2010年政法干警面試計(jì)劃組織類(lèi)專(zhuān)題及真題解析
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) 發(fā)布時(shí)間:2010-08-24 09:31:23 [an error occurred while processing this directive]
了解歷年公考試題規(guī)律的考生可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn),在公務(wù)員面試中,尤其是在結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬類(lèi)面試中,計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力類(lèi)題目幾乎是中央及地方各級(jí)公務(wù)員面試的必考題目,是面試考核的必考要素。本文將詳細(xì)介紹計(jì)劃組織類(lèi)試題中的接待安排專(zhuān)題,這既是公考常見(jiàn)題型,也是工作必需技能,廣大考生必須給予足夠的重視。
接待類(lèi)問(wèn)題涉及會(huì)議接待、工作接待、學(xué)習(xí)接待、參觀接待和投述、上訪接待等類(lèi)型。
接待一般分為接待前的準(zhǔn)備工作,接待中和接待結(jié)束后的總結(jié)等三個(gè)階段。下面具體闡述接待工作的基本流程及注意事項(xiàng)。
一、接待工作的基本流程
(一)準(zhǔn)備階段
1. 掌握要接待人員的基本情況:姓名、單位、職務(wù)、性別、民族、人數(shù)、來(lái)訪目的、考查路線、到達(dá)及離開(kāi)時(shí)間、聯(lián)系電話等。
2. 擬訂接待方案:用車(chē)、食宿、座談會(huì)地點(diǎn)及參加人員、考察線路、陪同接待領(lǐng)導(dǎo)等。
3. 事前安排好食宿、交通。
4. 確定工作人員及經(jīng)費(fèi)。
5. 制訂完備的會(huì)議預(yù)案書(shū)。及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見(jiàn)。
6. 通知及協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)落實(shí)接待方案。
(二)接待階段
1. 接機(jī)或接站:專(zhuān)人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。提前在酒店、會(huì)議室擺放好歡迎條幅、歡迎牌、簽到臺(tái)、指示牌等。
2. 住宿:房間樓層及房間號(hào)確認(rèn),詢問(wèn)是否有特殊要求。接到客人后。如無(wú)特殊情況,先安排客人住下。
3. 就餐:盡可能安排客人在接待單位餐廳就餐,并通知所有陪同領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)間、地點(diǎn),就餐標(biāo)準(zhǔn)及酒水,按規(guī)定或領(lǐng)導(dǎo)指示執(zhí)行。
4. 召開(kāi)座談會(huì):至少提前半天布置好會(huì)場(chǎng)。
5. 參觀考察:視具體情況,安排并陪同客人考察。
6. 旅游:旅游線路行程、用車(chē)、導(dǎo)游,是否增加景點(diǎn)等確認(rèn)。
7. 娛樂(lè):娛樂(lè)消費(fèi)形式、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)地點(diǎn)的確認(rèn)。
8. 服務(wù):合影留念、提供文秘服務(wù)及相關(guān)服務(wù)。
(三)善后總結(jié)階段
1. 征求到訪人員對(duì)接待工作的意見(jiàn)。
2. 協(xié)助安排好返程交通。結(jié)算住宿費(fèi)等。
3. 落實(shí)返程安排及送行車(chē)輛并送站。
4. 通知到訪人員單位接站。
5. 歸還接待使用物品。結(jié)算經(jīng)費(fèi)。
6. 保存客人及接待有關(guān)資料。并存檔備查。
7. 清理接待工作文件資料并撰寫(xiě)報(bào)告。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、接待安排注意事項(xiàng)
(一)接待原則
1. 平衡;2.對(duì)等;3.慣例。
(二)接待的禮賓順序
1. 按職務(wù)高低。
2. 按來(lái)賓所在單位的字母排序。
3. 按先來(lái)后到的順序。
4. 按報(bào)名的先后順序。
5. 不排序。
(三)接待的事先準(zhǔn)備
1. 確定接待規(guī)格及計(jì)劃。
2. 確定時(shí)間。
3. 確定地點(diǎn):接待地點(diǎn)及住宿地點(diǎn)。
4. 確定人員:接待人員及陪同人員。
5. 確定交通方式:轎車(chē)及其主次位之分。
(四)座次禮儀
1. 小型會(huì)議:面門(mén)為上,居中為上,以左為上。
2. 圓桌:無(wú)高低貴賤之分。
3. 大型會(huì)議:主席臺(tái)前排高于后排,中間高于兩側(cè)。
4. 會(huì)場(chǎng):散座、劃片安排。
5. 結(jié)論:無(wú)論是接待還是歡送客人,都要使對(duì)方感到主人是熱情、誠(chéng)懇、有禮貌、有修養(yǎng)的,使客人感到溫暖、融洽,給客人以良好的印象。
三、接待面試真題解析
你去參加研討會(huì),接待方不熱情,不配合,怎么辦?
