題目：（2010年1月14日下午北京市公務(wù)員面試題）你新到一個單位，工作中只注重技能上的提高，領(lǐng)導和同事對你都不滿意，你怎么辦？

    「思路點撥」

    這道題目屬于人際溝通類，考查考生的人際溝通能力和為人處事的原則，基本答題思路為：態(tài)度、原因、化解、避免。

    對于題目中設(shè)定的矛盾場景，考生首先應(yīng)向考官明確自身對待此種矛盾場景的態(tài)度是什么，即應(yīng)保持理性客觀平和的心態(tài)，多站在領(lǐng)導和同事的立場進行換位思考；其次應(yīng)身臨其境地去解決矛盾，即找原因給對策化解矛盾。主要從自身找原因，包括自身態(tài)度、日常做人和做事方面。根據(jù)原因一一給出化解矛盾的對策。最后根據(jù)矛盾產(chǎn)生的原因，站在公務(wù)員的立場上，結(jié)合公務(wù)員的行為規(guī)范要求進行表態(tài)避免以后矛盾再次產(chǎn)生。

    「參考答案」

    作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)我工作中只注重技能的提高，領(lǐng)導和同事對我都不滿意的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應(yīng)該看到大家對我的關(guān)心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

    對于大家對待我的批評和不滿，我會以此為進步的動力，積極地改進自己缺點，早日得到大家的認可

    如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與大家的溝通，導致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續(xù)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導，多向領(lǐng)導匯報我的工作進程；真誠地團結(jié)同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

    如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起領(lǐng)導和同事的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對于自己以前不恰當?shù)男袨榉绞竭M行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的領(lǐng)導和同事一定會看到我的改變，并樂意、原意幫助我改正、提高。

    總之，良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開展工作的保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關(guān)愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終保持謙虛謹慎的學習和工作態(tài)度，不斷向領(lǐng)導請教，向同事學習，不斷進步，和新單位的領(lǐng)導與同事們共促單位的進步和發(fā)展。

    「答題誤區(qū)」

    對于人際溝通類的題目，考生答題時容易出現(xiàn)的誤區(qū)有以下兩點：

    其一，遇到題目中設(shè)定的矛盾場景，考生在緊張的狀態(tài)下，不能把握題目中身份的設(shè)定，不能正確地認識矛盾、有效地解決矛盾；如對于題目中設(shè)定的進入新單位，出現(xiàn)領(lǐng)導與同事對自己不滿的情況，缺乏實際工作經(jīng)驗的考生往往不能理智客觀地認識矛盾，不知道該怎么處理這種矛盾，這就要求考生抓題目關(guān)鍵詞——單位的一名新人、領(lǐng)導與同事對我不滿。在此基礎(chǔ)掌握人際溝通類題目的基本答題思路，以及對待領(lǐng)導、同事等不同主體時的基本原則。

    其二，考生掌握基本答題思路后，在找原因給對策化解矛盾時，不知從哪里找原因，特別是容易出現(xiàn)缺乏自我批評的態(tài)度，傾向于找對方的原因，導致答題不符合公務(wù)員面試人際溝通類題目的測評要素，得不到高分。對此考生首先掌握人際溝通類的基本測評要素：溝通的主動性、技巧性，以及給出對策化解矛盾的有效性。保持陽光的心態(tài)，善于從自身進行深刻反思。通過向領(lǐng)導及時匯報、多向同事請教學習，多一點溝通、多一點理解、多一點關(guān)愛的做人做事原則去解決矛盾。