2012年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試經(jīng)紀(jì)概論知識點(diǎn)14
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間：2011-11-07 15:03:30
三、管理形式與手段
目前我國對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的形式，由以政府主管部門實(shí)施管理為主，逐步走向政府主管部門和行業(yè)協(xié)會共同管理。管理的手段從以行政手段為主，逐步改為以法律手段為主，伴以行政手段、經(jīng)濟(jì)手段的綜合管理模式。
1、行政管理
政府的管理工作主要是法律建設(shè)，即通過制定和頒布法律、法規(guī)來進(jìn)行管理。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的主管部門是房地產(chǎn)行政管理部門設(shè)置的管理機(jī)構(gòu)，管理的主要任務(wù)有；
（1） 貫徹實(shí)施國家有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理的法律、法規(guī)；
（2） 對從事房地產(chǎn)中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)行資質(zhì)審查，核發(fā)資質(zhì)證書；
（3） 依法查處違法犯紀(jì)管理規(guī)定的行為；
（4） 在管理過程中，涉及到有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的經(jīng)營權(quán)利處經(jīng)營范圍，應(yīng)納稅金，交易價(jià)格及傭金收取等問題時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)管理機(jī)構(gòu)協(xié)同工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門共同處理。
2、行業(yè)協(xié)會的管理
房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會是行內(nèi)服務(wù)和行內(nèi)外協(xié)調(diào)的自律性社會團(tuán)體，同時(shí)也是政府的助手和參謀，中介行業(yè)協(xié)會的主要任務(wù)是：
（1） 宣傳、貫徹國家有關(guān)房地產(chǎn)中繼管理方面的政策、法規(guī)；
（2） 進(jìn)行行業(yè)調(diào)研、理論探討，向政府提出相關(guān)建議；
（3） 制定行規(guī)和行為守則，規(guī)范行業(yè)行為；
（4） 組織專業(yè)培訓(xùn)，開展交流研究活動，提高從業(yè)人員素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展；
（5） 協(xié)調(diào)和推動行內(nèi)外的聯(lián)系與協(xié)作。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)考條件
按照《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格制度暫行規(guī)定》，凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規(guī)，并具備下列條件之一的，可以申請參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試：
（一）取得大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿3年；
（二）取得大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿2年；
（三）取得雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年；
（四）取得碩士學(xué)位，工作滿2年，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年；
（五）取得博士學(xué)位，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年；
（六）按照《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試實(shí)施辦法》第七條規(guī)定，已取得房地產(chǎn)估價(jià)師執(zhí)業(yè)資格者，報(bào)名參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試，可免試《房地產(chǎn)基本制度與政策》科目。
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員接待客戶的禮儀要求 *
1.電話中的禮儀
首先，應(yīng)記�。�“始終帶著微笑聽電話”。
其次，要采用正確的接聽方式及用語。
第三，客戶可能會直接說出他要找的人的名字，如果正是你自己，可以說：“我就是，請問您是哪位？”等。
第四、如果客戶在電話中并未明確要某人接聽，而是提出一些服務(wù)要求，這時(shí)應(yīng)問清對方是否已和本公司的其他經(jīng)紀(jì)人接觸過，避免重復(fù)勞動或引起內(nèi)部矛盾，這時(shí)可以說：“請問上次是哪位業(yè)務(wù)員接待您的？”等等。
