一、察言觀色，判斷時(shí)機(jī)

    任何事物的發(fā)展都有其一定的發(fā)展進(jìn)程，人們可以從它們所表現(xiàn)出的一些外部征兆來(lái)加以觀察、分析判斷，并為此采取有關(guān)的應(yīng)對(duì)措施。面試的過(guò)程中主試與被試雙方面對(duì)面地面試收尾階段的應(yīng)對(duì)措施觀察、交談，是一種雙向的信息溝通過(guò)程，主試通過(guò)對(duì)被試的外部行為特征的觀察與分析以及對(duì)過(guò)去行為的考察來(lái)評(píng)價(jià)其素質(zhì)特征。同時(shí)，被試也在對(duì)主試進(jìn)行觀察與分析判斷，對(duì)主試的個(gè)性、愛(ài)好、價(jià)值觀等進(jìn)行推測(cè)，力圖使自己的回答和其他表現(xiàn)符合考官的要求。面試的過(guò)程主要由考官來(lái)控制，面試的每個(gè)階段都有其內(nèi)容上的側(cè)重點(diǎn)，考官的行為也會(huì)有一些微妙的變化，應(yīng)試人應(yīng)善于察言觀色，判斷面試的進(jìn)程，采取相應(yīng)的靈活措施。

    面試臨近尾聲之前，考官在談過(guò)主要問(wèn)題之后，可能會(huì)提一兩個(gè)比較尖銳或敏感的問(wèn)題以便深入、徹底地了解應(yīng)試人的情況。在此之后，話題的選擇可能會(huì)非常隨意，有一點(diǎn)聊天的味道，談話十分輕松，這就已經(jīng)標(biāo)志著面試已經(jīng)進(jìn)入了收尾階段。

    在收尾階段，考官的神情會(huì)更為自由放松，目光中“審視”的意味會(huì)明顯減少，談話語(yǔ)氣會(huì)顯得更加柔和，等等。考官在提問(wèn)結(jié)束之前，往往要說(shuō)：“我的問(wèn)題完了，我想聽(tīng)聽(tīng)你有沒(méi)有什么問(wèn)題，如果有，盡管提，我們來(lái)一起討論。”這時(shí)可以針對(duì)單位和工作本身提一些問(wèn)題，提問(wèn)的原則和技巧請(qǐng)參閱前面的有關(guān)論述。在此，再?gòu)?qiáng)調(diào)一次，即提問(wèn)一定要謹(jǐn)慎，注意禮節(jié)和分寸，不要提問(wèn)太多，不要讓考官因回答你的提問(wèn)而費(fèi)力勞神。

    要留意考官的各種暗示。如果考官談笑風(fēng)聲、興致正濃，你不妨多說(shuō)幾句；如果考官顯得疲倦，急于休息一下，你就要盡快結(jié)束你的提問(wèn)，并主動(dòng)告訴考官你的提問(wèn)完了。

    面試過(guò)程中，應(yīng)試人通過(guò)各種各樣的方式向考官傳遞了大量信息，但大部分信息可能并不會(huì)引起考官的關(guān)注，難以給考官留下深刻印象。據(jù)有關(guān)專(zhuān)家研究表明，能給考官留下深刻印象的往往只是第一印象（首因效應(yīng)）和最后的整體感覺(jué)（近因效應(yīng)）。由于近因效應(yīng)的影響，考官對(duì)于考生最后給自己的感覺(jué)的記憶是深刻而持久的，因此考生努力在最后階段抓住時(shí)機(jī)，給考官留下美好的印象是至關(guān)重要的。

    二、充滿自信地重申自己的任職資格

    在面試的收尾階段，應(yīng)試人最重要的任務(wù)之一就是創(chuàng)造時(shí)機(jī)、抓住時(shí)機(jī)重申一下自己的任職資格。

    你能否勝任應(yīng)聘職位的工作任務(wù)，是考官最為關(guān)注的事情，你應(yīng)用自己的自信心來(lái)感染考官的情緒，使他更加相信你是一個(gè)優(yōu)秀的人選。重申自己的任職資格必須把握以下三個(gè)原則：一是事先要對(duì)應(yīng)聘職務(wù)和職位進(jìn)行分析，總結(jié)出該職務(wù)和職位的工作執(zhí)行人員履行工作職責(zé)時(shí)應(yīng)具備的最低資格條件。

    這些條件一般包括

    ①必備知識(shí)。如學(xué)歷最低要求；技術(shù)技能的最低要求；管理人員應(yīng)具備的對(duì)政策、法令、工作準(zhǔn)則及有關(guān)規(guī)定或文件的通曉程度等。

    ②必備經(jīng)驗(yàn)。必備經(jīng)驗(yàn)指工作執(zhí)行人員為完成工作任務(wù)所必須的操作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。包括：執(zhí)行人員過(guò)去從事同類(lèi)工作或相關(guān)工作的工齡及成績(jī)；應(yīng)接受的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練及程度；應(yīng)具備的有關(guān)操作規(guī)程、工作完成方法等活動(dòng)所要求的實(shí)際能力。

