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公務(wù)員面試核心階段必備應(yīng)對(duì)措施

來源:華圖教育發(fā)布時(shí)間:2011-12-07 17:24:42 [an error occurred while processing this directive]

公務(wù)員輔導(dǎo)咨詢

匯集公務(wù)員培訓(xùn)權(quán)威機(jī)構(gòu),權(quán)威解答公務(wù)員考試相關(guān)問題

zaixuanzixun

    面試的核心階段是指面試的最主要環(huán)節(jié),面試考官就廣泛的問題向應(yīng)聘者征詢、提問,并根據(jù)應(yīng)聘者的回答和表現(xiàn)對(duì)他們的能力、素質(zhì)、心理特點(diǎn)、求職動(dòng)機(jī)等多方面內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)。在主要問題談過之后,考官可能會(huì)提出一些比較敏感、尖銳的問題,以便深入、徹底的了解應(yīng)聘者的情況,為錄用抉擇提供更加充足的信息支持。面試核心階段的應(yīng)對(duì)措施

    為了能在面試的核心階段獲得考官的認(rèn)同和贊許,贏得關(guān)鍵階段的勝利,應(yīng)試者應(yīng)從以下幾方面做出積極的努力。

    一、正確有效的傾聽

    面試過程中,“傾聽”對(duì)于考官和應(yīng)試人都是十分必要的,雙方都力圖準(zhǔn)確把握對(duì)方的真實(shí)意圖,獲取盡可能多的信息。應(yīng)試人處于被試的地位,要時(shí)刻關(guān)注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點(diǎn)、主題的轉(zhuǎn)變,語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號(hào),準(zhǔn)確進(jìn)行分析判斷,然后才能采取合理有效的應(yīng)對(duì)措施,因此“聽”清楚考官的每句話,是最基礎(chǔ)、最根本的問題。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了,而是能夠設(shè)身處地(站在對(duì)方的立場(chǎng)上)去“聽”,或者“傾聽”。這種傾聽的要點(diǎn)是,先不要有什么成見或決定,應(yīng)密切注意講話的人所要表達(dá)的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言,無(wú)所顧忌。而后聽的人才能得到比較真實(shí)而完整的信息,以供他作為判斷和行動(dòng)的依據(jù)。

    優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽者,不論你口才如何,若不懂得傾聽,就不會(huì)給人留下好印象。雖然面試中發(fā)問的是考官,回答的是應(yīng)試者,應(yīng)試者答話時(shí)間比問與聽的時(shí)間多,應(yīng)試者還是必須做好傾聽。因?yàn)閯e人講話時(shí)留心聽,是起碼的禮貌,別人剛發(fā)問就搶著回答,或打斷別人的話,都是無(wú)禮的表現(xiàn),會(huì)令考官覺得你不尊重他。

    不聽清楚就回答,往往意味著粗心;答非所問,自己缺乏系統(tǒng)的思考,可能說了許多不該說的話,或沒有說服力。

    “聽”,并非簡(jiǎn)單地用耳朵就行了,必須同時(shí)用心去理解,去積極地做出反應(yīng),聽與交談都是自我推薦的重要手段。

    據(jù)心理學(xué)家研究,談話速度是每分鐘120~180個(gè)單詞(指英文),而人的思維速度則是談話速度的4~5倍,所以對(duì)方還未說完或只說了幾句話,我們就可能感覺已理解了他的全部意思。這時(shí)思想會(huì)開小差,對(duì)講話者的話充耳不聞?梢,善于傾聽,是面試成功的一個(gè)要訣。怎樣聽人講話才能達(dá)到自我推薦、獲取成功的目的呢?

