從事外交工作可能需要長期駐外，請問你怎么看待？（2011年1月24日、25日國家公務(wù)員考試外交部面試題）

    「題型分析」

    這道外交部面試題屬于自我認(rèn)知與崗位匹配類，主要考查考生的自我認(rèn)知能力、與擬任職位的匹配性。通過答題，考查考生對自己和職位的認(rèn)識、報考動機、價值取向及工作態(tài)度等多方面。

    因為外交部的工作經(jīng)常需要長期駐外，其工作人員在實際工作中必然面臨這個困境。將現(xiàn)實工作中的難題轉(zhuǎn)換為面試題，正是“干什么，考什么”原則的體現(xiàn)。通過考生對駐外工作的看法，來評斷考生是否做好了面對艱苦工作環(huán)境的準(zhǔn)備，來測查考生是否有愛崗敬業(yè)和勇于奉獻的精神，是否能妥善處理事業(yè)與家庭的關(guān)系，以此檢驗考生的適崗性和勝任力。

    「參考答案」

    各位考官，其實在報考外交部之前，我已經(jīng)慎重考慮過這個問題。從事外交工作需要長期駐外，對我本人來說這是一種鍛煉，更是一種責(zé)任和使命，我并不會因此而畏苦懼遠，為我國的外交事業(yè)貢獻自己的力量一直就是我的理想，這點困難并不會影響我的選擇。

    而當(dāng)時我的顧慮主要是贍養(yǎng)父母這個問題�！墩撜Z。里仁》中有“父母在，不遠游”的說法，在中國人以孝為先的傳統(tǒng)理念下，我們確實應(yīng)該盡量留住父母身邊，承歡膝前，一家人可以盡享天倫之樂。

    但同時，我國傳統(tǒng)文化里也一直有另外一句話——“忠孝難兩全”。為國盡忠與為父母盡孝的兩難不是今天才出現(xiàn)的，千百年來一直是困擾大家的問題。而我們也可以看到，在國家需要的時候，在我們可以為祖國盡一點綿薄之力的時候，每個中國人都不會吝嗇自己的奉獻和付出，每一對父母也都會為自己的孩子而驕傲。以我自己為例，如果我代表國家長期駐外，我的父母會全力支持我的工作，并且會以我為榮。

    再退一步來想，距離現(xiàn)在已經(jīng)不再成為現(xiàn)代人考慮問題的限制因素。我們在現(xiàn)在的社會中可以看到，子女遠離家鄉(xiāng)到大城市工作學(xué)習(xí)的現(xiàn)象越來越普遍。高科技的發(fā)展，通訊工具、交通工具的不斷進步，越來越多的人已經(jīng)不再在意距離問題。畢竟現(xiàn)在已經(jīng)不是進京趕考一次就要經(jīng)年累月的年代了，朝發(fā)夕至在很多時候都成為了可能。因此在現(xiàn)實意義上，我覺得長期駐外和在國內(nèi)工作并沒有實質(zhì)上的區(qū)別，也不認(rèn)為這件事可以構(gòu)成自己職業(yè)選擇上的障礙。

    當(dāng)然，就像《論語。里仁》“父母在，不遠游”還有后半句“游必有方”所說的，我們可以離父母遠一點，可以為了國家、為了工作、為了前程而離開父母身邊，暫不承歡膝下，但是我們需要能讓父母不為我們的遠離而焦慮而擔(dān)心。我們的離開必須是時刻讓父母能夠了解的、讓父母能夠安心的。同時我們離開的時候，也應(yīng)該充分考慮父母的狀況，能夠安置好父母的生活，離開后要與父母保持聯(lián)系，給予關(guān)心，盡量做到“忠孝兩全”。

    以上是我在報考前的一段心路歷程，所以，從事外交工作可能需要長期駐外這一點，并不會影響我對外交事業(yè)的熱愛，更不會阻礙我報考外交部、獻身我國的外交事業(yè)的決心。

    「答題誤區(qū)」

    在答這道題時，考生一般容易犯以下三個錯誤：

    其一，許多考生在答這道題目的時候，總是容易偏頗，不能理會到考官的出題意圖，偏離考查的主旨。要么只是泛泛而談駐外工作的性質(zhì)和特點，卻忘記了聯(lián)系自身；要么只是談自己為什么報考外交部，卻脫離了對長期駐外工作的分析。這些都是片面的分析，無法向考官傳遞準(zhǔn)確信息，來證明自己適合報考崗位。

    其二，有些考生面對自我認(rèn)知題時往往無話可說，或者只是干巴巴地說幾句“長期駐外不會影響我的職業(yè)選擇和工作熱情”就沒話了。這說明考生并沒仔細思考過長期駐外可能帶來的困難，也不會去尋找解決的辦法。這樣的考生入職后能否真的適應(yīng)外交工作？他的報考會不會只是隨大流？懷著這樣的擔(dān)憂，考官的評分必然不會太高。

    其三，這道題事實上是擺出了一道人生道路上常見的難題：當(dāng)“事業(yè)”和“家庭”發(fā)生沖突時該如何選擇。有些考生在回答時大談“事業(yè)”而完全忽視“家庭”，或者只談駐外工作的好處而無視現(xiàn)實困難。一味表決心，強調(diào)無論什么情況都不會影響自己，長期駐外完全不是問題。過分的渲染，以假大空的語言來突顯自己高大全的形象，反而會顯得虛偽、圓滑、不夠人性化。