    ③必備操作能力。根據(jù)前兩項(xiàng)提出的要求，由典型操作所規(guī)定的從事該項(xiàng)工作所需的決策能力、創(chuàng)造能力、組織能力、適應(yīng)性、注意力、判斷力、智力以及操作熟練程度。

    ④必備的心理素質(zhì)。即根據(jù)工作的特點(diǎn)所確定的工作執(zhí)行人員的職業(yè)性向，包括：體能性向，如耐力、聽(tīng)力、視力、靈巧、手眼配合等方面的能力、感覺(jué)辨別能力等；氣質(zhì)性向，即執(zhí)行人員應(yīng)具備的耐心、細(xì)心、沉著、勤奮、誠(chéng)實(shí)、主動(dòng)性、責(zé)任感、支配性、掩飾性、情緒穩(wěn)定性等氣質(zhì)傾向。

    另外，可以參考美國(guó)勞動(dòng)部規(guī)定的16項(xiàng)基本工作分析項(xiàng)目：a�惫ぷ鲀�(nèi)容； b�惫ぷ髀氊�(zé)；c�庇嘘P(guān)工作的知識(shí)；d�本�神方面的機(jī)能；e�膘`巧正確的程度；f�苯�(jīng)驗(yàn)；g�蹦挲g；h�苯逃�；i.技能培養(yǎng)；j�币�(jiàn)習(xí)制度；k�焙推渌�工作的聯(lián)系；l�鄙眢w動(dòng)作；m�弊鳂I(yè)環(huán)境；n�弊鳂I(yè)對(duì)身體的影響；o�鄙眢w毛�。籶�彼�需體質(zhì)。這類(lèi)工作分析信息，你可以通過(guò)自己對(duì)工作的分析判斷、專(zhuān)家的意見(jiàn)、招聘廣告上的要求的條件、面試過(guò)程中考官所關(guān)心的問(wèn)題以及你向考官有關(guān)工作本身的提問(wèn)得到的回答等進(jìn)行綜合概括而得到。在工作任職資格信息分析的基礎(chǔ)上，你才能有的放矢，把自己描繪成一個(gè)優(yōu)秀的或合格的候選人。

    二是語(yǔ)言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。重復(fù)的語(yǔ)言雖然有其強(qiáng)調(diào)的作用，但也可能使考官產(chǎn)生厭煩情緒，因此你最后重申的內(nèi)容，應(yīng)該是濃縮的精華，要突出你與眾不同的個(gè)性和特長(zhǎng)，給考官留下幾許難忘的記憶。

    三是充分展現(xiàn)你的自信心。身體動(dòng)作要自然放松，得體適宜，語(yǔ)氣要堅(jiān)定、肯切，態(tài)度要謙虛謹(jǐn)慎，給考官留下值得信賴(lài)的形象。

    三、堅(jiān)定肯切地重申自己的求職意愿

    公務(wù)員甄選錄用一般遵循這樣一個(gè)原則：工作能力相當(dāng)?shù)那闆r下，優(yōu)先工作動(dòng)機(jī)。因?yàn)榇蟛糠挚脊俣颊J(rèn)為，把工作交給一個(gè)特別想得到它的人要比交給一個(gè)認(rèn)為該工作無(wú)所謂或厭惡該工作的人要好得多。在學(xué)習(xí)上，我們說(shuō)過(guò)“興趣是最好的老師”、“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者”之類(lèi)的話，其實(shí)在工作上也是如此，如果把工作交給一個(gè)以該職業(yè)、職務(wù)、職位作為理想和追求，并以其為樂(lè)，樂(lè)此不疾、忘我工作的人對(duì)組織和個(gè)人都是十分有利的，否則既不利于個(gè)人的發(fā)展進(jìn)步又會(huì)給組織帶來(lái)?yè)p失。沒(méi)有很強(qiáng)烈求職意愿的應(yīng)試人一旦被錄用以后，往往很快就會(huì)產(chǎn)生厭倦情緒，想換換口味，因此很快就會(huì)流失掉。

    單位中人員的流失成本很大，這種成本包括歷史成本、重置成本和機(jī)會(huì)成本。其中歷史成本包括廣告費(fèi)、甄別費(fèi)、錄用費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)（脫產(chǎn)培訓(xùn)和在實(shí)際工作中因缺乏經(jīng)驗(yàn)而損失的效率，以及過(guò)大的耗費(fèi)等）；重置成本意味著要發(fā)生與歷史成本大致相同的費(fèi)用；而機(jī)會(huì)成本有時(shí)大得無(wú)法估計(jì)。有研究表明，求職意愿強(qiáng)的人員，在流動(dòng)率方面低于求職意愿差的人員，而在工作效率方面，大約高于求職意愿差的人員的30%左右。因此，凡是有經(jīng)驗(yàn)的考官無(wú)一不注重對(duì)應(yīng)試人員求職動(dòng)機(jī)的考察，從而應(yīng)試者在面試收尾階段，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)堅(jiān)定肯切地重申自己的求職意愿就成為十分必要和有益的事了。

