四、配合考官順利度過(guò)引入階段

    引入階段主要是圍繞應(yīng)聘者的基本情況提出問(wèn)題，逐步引出面試正題。

    無(wú)論哪種面試，都應(yīng)有引入階段。在引入階段，考官的提問(wèn)一般很自然、親切、漸進(jìn)，像閑聊漫談一樣，考官這樣做的目的，一是消除或緩解應(yīng)試人的緊張和焦慮情緒，一是引面試開(kāi)始階段的應(yīng)對(duì)措施（3）出面試的主題。

    當(dāng)考官看見(jiàn)—個(gè)應(yīng)試者一進(jìn)考場(chǎng)便頻頻地向他點(diǎn)頭，然后拘謹(jǐn)?shù)刈哌^(guò)去坐在應(yīng)試席位上，不停地搓動(dòng)雙手，或滿臉漲得通紅，鼻尖冒汗等，一般不會(huì)立即開(kāi)始提面試的正題。聰明的考官肯定會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)應(yīng)試者心情十分緊張，內(nèi)心十分焦慮，惴惴不安。這時(shí)，考官會(huì)找一些比較輕松的話題讓?xiě)?yīng)試人平靜一下。

    諸如：“是騎自行車來(lái)的嗎？”“我們辦公樓不難找吧？”“請(qǐng)坐，你是怎么來(lái)的？家遠(yuǎn)嗎？”“到這里來(lái)工作有什么困難嗎？”等等。一些幽默風(fēng)趣的考官可能會(huì)找一些很有趣很容易拉近彼此距離的話題，如考官?gòu)膽?yīng)試人簡(jiǎn)歷材料中得知其太太與應(yīng)試人是大學(xué)同學(xué)，便可引發(fā)話題：“你們夫妻在同一所大學(xué)畢業(yè)，是不是一邊學(xué)習(xí)，一邊談的戀愛(ài)呀？”考官如果從個(gè)人簡(jiǎn)歷中得知應(yīng)試人非常擅長(zhǎng)打乒乓球，曾獲得過(guò)北京市青年杯的亞軍，就可以引發(fā)話題：“聽(tīng)說(shuō)你的乒乓球打得挺不錯(cuò)，以后可得向你請(qǐng)教一下啊。”再如，應(yīng)試人所填簡(jiǎn)歷中，字寫(xiě)得很“帥”，考官可能會(huì)隨口問(wèn)上幾句，并詢問(wèn)是否經(jīng)常練習(xí)書(shū)法。

    總之，凡是有經(jīng)驗(yàn)的考官，都對(duì)考生的應(yīng)試心理有所了解，不會(huì)一上來(lái)就窮追猛打，一般都會(huì)引導(dǎo)考生自然地進(jìn)入正題。對(duì)于考官的這類引導(dǎo)性的問(wèn)題，考生最好隨口應(yīng)答，無(wú)所拘束，表現(xiàn)出對(duì)考官的好感和信任，但要注意用敬語(yǔ)如“您”、“請(qǐng)”等等，切不可將同學(xué)或同事之間使用的語(yǔ)言用于回答考官的問(wèn)題。市井街頭常用的“俗語(yǔ)”要盡量避免，以免被認(rèn)為油腔滑調(diào)。面部表情

    要自然，謙恭和氣。眼睛應(yīng)看著問(wèn)話的考官，但不要盯著看，不時(shí)看看旁邊的考官。目光注視著答話者是尊重對(duì)方的表現(xiàn)，同時(shí)也表現(xiàn)出你的自信。以眼瞟人、漫不經(jīng)心、無(wú)緣無(wú)故皺眉或毫無(wú)表情都會(huì)使人反感。

    應(yīng)試人要積極配合考官順利度過(guò)引入階段，同時(shí)集中精力，時(shí)刻留心話題的轉(zhuǎn)變，調(diào)動(dòng)全身心力量準(zhǔn)備進(jìn)入攻堅(jiān)階段。

    五、機(jī)智敏捷，應(yīng)付意外情況

    “陣而后戰(zhàn)，兵法之常；運(yùn)用之妙，存乎一心。”應(yīng)試者必須注意培養(yǎng)自己的應(yīng)變力和創(chuàng)造力，不要為一些固定的思維方式、行為方式捆住手腳。