    首先要耐心。即使對(duì)一個(gè)你知之甚多的普通話題,出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對(duì)方了解你、信任你、接受你,而不是與對(duì)方比較高下,所以要盡量讓對(duì)方把話講完,不要不顧對(duì)方的想法而發(fā)揮一通。如果確實(shí)需要插話,應(yīng)先征得對(duì)方同意,用商量的語(yǔ)氣問一下:“請(qǐng)等一下,讓我說一句”或“我提個(gè)問題好嗎?”這樣可以避免對(duì)你敵視或不耐煩之類的誤解。

    其次要專心。求職者應(yīng)全神貫注,始終保持飽滿的精神狀態(tài),專心致志注視著對(duì)方,以表明你對(duì)他的談話感興趣。在對(duì)方談話過程中你要不時(shí)表示聽懂或贊同。如果你一時(shí)沒有聽懂對(duì)方的話或有疑問,不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對(duì)性的問題,這樣不但使你的思路更明確,對(duì)問題了解更全面,而且對(duì)方在心理上會(huì)覺得你聽得很專心,對(duì)他的話很重視,從而會(huì)直接提高他對(duì)你的評(píng)價(jià)。

    第三要細(xì)心。也就是要具備足夠的敏感性,善于從對(duì)方的話語(yǔ)中找出他沒有表達(dá)出的意思。同時(shí)了解考官對(duì)你的話是否真正理解了,對(duì)你談的內(nèi)容是否感興趣,作為調(diào)整自己談話的根據(jù)。

    根據(jù)臨床心理學(xué)及心理治療的研究與經(jīng)驗(yàn),正確有效的傾聽,應(yīng)注意達(dá)到以下要求:

    1即使你認(rèn)為對(duì)方所講的無(wú)關(guān)緊要或者錯(cuò)誤,仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對(duì)他所說的都贊同,但應(yīng)在適當(dāng)間歇中以點(diǎn)頭或應(yīng)聲之類舉動(dòng),表示你的注意和興趣。

    2不僅要聽對(duì)方所說的事實(shí)內(nèi)容或說話的本身,更要留意他所表現(xiàn)的情緒,加以捕捉。

    3注意對(duì)方盡量避而不談的有哪些方面,這些方面可能正是問題的關(guān)鍵所在。

    4必要時(shí),將對(duì)方所說的予以提要重述,以表示你在注意聽,也鼓勵(lì)對(duì)方說下去。

    5在談話中間,避免直接的置疑和反駁,讓對(duì)方暢所欲言。即使有問題,留到稍后才來查證。此時(shí)重要的是,獲知對(duì)方的真實(shí)想法。

    6遇到某一你確實(shí)想多知道一些事情時(shí),不妨重復(fù)對(duì)方所說的要點(diǎn),請(qǐng)他做進(jìn)一步的解釋和澄清。

    7不要自己在情緒上過于激動(dòng),此時(shí)盡量要求了解對(duì)方;如果你贊同對(duì)方的觀點(diǎn),適當(dāng)表示一下就可以了,關(guān)鍵是態(tài)度要誠(chéng)懇,行為要表現(xiàn)得像是發(fā)自內(nèi)心一樣,不可過于張揚(yáng),哈哈大笑,歡呼雀躍是不得體的;如果你反對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn),應(yīng)暫時(shí)予以保留,如果可能造成考官對(duì)你的錯(cuò)誤排斥,應(yīng)找時(shí)機(jī)禮貌地予以解釋或證明。

    8注意找出信息的關(guān)鍵部分。

    9關(guān)注中心問題,不要使思維迷亂。

    10記錄下重要的部分。

    11不要過早做出結(jié)論和判斷。

    12傾聽只針對(duì)信息,而不是針對(duì)傳遞信息的人。

    13盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。

    14注意說話者的非語(yǔ)言信息。

    15不要害怕聽到困難而復(fù)雜的信息。面試錄用的原則是擇優(yōu),是一種相對(duì)水平的比較。對(duì)你來說復(fù)雜困難的信息對(duì)別人來講可能更為復(fù)雜困難,你感覺很難應(yīng)付,別人可能感覺根本無(wú)法應(yīng)付。面對(duì)困難的時(shí)候,才是考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候,也才是你嶄露頭角的時(shí)候,一定要保持鎮(zhèn)靜和自信,盡自己的心力去想辦法。

