2013年咨詢工程師考試項目組織與管理重點22
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時間：2012-10-29
二、工程項目溝通管理的特征
1.復雜性 2.系統(tǒng)性
三、工程項目溝通的重要性
溝通的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
(1)為項目的決策和計劃提供信息。 (2)作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段。(3)是改善人際關系構建項目管理團隊必不可少的條件。(4)是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段。
例題11.有效的溝通對工程項目的成功來說極為重要。要科學地實施對工程項目的組織、計劃、控制和協(xié)調，就需要有效的溝通。下列關于溝通的重要性，表述正確的有( )。
A.為項目的決策和計劃提供信息
B.作為組織和控制管理過程的依據(jù)和手段
C.是改善人際關系構建項目管理團隊必不可少的條件
D.是項目管理人員成功進行項目管理的重要手段
E.是提高團隊聲譽的主要方式
答案：A、B、C、D。
四、溝通方式
溝通方式包括：書面正式的、書面非正式的、口頭正式的和口頭非正式的溝通。
口頭溝通的方式有私下聯(lián)系、團隊會議或者打電話，這種溝通方式的優(yōu)點是溝通方便，具有很大程度的靈活性且溝通速度快，能提供一些正式溝通中難以獲得的信息，缺點是容易失真，約束力不強。而書面溝通則要求精確，它通過文件的發(fā)放、會議記錄、往來信函、報告及備忘錄以及電子郵件和工程項目管理信息系統(tǒng)等作為其傳輸載體，其優(yōu)點是溝通效果好，有較強的約束力，缺點是溝通速度慢。
同時有些場合有些人也愿意采用非語言、可視化的溝通方式如手勢和身體語言。身體語言和語調變化是豐富口頭溝通的重要因素。身體語言不僅被講話人使用，同時也被聽者作為向講話人提供反饋的一種方式而應用。口頭溝通應注意的問題是：
(1)應對反映參與者文化差異的身體語言保持敏感;
(2)不要使用可能被誤解成歧視、偏見或攻擊性的言詞;
(3)在項目初期，高度的面對面溝通對促進團隊建設、發(fā)展良好的工作關系和建
立共同期望是特別重要的;
(4)要注意溝通的主動性;
(5)口頭溝通應該坦白、明確;
(6)口頭溝通的時間選擇是很重要的;
(7)要注意有效的聆聽。