2013年咨詢工程師考試咨詢概論重點題四
來源：中華考試網(wǎng)發(fā)布時間：2012-10-17
第三節(jié) 工程咨詢單位的服務質(zhì)量
一、工程咨詢服務質(zhì)量管理
工程咨詢服務質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面所進行的組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)等一系列活動。
質(zhì)量管理關(guān)鍵是建立工程咨詢質(zhì)量管理體系。
(一)質(zhì)量管理體系的建立和實施
根據(jù)GB/T 19000-2000《質(zhì)量管理體系標準》，建立和實施質(zhì)量管理體系的程序，通常包括三個階段：
1.策劃與總體設計
(1)確定質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量目標。是質(zhì)量管理體系建立的依據(jù)和基礎。
(2)過程分解和職責分配。
(3)規(guī)定測量每個過程有效性和效率的方法。
2.編寫質(zhì)量管理體系文件
包括：質(zhì)量手冊;程序文件;作業(yè)指導書。
3.實施質(zhì)量管理體系
注：質(zhì)量管理體系的建立一般由單位的最高管理者做出決策。
(三)質(zhì)量管理體系認證
認證結(jié)論不是證明具體產(chǎn)品是否符合相關(guān)技術(shù)標準，而是質(zhì)量管理體系是否符合GB/T 9001質(zhì)量管理體系要求標準，是否具有按規(guī)范要求保證產(chǎn)品質(zhì)量的能力。
典型題目：
[2008年真題] 質(zhì)量管理體系的建立，應在單位內(nèi)部充分溝通、統(tǒng)一認識的基礎上。由單位的( )做出決策。
A.質(zhì)量管理部門
B.項目組
C.項目經(jīng)理
D.最高管理者
[答案] D
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