    16要始終表現(xiàn)出對(duì)談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對(duì)考官表現(xiàn)出尊重,是面試獲得成功的必要條件,否則即使你才高八斗,學(xué)富五年,恐怕也于事無(wú)補(bǔ)。你對(duì)考官表現(xiàn)出信任,考官才能相信你的話,這是人際關(guān)系中的互動(dòng)原理,任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。

    二、沉著冷靜地回答

    面試的主要內(nèi)容是“問”和“答”。在面試中,考官往往是千方百計(jì)“設(shè)卡”,以提高考試的難度,鑒別單位真正所欲求的人才。要應(yīng)付這種局面,要應(yīng)答得體,就一定要掌握應(yīng)答中的基本要領(lǐng)。對(duì)于從不同角度,以不同形式提出的問題,只有掌握了這些要領(lǐng),才能夠臨陣不慌,應(yīng)付自如。面試核心階段的應(yīng)對(duì)措施(2)

    1知之為知之,不知為不知

    在面試場(chǎng)上,常會(huì)遇到一些自己不熟悉、曾經(jīng)熟悉竟忘了或根本不懂的問題。面臨這種情況,首先要保持鎮(zhèn)靜,不要表現(xiàn)得手足無(wú)措、抓耳撓腮、面紅耳赤。每個(gè)人都不是全才,不可能什么都知道,考官也不會(huì)要求考生無(wú)所不知,這既不必要,也不可能,所以應(yīng)試人不必為自己的“無(wú)知”而懊惱,甚至感到無(wú)地自容。事情沒那么嚴(yán)重。其次不要不懂裝懂,牽強(qiáng)附會(huì),答得驢辱不對(duì)馬嘴還不如坦率承認(rèn)自己不懂為妙。第三,不能回避問題,默不作聲。這樣可能會(huì)使考官有一種被輕視的感覺,因?yàn)榛卮鹂脊俚膯栴}是應(yīng)試者必須要做的,這是起碼的禮貌,你應(yīng)該明確告訴考官你的看法。沒把握的問題可以略答或致歉不答,但絕不能置之不理或略而不答。

    2確認(rèn)提問內(nèi)容,切忌答非所問

    面試中,考官提出的問題過大,以致不知從何答起,或?qū)栴}的意思不明白,是常有的事。若是在日常生活中,一般可以隨便回答,但在面試這種鄭重的場(chǎng)合,“想當(dāng)然”地去理解對(duì)方所提問題而貿(mào)然回答,可能被視為無(wú)知,甚至是傲慢無(wú)禮。對(duì)于不太明確的問題,一定要采取恰當(dāng)?shù)姆绞礁闱宄,?qǐng)求考官諒解并給予更加具體的提示。對(duì)于考官來說,與其聽你“答非所問”的敘述,不如等你將問題搞明白,再進(jìn)行對(duì)話更輕松些。

    3冷靜沉著,榮辱不咎

    在考官中,當(dāng)然也不乏刁鉆古怪之人,他們可能故意挑釁,令人難堪。但更多的“不懷好意”的提問,是作為一種“戰(zhàn)術(shù)”而進(jìn)行的,在提問中,讓你不明真意,故意提出不禮貌或令人難堪的問題。其真意在于“重創(chuàng)”應(yīng)試者,觀察你在這種場(chǎng)合以何言相對(duì),從而考察你的適應(yīng)性和處理問題的應(yīng)變性;若遇上此類問題,你若反唇相譏,惡語(yǔ)相向,就大錯(cuò)特錯(cuò)了。

    在壓力面試中,一般是主考有意識(shí)在面試過程中逐步向應(yīng)試者施加壓力,以考查其能否適應(yīng)工作中的壓力。面試中有的考官提出特別尖銳的問題或有意令應(yīng)試者感到左右為難,由此考驗(yàn)應(yīng)試者的應(yīng)變能力,反應(yīng)是否得體,胸襟是否廣闊等。有的主試則故意提出一些令人氣憤又無(wú)稽的論點(diǎn),考驗(yàn)應(yīng)試者是否立場(chǎng)堅(jiān)定,有主見。因此在這種面試中,應(yīng)試者應(yīng)事先有心理準(zhǔn)備,面對(duì)為難之問,切勿表現(xiàn)出不滿、懷疑、憤怒,要保持冷靜,提示自己這是在面試而不是實(shí)際情況,不要去妄推考官的不良目的,應(yīng)表現(xiàn)出理智、容忍、大度,保持風(fēng)度和禮貌,有系統(tǒng)地與考官討論問題的核心,將計(jì)就計(jì)。

