一到冬天，特別是春節(jié)，就有大批南遷避寒者，像候鳥一樣飛到溫暖的海南，在那里享受季節(jié)的紅利�？纱汗�(jié)出游的心態(tài)，大概跟看一部爛片的心態(tài)差不多，明明知道“挨宰”幾乎是必然劇情，卻因?yàn)樾菁俚臋n期只擺在這幾天，也只能飛蛾赴火地去。網(wǎng)上因此多了不少備受追捧的防挨宰指南、“防宰”網(wǎng)站，網(wǎng)友字字血淚，“候鳥們”趨之若鶩的溫暖三亞，儼然成了“宰客”重災(zāi)區(qū)。

　　1月28日，就有實(shí)名認(rèn)證的網(wǎng)友發(fā)布微博稱，自己的朋友在三亞吃海鮮被宰，三個(gè)普通的菜接近4000元。并稱鄰座游客指池里一大魚剛問價(jià)，店家即迅速將魚撈出摔暈，討價(jià)6000多元。該微博一發(fā)布就引發(fā)熱議，一些網(wǎng)友紛紛轉(zhuǎn)帖稱自己遭遇過類似情況。

　　1月29日，三亞市政府新聞辦官方微博回應(yīng)“春節(jié)宰客”事件，稱今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好，遭到不少網(wǎng)友質(zhì)疑和嘲笑。(1月30日《天府早報(bào)》)

　　“宰客”是不是常態(tài)，不好說，但看看網(wǎng)上鋪天蓋地的防宰指南，大概也能對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境咂摸一二。當(dāng)?shù)卣�府�?duì)旅游亂象有沒有作為，沒有實(shí)地調(diào)查，但新聞辦面對(duì)網(wǎng)友指名道姓的舉報(bào)，卻依然還能大言不慚地高舉“零投訴”獎(jiǎng)牌，就實(shí)在是一件既有喜感又讓人匪夷所思的事。

　　僅就統(tǒng)計(jì)意義而言，“零投訴”說來也不難實(shí)現(xiàn)。據(jù)報(bào)道，面對(duì)如此猖獗的“宰客”案例，有媒體記者曾想就此采訪海南旅發(fā)會(huì)、旅游局等單位，經(jīng)過多次撥打，這些單位的電話均無人接聽。這是不是從一個(gè)側(cè)面證明了當(dāng)?shù)芈糜伪O(jiān)管之無力?投訴之無門?在最重要的休閑旅游黃金期，旅游監(jiān)管卻處在游客們無法觸及之地，凌空虛蹈，游客只能投訴無門，或是明知投訴無門只好挨宰吃悶虧，這樣的零投訴下，飯館宰客只能成為潛規(guī)則。

　　面對(duì)鋪天蓋地的“宰客”，相關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴，卻依然能夠祭起“零投訴”大旗，這種做法讓我們有理由懷疑，游客“被宰”也許并非個(gè)例，而更似一種監(jiān)管松弛下的常態(tài)。作為“國(guó)際旅游島”，“宰客”歪風(fēng)儼然已經(jīng)成了美好風(fēng)光投射的另一面陰影。比如有許多游客反映，與普吉島、馬爾代夫等成熟的國(guó)際旅游島相比，海南的一些旅行社經(jīng)營(yíng)混亂，黑導(dǎo)游現(xiàn)象較多，酒店也是參差不齊，房間價(jià)格很多比國(guó)外星級(jí)酒店都貴幾倍，此外，交通工具也不夠便利，出租車在節(jié)假日宰客現(xiàn)象尤為嚴(yán)重。而在今年春節(jié)期間，�？跈C(jī)場(chǎng)因大霧引發(fā)的混亂，也將當(dāng)?shù)毓�共設(shè)施難以承受旅游旺季的超負(fù)荷沖擊問題，暴露在人們面前。

　　“國(guó)際旅游島”概念下的海南島，正經(jīng)受著硬件與軟件建設(shè)的雙重拷問。很顯然，當(dāng)大量旅游人群涌入海南，無論是整個(gè)旅游的硬軟件接待，還是社會(huì)管理系統(tǒng)，并沒有做好充分準(zhǔn)備。以至于旅游旺季之時(shí)，當(dāng)?shù)睾芏嗾�府部門卻還在休假，管理薄弱，監(jiān)管漏洞呈現(xiàn)。將之與國(guó)際成熟旅游市場(chǎng)對(duì)比，正暴露出“國(guó)際旅游島”海南，與一些國(guó)際旅游規(guī)則與文化格格不入的窘境。

　　而這次三亞春節(jié)宰客以及“零投訴”事件，恐怕折射的也不僅是這個(gè)島嶼的旅游漏洞與不足，而更將國(guó)內(nèi)旅游中大家心知肚明，卻始終不能妥善解決的問題，放置在了世人面前。當(dāng)“宰客”成為一種旅游潛規(guī)則，當(dāng)被宰去個(gè)三五斗的案例，不再構(gòu)成新聞故事，不再成為監(jiān)管對(duì)象，卻反而成為一種旅行必備常識(shí)，在網(wǎng)上大行其道。這種怪現(xiàn)狀實(shí)際也在告訴我們，很多時(shí)候，需要我們下大力氣整飭的，恐怕并非僅是宰客，還有那些將“宰客”縱容成潛規(guī)則的“零投訴”監(jiān)管。