    應(yīng)試者向考官表達(dá)自己的求職意愿，態(tài)度要明朗、堅(jiān)定、誠(chéng)懇，語(yǔ)言要有感染力，身體語(yǔ)言要協(xié)調(diào)配合，堅(jiān)持以誠(chéng)動(dòng)人，以情感人。“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，幸運(yùn)女神總是垂青那些誠(chéng)摯、執(zhí)著的人們。

    四、配合考官，自然地結(jié)束面試

    有經(jīng)驗(yàn)的考官十分重視面試結(jié)束階段的自然和流暢，避免給應(yīng)試者留下某種疑惑、突然的感覺(jué)。臨近結(jié)束，考官一般都會(huì)給與應(yīng)試者最后的、充分提問(wèn)或重申、強(qiáng)調(diào)某些信息的機(jī)會(huì)。

    應(yīng)試人應(yīng)注意察言觀色，判斷時(shí)機(jī)，抓住機(jī)會(huì)，向考官傳達(dá)一些重要的有利的信息，既要盡力表現(xiàn)自己，又要適可而止，見(jiàn)好就收。應(yīng)試人員要全力配合考官，使面試在自然、輕松、愉悅的氣氛中結(jié)束。

    需要指出的是，一定要讓考官自覺(jué)結(jié)束面試，應(yīng)試人不要自作聰明主動(dòng)提出結(jié)束面談，也不要給考官任何暗示和提醒，不要在考官結(jié)束面談之前表現(xiàn)出浮躁不安，如整理所攜帶的物品、頭發(fā)、衣飾等，不要表現(xiàn)出急欲離去或另赴約會(huì)的樣子。

    五、禮貌地向考官告辭

    當(dāng)考官暗示或明示可以結(jié)束面試時(shí)，應(yīng)試人要禮貌地與考官告辭。

    告辭時(shí)一般要面帶微笑，并說(shuō)感謝對(duì)方給了自己這次面試機(jī)會(huì)之類(lèi)的話。例如：“非常感謝你們給了我這次難得的寶貴機(jī)會(huì)，我會(huì)為曾經(jīng)參加過(guò)貴單位的面試而自豪！真心地謝謝你們，再見(jiàn)！”

    告辭時(shí)應(yīng)試者還可以說(shuō)一些向考官們虛心求教的話。例如：“非常有幸能與你們談了這么多，我感覺(jué)收獲很大，希望今后能有更多的機(jī)會(huì)向你們求教……”同時(shí)，你可以向考官詢(xún)問(wèn)與其聯(lián)系的方法，這時(shí)考官如果愿意的話，他可能會(huì)送你一張名片。接受名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝，這樣能夠使對(duì)方感受到對(duì)他的尊重。接過(guò)名片后，一定要仔細(xì)地看一遍，不懂之處當(dāng)即請(qǐng)教。有時(shí)可以有意地重復(fù)一下名片上所列的對(duì)方的姓名與職務(wù)，以示仰慕。

    絕不要一只手去接別人遞上的名片，也不要不看一眼就把它漫不經(jīng)心地塞入口袋。接過(guò)對(duì)方的名片并做了應(yīng)酬后，應(yīng)當(dāng)著對(duì)方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬(wàn)不要搞臟或弄皺。收取了對(duì)方的名片以后，亦應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有則應(yīng)道歉。

    告辭前如果考官?zèng)]有明確告訴你什么時(shí)候可以接到面試結(jié)果通知，你可以向他提出這個(gè)問(wèn)題。

    辭別時(shí)應(yīng)整理好隨身攜帶的物品，不要丟三落四，不要風(fēng)風(fēng)火火，而要從容穩(wěn)重，有條不紊。出去推門(mén)或拉門(mén)時(shí)，要轉(zhuǎn)身正面面對(duì)考官，讓后身先出門(mén)，然后輕輕關(guān)上門(mén)。

    六、對(duì)考場(chǎng)工作人員表示感謝

    如果在你進(jìn)入面試房間前，有秘書(shū)或接待員接待你或招待你，在離去時(shí)應(yīng)向他們的服務(wù)表示誠(chéng)摯的感謝。

    尊重和謙遜是一種風(fēng)度，在面試時(shí)要表現(xiàn)出這種風(fēng)度。尊重別人的勞動(dòng)，平等待人，是一個(gè)有良好修養(yǎng)的表現(xiàn)。對(duì)工作人員表示感謝將具體體現(xiàn)你這種風(fēng)度。“敬人者，人恒敬之”，你的付出肯定會(huì)得到應(yīng)有的回報(bào)。你向工作人員表示感謝，肯定會(huì)贏得他們的好感，更為重要的是，這種尊重他人，謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)將贏得考官的好感，給他們留下美好的印象。