【試題分析】
此題從表面來(lái)看,會(huì)被很多考生認(rèn)為是處理人際關(guān)系題,但實(shí)際上是從另一個(gè)角度考查接待安排。對(duì)于常規(guī)的接待安排,學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)相關(guān)內(nèi)容后,已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題了,但是對(duì)于這種逆向的考查形式,考生也一定要頭腦清醒,看清本質(zhì),深入思考,合理做答。在本題中,你的角色是“與會(huì)者”,你出席會(huì)議涉及個(gè)人學(xué)術(shù)水平及學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的介紹,出席活動(dòng)所需的經(jīng)費(fèi),與主辦方的接觸交流等內(nèi)容、以上環(huán)節(jié)都可能會(huì)產(chǎn)生讓接待方不熱情,不配合的地方,所以我們要從以上方面綜合分析情況。
首先,如果是因?yàn)?ldquo;我”的學(xué)術(shù)水平有限,或者“名氣”不夠,從而讓對(duì)方輕視,這時(shí)要擺正心態(tài),認(rèn)為是對(duì)方不了解自己造成的,要相信自己的能力,相信“是金子就一定會(huì)發(fā)光的”,并且積極抓住研討會(huì)中的機(jī)會(huì)要展現(xiàn)自己的學(xué)術(shù)水平,提出合理的、建設(shè)性的觀點(diǎn)或建設(shè);第二,如果是因?yàn)樽约旱膶W(xué)術(shù)觀點(diǎn)與其它與會(huì)者有重復(fù),要與接待方交流溝通,讓他們明白,即使是同一流派內(nèi)容,也會(huì)存在不同的學(xué)術(shù)觀點(diǎn),只有傾聽(tīng)不同的聲音,研討會(huì)才會(huì)產(chǎn)生真正的價(jià)值;第三,關(guān)于參加會(huì)議經(jīng)費(fèi)的問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵,這是在現(xiàn)實(shí)情況中最有可能的一個(gè)原因。對(duì)于此,應(yīng)分兩方面,一是自己要盡量為接待方節(jié)省接待費(fèi)用,多為對(duì)方著想。二是如果確實(shí)接待方在經(jīng)濟(jì)上存在較大困難,可以考慮是否可以說(shuō)服本單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)一部分經(jīng)費(fèi),和自己負(fù)責(zé)一部分。當(dāng)然無(wú)論怎么說(shuō),最關(guān)鍵的還是要站在對(duì)方的角度看問(wèn)題,互相體諒對(duì)方難處。最后,如果前面幾項(xiàng)都沒(méi)有問(wèn)題,那就是接待方接待人員個(gè)人素質(zhì)存在問(wèn)題,如果其素質(zhì)較低,“我”還是要先解決好心態(tài)問(wèn)題,不能發(fā)怒,要冷靜客觀的處理,可以與接待方相關(guān)負(fù)責(zé)同志或是領(lǐng)導(dǎo)反映這一問(wèn)題,接對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)去“解決”這個(gè)問(wèn)題,切不可“越位”“教育”對(duì)方,避免引起不必要的誤解。
【參考答案】
首先對(duì)于個(gè)人來(lái)講,能夠有機(jī)會(huì)參加學(xué)術(shù)研討會(huì),無(wú)論對(duì)個(gè)人學(xué)術(shù)水平的提高,還是對(duì)與眾多學(xué)術(shù)界人士交流來(lái)說(shuō),都是一個(gè)難得的機(jī)會(huì),我會(huì)從思想和行動(dòng)上高度重視這次會(huì)議,把它當(dāng)成一個(gè)學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)和契機(jī),通過(guò)會(huì)議,努力為單位和個(gè)人的成長(zhǎng)創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì),收獲更多的成果。當(dāng)我去參加研討會(huì),如果遇到接待方不熱情,不配合的情況,我認(rèn)為首先我自己要擺正心態(tài),先從自己的角度去尋找原因,再?gòu)膶?duì)方的角度尋找原因,并針對(duì)可能的原因,尋找相應(yīng)的解決辦法。
從我自己的角度尋找原因,這里第一個(gè)原因有可能是我的學(xué)術(shù)水平不高,在此次的研討會(huì)中對(duì)方可能認(rèn)為我無(wú)法提出有建設(shè)性的意見(jiàn),如果是這個(gè)原因,我會(huì)抓住機(jī)會(huì)在研討會(huì)表現(xiàn)自己的水平,提出有針對(duì)性的建議,讓接待方相信“我”的到來(lái)是“有建設(shè)性的”。其次如果是“我”的觀點(diǎn)和某些“被邀請(qǐng)者”的觀點(diǎn)有所重復(fù)這方面的原因,那么我會(huì)告訴接待方,即使是同樣的學(xué)術(shù)流派,在許多具體的觀點(diǎn)仍有區(qū)別,百家爭(zhēng)鳴才有利于研討會(huì)的開(kāi)展。
另外從對(duì)方的角度尋找原因,有可能是我的參會(huì)給接待單位增加了負(fù)擔(dān),對(duì)此,我會(huì)從體諒對(duì)方難處的基點(diǎn)出發(fā),盡量為接待方節(jié)省接待費(fèi)用,同時(shí)可以考慮自己或自己?jiǎn)挝回?fù)擔(dān)一部分或全部的接待費(fèi)用。另外如果是遇到一些接待同志本身是個(gè)性存在一定的問(wèn)題時(shí),作為參會(huì)人員的我應(yīng)該遵守大會(huì)的紀(jì)律,保持克制冷靜,適當(dāng)時(shí)候可以向大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)負(fù)責(zé)同志反映這一問(wèn)題。
“三人行,必有我?guī)?rdquo;,研討會(huì)的根本目的,就是學(xué)術(shù)交流,相互學(xué)習(xí),互通有無(wú),不僅對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)足的影響,最終也會(huì)對(duì)整個(gè)初會(huì)的進(jìn)步產(chǎn)生積極的意義。對(duì)于個(gè)人來(lái)講,參加研討會(huì),研討是首要的,無(wú)論接待方面有什么不足,都不會(huì)影響我對(duì)學(xué)術(shù)交流的期待和熱情。
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