2013年咨詢工程師考試項目組織與管理重點23
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2012-10-29
五、消除障礙，提高溝通的有效性
(一)有效信息溝通的障礙
1.認知障礙 2.語義障礙 3.個性和興趣障礙 4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙 5.組織結(jié)構(gòu)的影響 6.信息量過大造成的障礙
(二)有效溝通需要的條件
有效溝通需要下列條件：
1.相互之間的文化背景的了解 2.具有明確的溝通動機和期望
(三)有效溝通的途徑
溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。
為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應(yīng)該：
(1)明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程項目的溝通計劃安排。
(2)考慮溝通時的一切環(huán)境情況。
(3)確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧。
(4)引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見。
(5)要使用簡單、明確的表達，做好工程項目信息傳播管理。
(6)要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用。
(7)做好工作終結(jié)的信息處理。
例題12.溝通的有效性，主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境，為了實現(xiàn)有效的溝通，項目管理相關(guān)各方應(yīng)該( )。
A.明確希望通過溝通所達到的目標，并做好工程目的溝通計劃安排
B，確定進行溝通的方式，并注意使用和改進溝通的技巧
C.引起相關(guān)人員的興趣，應(yīng)盡可能取得他人的意見，與他人商議
D.要使用詳細、清晰的表達，做好工程項目信息傳播管理
E.要進行信息的追蹤與反饋，充分發(fā)揮工程項目的績效報告的作用。信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋，通過對工程項目績效報告的分析，判斷溝通的有效性
答案：A、B、C、E。