第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語

　　一、GB/T 19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則

　　GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)為了成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個組織，針對所有相關(guān)方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，做好質(zhì)量管理工作。為了確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，明確了以下八項質(zhì)量管理原則；

　　1.以顧客為關(guān)注焦點

　　2.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　3.全員參與

　　4.過程方法

　　5.管理的系統(tǒng)方法

　　6.持續(xù)改進

　　7.基于事實的決策方法

　　8.與供方互利的關(guān)系

　　二、質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)

　　1.質(zhì)量管理體系的理論說明

　　這條是整個質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進顧客滿意，并且以顧客滿意程度作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。