2013年咨詢工程師考試：咨詢業(yè)務過程管理與控制
來源：中大網(wǎng)校 發(fā)布時間：2012-10-10
工程咨詢業(yè)務過程管理與控制
(一)組成咨詢業(yè)務工作小組
咨詢單位都是以項目為基本單元來完成咨詢?nèi)蝿盏模�，建立有效的�?zhí)行項目的組織形式十分重要。
1.項目組
項目組是在總部的支持下實施項目的組織機構(gòu)，其最大特點是依據(jù)項目而成立，一個項目組只負責完成一個項目的全部工作任務。項目經(jīng)理負責組建、領(lǐng)導和管理項目組工作，是咨詢單位法定代表人在承擔的咨詢項目上的委托代理人，代表咨詢單位向客戶提交咨詢報告及技術(shù)文件。咨詢單位根據(jù)項目規(guī)模的大小和難易程度，選派合適的咨詢專家擔任項目經(jīng)理。對于工作周期長的大型項目，項目經(jīng)理亦可由咨詢單位專業(yè)部門負責人甚至高層人員出任，可在全咨詢單位范圍內(nèi)選調(diào)組員。
典型的項目組實行三級管理：
(1)第一級為項目經(jīng)理，并由計劃協(xié)調(diào)工程師協(xié)助工作;
(2)第二級為設計經(jīng)理、施工管理經(jīng)理、采購經(jīng)理等;
(3)第三級為專業(yè)組。
為了提高機構(gòu)的運行效率，項目組成員和項目經(jīng)理可在多個項目間流動,實現(xiàn)機構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員的動態(tài)配置，這種流動性是與其他公司組織的主要區(qū)別。
2.支持組
有些工程咨詢單位除了設置項目組之外，還為一些大型復雜項目組成項目支持組，與項目組一起完成工作任務。支持組一般主要負責完成計算機輔助設計、工程計算、工程制圖等項目設計后續(xù)工作以及文件出版等輔助性工作。
項目組與支持組人員按照分工協(xié)作的原則，為完成項目任務共同工作，所不同的只是在管理上他們分別屬于項目組管理與行政管理兩個體系。支持組也可以根據(jù)具體情況，同時或交替向多個實施中的項目提供支持。項目經(jīng)理除全權(quán)負責項目組的工作同時，還要與咨詢單位的各部門經(jīng)常協(xié)調(diào)，在各方支持下完成既定任務。
(二)項目經(jīng)理責任制度
1.項目經(jīng)理的責任與權(quán)限
盡管各工程咨詢單位對項目經(jīng)理的授權(quán)不盡相同，不同規(guī)模項目的項目經(jīng)理的責任與權(quán)限也不是一成不變，但大體可歸納為以下幾個方面：
(1)責任
①代表咨詢單位為客戶開展項目服務;
②制定項目組工作計劃;
③組織并聘用項目組成員;
④發(fā)揮項目管理中的領(lǐng)導作用;
⑤檢查并上報項目進展情況;
⑥協(xié)調(diào)項目組與咨詢單位各部門的聯(lián)系;
⑦按預算控制項目的開支;
⑧處理項目經(jīng)理部的善后工作。
(2)權(quán)限
①管理項目組的全部工作;
②充分利用咨詢單位資源完成項目;
③批準項目組人員、計劃變更;
④修正項目組預算;
⑤批準項目組的工作報告。
2.項目經(jīng)理的素質(zhì)要求
項目經(jīng)理應具備下列素質(zhì)：
(1)具有符合咨詢項目管理要求的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)能力;
(2)具有相應的咨詢項目管理經(jīng)驗和業(yè)績;
(3)具有咨詢項目管理任務的專業(yè)技術(shù)、管理、經(jīng)濟和法律知識;
(4)具有良好的職業(yè)道德。
3.對項目經(jīng)理的考核
對項目經(jīng)理的考核主要涉及以下方面：
(1)工程咨詢合同的履約情況;
(2)項目經(jīng)理在項目實施中的領(lǐng)導和協(xié)調(diào)水平;
(3)發(fā)現(xiàn)和處理意外事件的措施是否得力;
(4)項目咨詢報告質(zhì)量的評價結(jié)果;
(5)項目組的利潤指標的完成情況;
(6)客戶和咨詢單位對項目經(jīng)理工作的滿意程度。
(三)咨詢項目過程管理
1.咨詢項目計劃
項目計劃在很大程度上決定了項目的成功與失敗，咨詢項目計劃和控制的主要特點包括以下幾個方面：
(1)必須了解項目目的和客戶為什么要這么做，明確項目的結(jié)果以及完成工作的時間;
(2)明確為實現(xiàn)目標應該采取哪些步驟，什么樣的輔助目標會影響該計劃;
(3)明確自己是否已經(jīng)具備所需的資源;
(4)控制項目的進度，需要設計哪些“里程碑”;
2.咨詢項目管理流程
咨詢項目管理的一般流程包括：
(1)任務分解(Job definition)包括按咨詢?nèi)蝿窄h(huán)節(jié)分解和按專業(yè)分解;
(2)計劃(Planning)包括建立組織結(jié)構(gòu)，確定由誰完成任務，確定何時開始和結(jié)束任務，完成哪些任務等;
(3)執(zhí)行(Doing)包括組織人力及其他資源，發(fā)現(xiàn)和克服限制條件，執(zhí)行咨詢?nèi)蝿�，進行質(zhì)量控制等;
(4)檢查和改進(Checking & Improving)包括檢測、分析存在的問題(進度、質(zhì)量、任務、目標等方面)、進行修正等;
(5)項目結(jié)束(Testing & Acceptance)包括文檔整理、項目驗收以及修正問題等;
(6)支持和培訓(Support & Training)
3.咨詢項目管理的主要工作
做好咨詢業(yè)務項目管理要做好以下幾項關(guān)鍵工作：
(1)落實責任;
(2)界定項目;項目應有清晰的界定，包括具體的目標、成本與利益、完成產(chǎn)品、成功地衡量標準、基本的假設。目標應符合SMART原則：具體、可衡量、可實現(xiàn)、務實和有時間約束。完成的產(chǎn)品應具體可見，包括咨詢報告、培訓材料、演示說明文件、個人技能的提高等。
(3)關(guān)鍵路徑行動計劃;
(4)時間、成本、質(zhì)量的管理和控制。
(四)咨詢項目過程控制
咨詢項目監(jiān)控體系是咨詢項目整體管理中的一部分，其作用非常重要，但很容易被忽視，在項目初始階段應該包含監(jiān)控體系。
完整的咨詢項目監(jiān)控體系應執(zhí)行以下制度：
1.報告機制;
2.溝通機制;
3.跟蹤機制;尤其項目風險很大時寫項目日記非常重要。
4.文檔管理機制;
5.計劃變更控制機制。