)自己的個(gè)性，這些做法實(shí)際上與穿制服的目的背道而馳。個(gè)性化特征應(yīng)在服務(wù)客戶的過(guò)程中表現(xiàn)和確立。

　　3.協(xié)作精神

　　房地產(chǎn)居間事務(wù)繁雜，需要同業(yè)合作。合作能增加成功機(jī)會(huì)，合作能增進(jìn)友誼，改善行業(yè)風(fēng)氣。合作首要真誠(chéng)，努力付出并尊重同業(yè)工作價(jià)值。不可直接或間接索取聯(lián)絡(luò)電話，擅自與對(duì)方客戶交換名片，或公開自己之非同一機(jī)構(gòu)身份。合作雙方應(yīng)各自負(fù)責(zé)其工作部分，并不得以減傭金或免傭金方式來(lái)爭(zhēng)取客戶，從而損害合作方的正常利益。

　　4.自我防范

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)之間應(yīng)友好協(xié)作，并善待客戶。但作為企業(yè)，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和不成熟的市場(chǎng)環(huán)境，也需要對(duì)非善意的行為予以防范和還擊。典型的是防范同業(yè)撬盤和業(yè)主跳盤：優(yōu)質(zhì)房源往往成為同業(yè)追逐的對(duì)象，防止被撬的手段只有獨(dú)家委托和快速成交;而業(yè)主跳盤通常跟口頭委托和過(guò)早安排雙方見(jiàn)面有關(guān)，書面委托可以追討傭金，控制節(jié)奏能讓雙方體會(huì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)價(jià)值感。