    「高分點撥」

    要做到有話可說，又要避免答題假大空，建議考生從對自己和對報考職位的認(rèn)知入手。在現(xiàn)今越來越強調(diào)以人為本的形勢下，考生不妨坦率分析長期駐外工作的利弊優(yōu)劣，指出困難所在，并給出自己的思考與對策，以此證明自己不會因為存在困難就放棄自己進入外交部的理想。這樣的答案更加真實可信，也顯出考生的報考是深思熟慮的決定。

    把握住該道試題的考查目的，避免上述幾項答題誤區(qū)，考生便可做出比較精彩的答案。當(dāng)然，考生還可結(jié)合自身情況來體現(xiàn)個性化，比如以對“忠孝”的認(rèn)識來切入答題，或者聯(lián)系自己的家庭情況。而為了避免答題假大空，考生在回答這類自我認(rèn)知題時，語言盡量要平實、自然，語氣真誠、充滿感情。另外，考生應(yīng)擅用目光、表情、姿勢等身體語言，做到目光堅定、鏗鏘有力、自信坦然。

    你們公司有個重大項目，之前是小李負責(zé)，但是由于去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負責(zé)。小李因此不配合，你怎么辦？（2011年2月23日下午國家公務(wù)員考試海關(guān)系統(tǒng)面試題）

    「題型分析」

    這道題屬于人際溝通題型，旨在考查人際關(guān)系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的對象之間的人際關(guān)系處理能力。評價要點主要有角色定位的準(zhǔn)確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復(fù)雜情境適應(yīng)性等。

    隨著國家公務(wù)員面試的難度逐年加大，人際溝通類試題的難度也在加大，設(shè)定的情境更加復(fù)雜、設(shè)置的障礙更加棘手，這道題就是如此。根據(jù)題目設(shè)置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以考查重點在于考生如何說服小李，合作推進項目，尤其考驗考生溝通方式的有效性和靈活性。

    「參考答案」

    在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認(rèn)為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。

    作為單位重大項目的負責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項目的順利完成。而小李是該項目的前任負責(zé)人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度的重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

    對于小李一時的抵觸情緒，我認(rèn)為是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要的是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。我會從以下幾個方面來爭取小李的支持與配合：

    第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。

    第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小李知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮。之后，我會讓小李認(rèn)識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會使現(xiàn)有處境進一步惡化。

    第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知道，項目能否順利進行，他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽感與責(zé)任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

    解決了小李不配合的問題以后，我會在今后的工作中多和他溝通，多聽取他的建議和意見，利用他以往的項目經(jīng)驗來更快、更好地推動我們的項目。如果條件成熟，還可以讓小李來負責(zé)一些子項目的統(tǒng)籌和組織工作。而在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感，讓團隊更有戰(zhàn)斗力。

    總之，無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關(guān)愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標(biāo)的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標(biāo)的成功。

    「答題誤區(qū)」

    在答這道題時，考生容易犯以下一些錯誤：

    其一，對這種看似簡單、實則棘手的人際溝通題，考生常常會覺得無話可說或答案不夠充分。這種工作開展不順的挫折型題目，要體現(xiàn)解決問題的能力，要具有堅持的精神，不能遇到困難就退縮，而是應(yīng)該想方設(shè)法解決問題、化解困境。但不少考生因為缺乏實際工作經(jīng)驗，不知該如何處理類似尷尬困境，所以答題時擴展不開，自然也難以取得高分。

    其二，答題模板化、套路化痕跡明顯，內(nèi)容空洞，語言生硬，給人一種假大空的感覺。尤其是一些死背參考書上答案的考生，做出的答案千篇一律，堆砌著類似“我要去和小李溝通，相信他一定會配合工作”的內(nèi)容，實際解決問題的溝通方法和技巧太少，這樣沒有任何針對性和亮點。在越來越強調(diào)個性化的今天，這樣的答案很難得到考官的認(rèn)同。

    其三，缺少角色定位，忽視題中設(shè)定的角色是“重大項目的負責(zé)人”，在答題時通篇只談小李，忘記了最終的目的是要順利推進項目；或者在與小李的溝通時僅把自己定位于同事，在溝通手段上不夠恰當(dāng)與豐富。這樣不僅答案不完整，還會降低答題的高度和準(zhǔn)確性。

    「高分點撥」

    其一，妥善處理小李問題的要訣是設(shè)身處地，采取合理的方式、正確的態(tài)度對待小李的行為，充分站在小李的立場上看待問題，理解他的抵觸心情，將心比心來贏得小李在工作上的配合。遵循這一原則，答題時將自己融入角色，身臨其境的想問題，從而進退得體，消除矛盾與沖突，化干戈為玉帛。

    其二，要體現(xiàn)答題的個性化，在和小李溝通時可以使用生活化的技巧，比如在輕松的場合進行真誠的交流，在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說中使用一些人際交往的技巧，既動之以情，表達出對小李的理解和尊重，說出的話真正說到他的心窩里；又曉之以理，抓住工作不配合的后果來曉以利害，規(guī)勸小李放下抵觸情緒，否則必然影響他的工作和前途。

    其三，“準(zhǔn)確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設(shè)定的角色和情境出發(fā)，“我”需要完成的工作其實有兩個，一是解決小李不配合的問題，二是推動項目進程。因此，我們還可以在答案中加入一些激發(fā)小李投身項目、提高項目團隊積極性的內(nèi)容，這樣也能體現(xiàn)考生的團隊意識和領(lǐng)導(dǎo)能力。