【試題分析】綜合分析題

　　【參考答案】

　　這是著名的美國實業(yè)巨子雅科爾提出的人事管理訣竅，主要是說溝通的技巧問題。溝通在我們生活中是非常重要的，與同事之間、與領(lǐng)導(dǎo)之間、與親朋之間等都需要合理的溝通�？梢哉f人與人之間出現(xiàn)矛盾，最好的解決方式就是溝通，通過合理有效地溝通是可以幫助大家化解矛盾的。但是，溝通也是不容易的，溝通也是要講究技巧、講究方式方法的，純粹的語言溝通有時也會顯得蒼白無力，所以雅科爾才會有這樣的心得：“表揚一個人，最好用公文;批評一個人，盡量用電話。”

　　這句話是有一定道理的，溝通確實需要講究技巧，純粹的語言溝通有時可能解決不了問題，但是采用適當(dāng)?shù)姆绞剑�可能會有事半功倍的效果。�?dāng)然，這里所說的“公文”和“電話”并不是單純的指只能通過公文和電話這兩種方式，這句話的意思主要想告訴我們要根據(jù)不同的內(nèi)容選擇不同的溝通方式，公文、電話只是其中的幾種，我們還可以采用一起參加集體活動等其他方式加強溝通。

　　另外，表揚一個人通過“公文”，批評一個人通過“電話”，也強調(diào)了一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。正面的信息盡量擴大它的影響面，這是對做好事的人的一種肯定;負面的信息，要縮小它的傳播的范圍，這是對做錯事的人的保護，從而避免引起犯錯者的逆反心理，打擊其工作積極性。通過多種形式的有效溝通，不但可以化解矛盾，還可以調(diào)動員工的工作積極性，從而達到企業(yè)效能的最大化。

　　作為一個社會人，每天面臨不同的群體，要接觸不同的人群，高效的溝通以及靈活合理的溝通技巧都是至關(guān)重要的。和同事、和領(lǐng)導(dǎo)，不但要注重在八小時內(nèi)工作中的溝通，多相互學(xué)習(xí)、相互請教、共同協(xié)作，還要注重八小時外生活中的溝通。同時，我們的領(lǐng)導(dǎo)者也要注重采用這種有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，合理溝通，充分調(diào)動員工的積極性和主動性。