無論對鐵路部門還是普通旅客，網(wǎng)絡(luò)售票都是鐵路服務(wù)改革過程中的新事物，需要有個“調(diào)適期”

　　2012年元旦起，隨著網(wǎng)絡(luò)售票全面推行，中國鐵路終于全面邁入電子商務(wù)時代。不過，春運臨近，網(wǎng)絡(luò)售票也出現(xiàn)了“不適”：登錄難、瀏覽慢、扣款不出票、登錄就沒票……很多旅客反映，火車票網(wǎng)售不怎么靠譜!

　　說起網(wǎng)絡(luò)售票，要先說說春運買票難。買票難，一難難在買不到票，大家都想在節(jié)前回家，可鐵路拼了家底兒，一天也就479.8萬席位，很難完全滿足龐大的客流需求;二難難在買票過程辛苦，為了“搶”到回家的票，人們不得不到火車站、代售點的窗口前，頂著嚴(yán)寒，徹夜排隊。

　　網(wǎng)絡(luò)售票，實際上就是借助信息化手段，解決這第二難。這種售票方式不能增加席位，但舒適、靈活、方便，可以把旅客購票的空間從寒冷的室外轉(zhuǎn)移到溫暖的室內(nèi)，從固定的車站、代售點擴(kuò)展到任意地點，是件便民利民的好事兒。

　　為了把好事兒辦好，鐵路部門下了不少功夫。去年6月12日起，高鐵、動車組、特快、快車等車票陸續(xù)上線，到年底，僅京津城際高鐵一條線就網(wǎng)售車票 35.8萬張。近日網(wǎng)絡(luò)擁堵發(fā)生，鐵路部門也相繼推出增加帶寬、延長支付時限等措施，對網(wǎng)購普遍存在的身份信息搶注問題也提出了應(yīng)對辦法。

　　鐵路的功夫沒少下，但信息化是個新挑戰(zhàn)，破解難題恐怕還要轉(zhuǎn)變思路，從根源上對售票機(jī)制進(jìn)行更多改革。比如售票網(wǎng)站登錄難的問題，鐵路車票預(yù)售期只有 12天，春運臨近，幾億人搶幾百萬張票，網(wǎng)站登錄自然免不了個“難”字。對此，鐵路是否可以借鑒民航做法，拉長預(yù)售期?這樣，一些旅客就可以提前訂票，從一定程度上緩解流量壓力。再比如，國外一些鐵路售票系統(tǒng)采用排隊制原則，旅客提交訂單后，電腦系統(tǒng)可按下單時間自動排隊。旅客不僅可即時查詢排位，也可以審時度勢改選其他旅行方式。

　　幫助“鐵老大”適應(yīng)“信息化”，旅客們也可以盡一份力。同樣以登錄難問題為例，目前網(wǎng)絡(luò)售票是錯峰發(fā)售，即不同車站的車票在不同時間段發(fā)售。旅客們是不是可以放棄“占座”，而是按圖索驥，區(qū)分不同時段“伺機(jī)”登錄?要知道，春運旅客人數(shù)眾多，即便一部分人在同一時間點擊同一頁面，也是個巨大的數(shù)字。再比如，網(wǎng)上支付時限目前是45分鐘，可實際上完成一筆支付的時間完全可以不超過5分鐘，已經(jīng)下單的旅客是否可以“手腳麻利些”，縮短“閑逛”時間，留下些帶寬資源給后面著急回家的旅客?

　　2005年，廣鐵集團(tuán)開始推行電話訂票，去年廣東地區(qū)電話訂票占總票數(shù)比例已近七成，成了百姓訂票主渠道。如今的網(wǎng)絡(luò)售票剛剛起步，無論對鐵路部門，還是普通旅客，都是鐵路服務(wù)改革過程中的新事物，需要有個 “調(diào)適期”。對于新事物，大家不妨有顆包容的心，共同努力，縮短“調(diào)適期”。參與者善意提出改進(jìn)意見，改革者虛心接納社會批評，圍觀者少些冷嘲熱諷、捧殺棒喝，這樣，才能讓本不平坦的改革之路一路向前。