三、外貿(mào)跟單的工作范圍和特點

　　(一)外貿(mào)跟單的工作范圍

　　1、企業(yè)生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質(zhì)量控制 

　　2、與其他外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)部門的業(yè)務(wù)處理

　　3、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行磋商談判、確認(rèn)樣的制作、理賠索賠、爭端解決、仲裁訴訟等業(yè)務(wù)的處理等。

　　例： 

　　磋商談判是外銷員的工作，與外貿(mào)跟單員無關(guān)。(否)

　　(二)外貿(mào)跟單員的工作特點

　　1、較高的責(zé)任心

　　訂單是企業(yè)的生命。訂單項下的產(chǎn)品質(zhì)量，是決定能否安全收回貨款、保持訂單連續(xù)性的關(guān)鍵。執(zhí)行好訂單、把握產(chǎn)品質(zhì)量需要跟單員的敬業(yè)精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　2、協(xié)調(diào)與溝通

　　跟單員工作過程中，對內(nèi)需要與多個部門(如生產(chǎn)、計劃、檢驗等部門)打交道，對外要與商檢、海關(guān)、銀行、物流等單位打交道，協(xié)調(diào)處理在跟單工作過程中遇到的問題，因而跟單員的協(xié)調(diào)與溝通的能力直接影響工作效率。

　　3、節(jié)奏快、變化多 

　　來自世界各地的不同客戶有不同的生活方式和工作習(xí)慣，跟單員的工作節(jié)奏和工作方式必須與客戶保持一致。針對不同的需求，也要求跟單員有快速應(yīng)變能力。

　　4、工作的綜合復(fù)雜性 

　　跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性、復(fù)雜性。既要懂得貿(mào)易實務(wù)知識，又要知曉產(chǎn)品知識與生產(chǎn)流程。

　　5、涉外性和保密性

　　在跟單員的跟單過程中，涉及客戶、商品、工藝、技術(shù)、價格、廠家等信息資料，對企業(yè)來說，這是企業(yè)商業(yè)機(jī)密，對外必須絕對保密。