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　　根據(jù)海德的平衡理論，P-O-X模型中，如果三種關(guān)系從各方面看都是肯定的，或兩種是否定的，一種是肯定的，則存在平衡狀態(tài)。如果三種關(guān)系中兩種是否定的，一種是肯定的，則存在平衡狀態(tài)。

　　關(guān)于認(rèn)知失調(diào)論，下列說法中正確的是降低失調(diào)的認(rèn)知因素，雙方的強(qiáng)度可以養(yǎng)活失調(diào)、個體關(guān)于自我、環(huán)境和態(tài)度對象都有許多的認(rèn)知因素，當(dāng)各認(rèn)知因素出現(xiàn)“非配合性”的關(guān)系時，個體就會產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。認(rèn)知失調(diào)給個體造成心理壓力，使之處于不愉快的緊張狀態(tài)。文化價值沖突是認(rèn)知失調(diào)的原因之一。

　　認(rèn)知失調(diào)論認(rèn)為，認(rèn)知失調(diào)可能的原因有邏輯的矛盾、文化價值沖突、新舊經(jīng)驗(yàn)相悖、觀念的矛盾。

　　溝通的結(jié)構(gòu)包括信息、反饋、通道等因素。

　　通過對“小道消息”的研究發(fā)現(xiàn)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式。

　　正式溝通網(wǎng)絡(luò)有鏈?zhǔn)�、輪式、全通道式、Y式。

　　按住處流動方向，溝通可分為平行溝通、上行溝通、下行溝通。

　　身體語言包括目光、面部表情、姿勢、裝飾。

　　關(guān)于溝通，下列說法中正確的是人際溝通是以視聽溝通為主的溝通。背景是溝通發(fā)生時的情境。它影響溝通的每一要素，以及整個溝通過程。反饋使溝通成為一個雙向的交互過程。在溝通使用的各種符號系統(tǒng)中，最重要的是語詞。

　　人際關(guān)系的特點(diǎn)有直接性、情感性、個體性。

　　一般來說，良好人際關(guān)系的建立和發(fā)展要經(jīng)過定向階段、情感探索階段、情感交流階段、穩(wěn)定交往階段。

　　自我暴露的程度大致可以分為隱私方面、態(tài)度、自我概念與個人的人際關(guān)系狀況、情趣愛好方面。

　　要建立良好的人際關(guān)系，應(yīng)該遵循自我價值保護(hù)原則、相互性原則、平等性原則。

　　人的基本人際需要包括有支配需要、包容需要。

　　人際關(guān)系的三維理論的三維指的是包容需要、支配需要、情感需要。

　　根據(jù)群體整合原則，在群體分解時，要經(jīng)過感情不和、失控、難于包容等階段。

　　互補(bǔ)對于人際吸引是重要的，互補(bǔ)的形式主要有需要的互補(bǔ)、社會角色的互補(bǔ)、人格特征的互補(bǔ)。

　　人際互動主要的形式有合作、競爭。

　　合作的基本條件有共識與規(guī)范、目標(biāo)的一致、相互依賴的合作氛圍。

　　目標(biāo)手段相互依賴?yán)碚摰暮�義包括當(dāng)不同個體的目標(biāo)與手段之間存在積極的、肯定性關(guān)系時，即只有與自己有關(guān)的他人采取某種手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時，個體的目標(biāo)和手段才能實(shí)現(xiàn)，他們之間是合作關(guān)系。當(dāng)不同個體的目標(biāo)與手段之間存在消極的或否定性的依賴關(guān)系時，即只有與自己有關(guān)的他人不能達(dá)到目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)手段時，個體的目標(biāo)和手段才能實(shí)現(xiàn)，他們之間是競爭關(guān)系。