    此外,每當(dāng)接觸考官所提的問題后,要盡可能全面細(xì)致地考慮回答,以防窮追不舍,同時(shí)注意不要自相矛盾,給人留下尾巴,揪住不放。

    比如,考官要測(cè)你的應(yīng)變能力,他可能提出一個(gè)令你非常尷尬的問題,看你如何反應(yīng)。如考官問了你一個(gè)問題,你根本不知怎么回答,所以坦率地承認(rèn)不知道并表示歉意,本以為到此為止了,可考官卻說了一句:你怎么連這樣簡(jiǎn)單的事情都不懂?這時(shí)你怎么辦?你最好繼續(xù)鎮(zhèn)靜地、謙虛地承認(rèn)自己的無(wú)知,并表示以后努力學(xué)習(xí),彌補(bǔ)不足,而不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)客觀理由與考官爭(zhēng)辯。

    4正確判斷考官的意圖,對(duì)癥下藥

    首先,要注意識(shí)破考官的“聲東擊西”策略。當(dāng)考官覺察到你不太愿意回答某個(gè)問題而又想有所了解時(shí),可能采取聲東擊西的策略。例如,對(duì)于“政治問題”和其他一些敏感性的問題,許多人不愿真實(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)?脊贋榱舜蛳愕念檻],可能會(huì)這樣問你:“你周圍的人對(duì)這個(gè)問題有些什么看法?”面對(duì)這種情況,你不要疏忽大意,不能信口開河,不要以為說的不是自己的意見,說出來不會(huì)暴露自己的觀點(diǎn)。因?yàn)榭脊偻J(rèn)為,你所說的很大部分都是你自己的觀點(diǎn)。另外,考官可能采用投射法測(cè)驗(yàn)?zāi)愕恼鎸?shí)想法。所謂投射就是以己度人的思想方法。例如,考官讓你看一幅圖畫,然后讓你根據(jù)畫面編造一個(gè)故事。這種方法一方面是測(cè)驗(yàn)?zāi)愕南胂窳,一方面是測(cè)驗(yàn)?zāi)闵疃鹊男睦硪庾R(shí)。這時(shí),你盡可以放開思維,大膽構(gòu)思,最好能有一些新奇的想法,表明你具有創(chuàng)造力、想像力,但同時(shí)不要忘記這樣一個(gè)原則,所編故事情節(jié)要健康、積極、向上,因?yàn)榭脊僬J(rèn)為你是在“以己度人”,故事情節(jié)中融入了你的真實(shí)心理。

    其次,要分析判斷考官的提問是想測(cè)你哪方面的素質(zhì)和能力或其他什么評(píng)價(jià)要素,有針對(duì)性地回答。下面舉幾個(gè)例子,說明這個(gè)問題。

