為了迎接2011年咨詢師考試，育路教育網(wǎng)小編特為大家整理了咨詢工程師考試組織與管理重點(diǎn)解析，希望對(duì)大家有所幫助，取得一個(gè)好的成績(jī)！

    消除障礙，提高溝通的有效性

    （一）有效信息溝通的障礙

    1.認(rèn)知障礙2.語義障礙3.個(gè)性和興趣障礙4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙5.組織結(jié)構(gòu)的影響6.信息量過大造成的障礙

    （二）有效溝通需要的條件

    有效溝通需要下列條件：

    1.相互之間的文化背景的了解2.具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望

    （三）有效溝通的途徑

    溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。

    為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該：

    （1）明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。

    （2）考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況。

    （3）確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。

    （4）引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見。

    （5）要使用簡(jiǎn)單、明確的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。

    （6）要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用。

    （7）做好工作終結(jié)的信息處理。

    例題12.溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境，為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通，項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該（�。�

    A.明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo)，并做好工程目的溝通計(jì)劃安排

    B.確定進(jìn)行溝通的方式，并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧

    C.引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見，與他人商議

    D.要使用詳細(xì)、清晰的表達(dá)，做好工程項(xiàng)目信息傳播管理

    E.要進(jìn)行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績(jī)效報(bào)告的作用。信息溝通后必須同時(shí)設(shè)法取得反饋，通過對(duì)工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的分析，判斷溝通的有效性

    答案：A.B.C.E.