    例如，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的考官可能根本不顧及考生的心理，一上來(lái)就橫挑鼻子豎挑眼，提一些刁鉆古怪的問(wèn)題，美其名曰考察應(yīng)試人的應(yīng)變能力和自制能力。這類考官也有其合理之處，因?yàn)榇藭r(shí)考生真的需要很強(qiáng)的應(yīng)變能力和情緒自控能力。問(wèn)題在于這類考官大多并不是真的清楚他們考察的應(yīng)該是什么，他們對(duì)面試并不了解，對(duì)自己也不相信，惟恐被考生看出自己心慮的實(shí)質(zhì)，故意裝腔作勢(shì)，拉虎皮做大旗，先耍一通威風(fēng)再說(shuō)。對(duì)這類考官，考生最好先滿足其虛榮心，對(duì)他們表現(xiàn)出極大的尊敬，順其意而為之，話語(yǔ)形式上要客氣、婉轉(zhuǎn)，內(nèi)容上要堅(jiān)定有力，既表現(xiàn)出自己的才華，又表現(xiàn)出對(duì)他們的推崇。

    有些考官雖然出于對(duì)考生的理解和關(guān)愛(ài)，想緩解一下緊張的氣氛，拉近彼此間的距離，但由于經(jīng)驗(yàn)不足，往往適得其反，事與愿違。例如，有的考官不分對(duì)象，一開(kāi)口便說(shuō)：“請(qǐng)坐，請(qǐng)不要太緊張。”考生坐定后，接著說(shuō)：“好啦，讓我們開(kāi)始面試吧，我要問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題是……”聽(tīng)考官這么一說(shuō)，本來(lái)感覺(jué)并不緊張的考生倒懷疑起來(lái)了，“我怎么搞的，他怎么看出我緊張來(lái)了？”所以考生必須保持高度的自信心，不要總疑心自己哪方面出了問(wèn)題。

    還有些考官，善于別出心裁或者說(shuō)富于創(chuàng)新精神，喜歡打破常規(guī)，我行我素，天馬行空。例如，他可能突然提出這樣的問(wèn)題：“最近有消息說(shuō)希特勒是拿破侖的后代，你對(duì)此有何評(píng)論？”“你知道天有多高地有多厚老鼠有多少只嗎？”“你能給我背兩首《詩(shī)經(jīng)》里的國(guó)風(fēng)嗎？”等等似乎考察應(yīng)變力的問(wèn)題。這時(shí)你不妨“以牙還牙”回答出更荒誕的答案。例如，你可以說(shuō)：“我聽(tīng)說(shuō)墨索里尼也是拿破侖的后代，是他的第4代賢孫”。不過(guò)，的確有些考官非常富于創(chuàng)新精神，通過(guò)設(shè)置一些細(xì)微的情景來(lái)測(cè)試應(yīng)試人的某種素質(zhì)。

    例如，日本有一次在面試幾位應(yīng)征的小姐時(shí)就發(fā)生了一件有趣的事。應(yīng)試的小姐走到考官面前，考官問(wèn)道：“請(qǐng)報(bào)一下您的名字、年齡和履歷。”回答是溫文爾雅、相當(dāng)流利的，因?yàn)槭孪茸髁顺浞值臏?zhǔn)備。突然，考官發(fā)問(wèn)：“一般來(lái)說(shuō)，女人有幾條美麗的大腿？！”始終斯文地站著的，用女人特有的溫柔回答著問(wèn)題的女青年，一聽(tīng)便勃然大怒。她感到在如此嚴(yán)肅的場(chǎng)合，考官對(duì)女人的大腿表示興趣，是對(duì)她的侮辱，便一個(gè)急轉(zhuǎn)身，胡亂地推開(kāi)門沖了出去。下一個(gè)小姐也是如此。考官問(wèn)了幾個(gè)常規(guī)性問(wèn)題后，突然問(wèn)道：“女人的大腿……”應(yīng)試者愣住了，認(rèn)為自己碰上了一個(gè)心術(shù)不正的人，馬上哭喪著臉，爾后轉(zhuǎn)身推門，逃之夭夭。