    (1)①請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在的工作情況,包括待遇、工作性質(zhì)、工作滿意度;②你為何希望到本單位工作?③你在工作中追求什么?個(gè)人有什么打算?④您想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)?諸如此類的問題,考官意在了解你過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度,更換工作與求職原因,對(duì)未來的追求與抱負(fù),以及考慮本單位所提供的崗位或工作條件能否滿足應(yīng)試者的要求和期望等。所以應(yīng)試者在回答時(shí)就不能漫無(wú)邊際,應(yīng)該給予考官明確的答案,以充分的事實(shí)論據(jù)和堅(jiān)定自信的表達(dá)出滿足考官對(duì)求職者的期望和要求。比如,關(guān)于工作態(tài)度,考官一般都有這樣的共識(shí):在過去工作中態(tài)度不認(rèn)真,做什么,做好做壞都無(wú)所謂的人,在新的工作崗位上也很難說能勤勤懇懇、認(rèn)真負(fù)責(zé),怨天尤人,抱怨領(lǐng)導(dǎo)和同事,把責(zé)任推得一干二凈的人缺少責(zé)任感,對(duì)人尖酸刻薄,難以與人合作共事。非常自負(fù)、夸夸其談的人,往往是眼高手低的人,即便有才華也要慎重考慮,切不可盲目錄用。對(duì)金錢和權(quán)力有強(qiáng)烈渴求,所提愿望與要求等本單位無(wú)法滿足的,不要錄用,因?yàn)榕c其錄用以后他因不滿現(xiàn)狀而流走,不如干脆不用。事業(yè)心、進(jìn)取心強(qiáng)烈的人,一般都有明確的奮斗目標(biāo),并為之積極努力。表現(xiàn)在工作上兢兢業(yè)業(yè)、刻意追求,不安于現(xiàn)狀,努力把工作做好,工作中常有創(chuàng)新;進(jìn)取心不強(qiáng)或沒有什么進(jìn)取心的人,必然無(wú)所事事,不求進(jìn)步,不求建功立業(yè),但求敷衍了事,因此對(duì)什么都不熱心。這樣的人是難以做好本職工作的。通過以上分析,你大概清楚在回答中應(yīng)注意什么問題了吧?

    (2)①你在大學(xué)學(xué)的什么專業(yè)或接受過哪種特殊培訓(xùn)?②你在大學(xué)對(duì)哪些課程最感興趣?哪些課程學(xué)得最好?③與他人的寫作風(fēng)格相比,你有何特點(diǎn)?④描述你的寫作方法——你是打腹稿并口授一個(gè)草稿、經(jīng)過許多編輯步驟,或是其他什么?像這一類的問題,意在考察你的知識(shí)水平與專業(yè)特長(zhǎng),了解應(yīng)試者掌握專業(yè)知識(shí)的深度和廣度,其專業(yè)知識(shí)與特長(zhǎng)是否符合所錄用職位的專業(yè)要求,做為對(duì)專業(yè)知識(shí)筆試的補(bǔ)充。面試中對(duì)專業(yè)知識(shí)的考察更具靈活性與深度,所提問題也更接近崗位對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求;卮疬@類問題,應(yīng)試者應(yīng)注意以下三點(diǎn):第一,要體現(xiàn)出你的專業(yè)水平。用詞不要太土,可以用幾個(gè)較新的專業(yè)術(shù)語(yǔ)點(diǎn)綴一下,但不要故弄玄虛,語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔,邏輯性要強(qiáng)。第二,只談那些與有效完成應(yīng)聘職位工作要求的專業(yè)和特長(zhǎng),不要漫無(wú)邊際地胡扯,試圖把自己說成是一個(gè)通曉一切的全才。第三,可以就專業(yè)問題加以發(fā)揮,把道理講深講透,但不可沉迷于自己的優(yōu)勢(shì)而眉飛色舞,說起來滔滔不絕,沒完沒了。

    (3)①你怎樣消磨休閑時(shí)間?包括星期天、節(jié)假日、每天晚上?②當(dāng)你參加聚會(huì)時(shí),你喜歡獨(dú)處?還是喜歡出風(fēng)頭?③請(qǐng)談?wù)勀阕詈玫呐笥,好嗎?④你在結(jié)交朋友時(shí),一般主要考慮哪些因素。諸如此類的問題,意在考察你的人際交往傾向及與人相處的技巧。對(duì)于這類問題,你不必拘泥于自己的實(shí)際情況,可以適當(dāng)加以渲染,因?yàn)榭脊贌o(wú)法核實(shí)你所說的是否屬實(shí)。除非工作的特殊需要,不要把自己說成一個(gè)毫無(wú)興趣和愛好,喜歡孤獨(dú),不愿與人交往,生活單調(diào)乏味的人,因?yàn)橐话闳硕荚概c活潑開朗、熱情大方、善解人意的人交朋友,而不愿與那種孤傲清高,氣量狹小,毫無(wú)生活情趣的人在一起。

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