-第十章市場調(diào)研的實地觀察方法

　　一、直接調(diào)查法中可以分析歸納為三種具體方法：觀察法、實驗法、訪問法。（互聯(lián)網(wǎng)方法）。

　　二、觀察方法及特點。

　　觀察方法是在現(xiàn)場直接觀察或利用各種儀器觀察被調(diào)查者行為或現(xiàn)場事實的一種搜集資料的方法。

　　特點：被調(diào)查者在被調(diào)查的時候，并不感到自己正在被調(diào)查。市場調(diào)查方法：外型觀察、店鋪觀察、流量觀察。

　　三、實地觀察方法的手段

　�、焙圹E觀測方式。⒉儀器儀表手段。⒊親身經(jīng)歷法也要有規(guī)范過程。

　　“神秘調(diào)查法”就是一次規(guī)范了的親身經(jīng)歷法，主要用來檢驗服務(wù)質(zhì)量。做法是，依靠那些經(jīng)過專門培訓(xùn)的神秘顧客，要求他們詳細記錄他們購物或接受服務(wù)時發(fā)生的一切情況，然后填寫一份仔細擬就的調(diào)查表。

　　四、實地觀察方法的研究工作

　�、庇^察計劃與觀察記錄。市場調(diào)查的觀察方法一般被認為是定性的研究方法，首先是整理筆記。觀察后應(yīng)當(dāng)以觀察記錄為線索，回憶整理出詳盡的筆記，保留一份標明日期順序的筆記。

　�、矊嵉赜^察方法的分析與思考。⒊實地研究者的四種角色。完全觀察者、參與觀察者、觀察的參與者和完全參與者。