    之后又面試了好幾個(gè)，終于有一位小姐在回答了幾個(gè)常規(guī)問(wèn)題后，對(duì)考官突如其來(lái)的“女人的大腿”這個(gè)問(wèn)題，極為冷靜地回答：“有兩條。”最后，考官?zèng)Q定錄用她。據(jù)這位考官自己的解釋，理由如下：在甄別人的場(chǎng)合，通常的一些方法往往奏效甚微，原因是對(duì)象人物都按一定的規(guī)則來(lái)活動(dòng)，成為自己“心音”表露的遮蓋物。因此，在必要的時(shí)候，攻及對(duì)方的虛弱處，瓦解其外表的“規(guī)定、準(zhǔn)則”，才能捕捉到表露出來(lái)的“心音”。先前的那位小姐，一聽(tīng)到“女人的大腿”，馬上產(chǎn)生了激動(dòng)和憤慨。于是，可以清楚地判明，她屬于“興奮型”。假若錄用她，讓她當(dāng)外事聯(lián)絡(luò)員，結(jié)果會(huì)怎樣呢？如果有個(gè)外賓由于不懂日本的禮節(jié)，做出“出軌”的動(dòng)作，或說(shuō)話態(tài)度非常傲慢，這位小姐恐怕也會(huì)一下子產(chǎn)生沖動(dòng)，發(fā)起怒來(lái)，因?yàn)樗�是屬于一受到�(jīng)_擊，便會(huì)產(chǎn)生沖動(dòng)的“興奮型”的。于是外賓被“驅(qū)逐出境”，一項(xiàng)本來(lái)友好的外事往來(lái)被毀掉了。這類令人恐懼的女性，聯(lián)絡(luò)辦當(dāng)然不會(huì)錄用。后面的一位小姐在受到?jīng)_擊后，抽抽泣泣，屬于“憂傷型”。如果錄用她為聯(lián)絡(luò)員，遇上那位“越軌”的外賓，恐怕也難免哭喪著臉，“逼迫”外賓離開(kāi)。

    聯(lián)絡(luò)辦同樣也絕不能錄用這類碰到?jīng)_擊便抽抽泣泣的“憂傷型”小姐。而最后的那位小姐屬于“情緒穩(wěn)定型”的，在遭受沖擊后，仍能沉著穩(wěn)定地處理問(wèn)題。聯(lián)絡(luò)辦在錄用她的問(wèn)題上肯定是 “OK”了。對(duì)這位考官的理由，你可能持不同意見(jiàn)，心里還無(wú)法接受這種考驗(yàn)方法，不過(guò)沒(méi)有什么關(guān)系。我們并不對(duì)此多加評(píng)論。我只想通過(guò)這個(gè)例子，告訴你這樣一個(gè)事實(shí)：的確有一些很有創(chuàng)意的考官，會(huì)創(chuàng)造出新鮮的方法，而且這些考官對(duì)此津津樂(lè)道，整個(gè)面試中的所有問(wèn)題幾乎都比不上他的這個(gè)創(chuàng)意，符合他這個(gè)創(chuàng)意要求的人就是優(yōu)越的或至少是合格的，否則就免談了。

    另外，還有個(gè)例子，某市有一次招考公務(wù)員，在面試場(chǎng)中設(shè)置了這樣一個(gè)情景：在每個(gè)考生推門進(jìn)屋前，故意把幾片廢紙撒在門口，屋角放一個(gè)廢紙簍，然后觀察每個(gè)考生進(jìn)門后的反應(yīng)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，有的考生昂首闊步一直走到應(yīng)試席前，根本沒(méi)有注意到地上的廢紙；有的考生走過(guò)去才發(fā)現(xiàn)，但瞟了一眼又繼續(xù)向前走；有的考生一進(jìn)門就發(fā)現(xiàn)了，但猶豫了半天也沒(méi)把廢紙撿起來(lái)，有的猶豫了一陣兒然后把廢紙撿起來(lái)扔進(jìn)了廢紙簍；有的考生發(fā)現(xiàn)地上的紙片后毫不猶豫地?fù)炱饋?lái)放進(jìn)了廢紙簍，等等還有好多情況。考官因?yàn)槊總�(gè)人不同的反應(yīng)，給每個(gè)人下了不同的結(jié)論，錄用結(jié)果也就不同。例如，那個(gè)發(fā)現(xiàn)紙片后毫不猶豫撿起來(lái)扔進(jìn)廢紙簍的人被判定為：工作認(rèn)真細(xì)致，辦事果斷，個(gè)人修養(yǎng)好……獲得了最高的評(píng)價(jià)，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者脫穎而出。

    六、調(diào)動(dòng)全身心力量，準(zhǔn)備進(jìn)入攻堅(jiān)階段

    面試的起始階段非常重要，因?yàn)?ldquo;首因效應(yīng)”也即我們平常所說(shuō)的“第一印象”的影響，應(yīng)試者已經(jīng)被定型化或概念化了。據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，80%的考官在三分鐘內(nèi)就已經(jīng)對(duì)考生下結(jié)論了，甚至有的考官在問(wèn)話還沒(méi)開(kāi)始就已經(jīng)決定錄不錄用某人了。

    由于現(xiàn)代的面試?yán)碚摵蛯?shí)踐都已表明“第一印象”容易產(chǎn)生重大偏差，造成不良后果，面試專家們一再呼吁要克服“首因效因”，采取結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的面試方法，把問(wèn)題深入下去，采用較為客觀的評(píng)分辦法，綜合評(píng)定應(yīng)試者的水平和求職資格。因此，隨著面試的科學(xué)化、規(guī)范化，越來(lái)越多的面試開(kāi)始采用結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)價(jià)方式和方法，努力克服主觀偏見(jiàn)的不良影響。雖然第一印象非常重要，應(yīng)試者應(yīng)下大工夫獲得這一關(guān)鍵性的有利條件，但第一印象并不是全部，后面還有許多實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題等待你的回答，你后來(lái)的表現(xiàn)將逐步修正考官對(duì)你的第一印象。如果考官對(duì)你第一印象特別好，就可能對(duì)你有過(guò)高的期望，要是你以后的表現(xiàn)卻一團(tuán)糟，這種反差會(huì)讓考官大失所望，極可能把你從高山推入深谷。如果考官對(duì)你第一印象不太好，就可能對(duì)你不抱什么期望，要是你以后的表現(xiàn)卻意外的精彩，這種反差往往會(huì)使考官驚喜異常，極可能把你從深谷托向高峰。所以，應(yīng)試者決不要因一時(shí)順利而得意忘形，也不要因一時(shí)失誤則自認(rèn)倒霉，而應(yīng)該胸懷全局，不以一城一地之得失而或喜或悲，要時(shí)刻關(guān)注時(shí)局的發(fā)展，追蹤和預(yù)測(cè)考官的思想意圖，調(diào)動(dòng)全身心的力量，準(zhǔn)備進(jìn)入攻堅(jiān)階段。

    優(yōu)秀的應(yīng)試者，非常注意調(diào)適身心的最佳狀態(tài)，冷靜沉著，但大腦在迅速旋轉(zhuǎn)著，眼睛在敏銳地觀察著，神態(tài)自若，談笑風(fēng)生，內(nèi)部心理卻堅(jiān)不可摧，抱著必勝的信念，愿意接受一切困難和挑戰(zhàn)。雖然有“好的開(kāi)始，就是成功的一半”之說(shuō)，但也有“近成功時(shí)難至極，行百里者半九十”之論。究竟哪個(gè)說(shuō)得對(duì)？?jī)扇硕紝?duì)。這兩句話都是富于哲理的名言，強(qiáng)調(diào)的角度不同，一個(gè)是勸誡我們珍惜機(jī)遇，創(chuàng)造良好的開(kāi)端，一個(gè)是勸誡我們持之以恒，爭(zhēng)取最后的勝利。在面試開(kāi)始的時(shí)候，我們應(yīng)多用第一句名言激勵(lì)自己，在即將轉(zhuǎn)入面試主體階段時(shí)應(yīng)該用第二句名言鞭策自己，應(yīng)試者應(yīng)該爭(zhēng)取達(dá)到這種隨機(jī)制宜的心理素質(zhì)。