周星馳在其電影《喜劇之王》中，曾用夸張的表情表現(xiàn)了一個父親聽聞剛出生兒子種種情況后的反映，聽到好消息則眉開眼笑，聽到壞消息則目瞪口呆，最后在好壞消息的反復折騰下變得神情恍惚。這樣的場景，日前在廣東佛山市南海區(qū)紅十字會醫(yī)院有了《步步驚心》的現(xiàn)實版。一位產婦，先是被護士告知早產的嬰兒是女嬰，且生下來就已死亡。然后，當嬰兒被裝進塑料袋丟進廁所，趕來查看的家屬卻發(fā)現(xiàn)，“死嬰”居然還在動，是一名男嬰……

　　好在這現(xiàn)實的一幕最終沒有成為悲劇。目前，男嬰生命體征平穩(wěn)，仍在該院住院，醫(yī)院院長也向嬰兒母親鞠躬致歉。但不可忽視的是，這一個匪夷所思的“低級”錯誤，連同各地不時出現(xiàn)的“不交錢就拆線”、男性被做“子宮整形術”、醫(yī)院失火病人被拋下身亡等極端個案，醫(yī)院普遍存在的“大處方”、“大檢查”等現(xiàn)象，將在病人及其家屬心靈上刻下怎樣的痛苦印記，將會導致人們對一些醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)術產生怎樣的信任裂痕，將對本已脆弱的醫(yī)患關系帶來怎樣的打擊?

　　近來，從“八毛門”到“錄音門”，從醫(yī)生被刺到醫(yī)院械斗，醫(yī)患關系的緊張、醫(yī)患矛盾的尖銳，在一些地方成了亟需治理的社會問題。問診這一難題，癥結在信任缺失，藥方在重建信任。

　　面對醫(yī)患糾紛， 廣東省衛(wèi)生廳副廳長廖新波在其微博上發(fā)問：患者一開始就想到醫(yī)生要斂財，醫(yī)生一開始就想到患者要鬧事，這樣的“病”如何治呢?醫(yī)患關系緊張，很大程度上還是因為難解的“信任死結”。

　　當患者排隊數(shù)小時卻只換得醫(yī)生短短十多秒的奮筆疾書，當一些醫(yī)生慣于采用普適化的治療方案而疏于個體衡量，當一些醫(yī)院在手術前只有一套簡單生硬的簽字程序，當一些患者帶著猜疑和警惕步入醫(yī)院大門，當找熟人、拉關系、塞紅包成為醫(yī)療的潛規(guī)則，這些不良現(xiàn)象，從不同層面折射出醫(yī)患之間溝通渠道不暢，交流互動不足，難以建立起基本的信任，結果是醫(yī)者惶恐不安，患者疑惑焦慮，把本應相互協(xié)作、同舟共濟的治療過程，變成了相互猜忌、相互提防的零和博弈。

　　如何解開信任死結，重建醫(yī)患信任?一個巴掌拍不響，患者的理性、理解和配合固然不可或缺，但更為關鍵的還是醫(yī)者的自省和改進�！段伨印返淖骷伊�六寫了一本關注醫(yī)患關系的小說《心術》，在大量的實地調查體驗和艱難的寫作過程之后，她感嘆道：為醫(yī)患雙方打開一扇門、架起一座橋，重新建立起一種良性循環(huán)，一定需要有一方先伸出手來，這對醫(yī)生來說可能更容易。

　　醫(yī)生的“更容易”，不僅因為在醫(yī)患關系中，醫(yī)方處于天然強勢，更有能力決定醫(yī)患關系的走向，更是因為醫(yī)生肩負的社會職責和醫(yī)療事業(yè)的公益屬性。中醫(yī)一貫主張醫(yī)乃仁術，現(xiàn)代臨床醫(yī)學之父威廉?奧斯勒也認為：“行醫(yī)是一種藝術而非交易，是一種使命而非行業(yè)”。在現(xiàn)代醫(yī)學技術日益發(fā)達精細、醫(yī)療風險不斷增加的背景下，仁術理念更加富于現(xiàn)實意義。一個好的醫(yī)生，只有具備以人為本的意識、澤被蒼生的情懷，才能錘煉和用好精湛醫(yī)術，這正如中國醫(yī)生柯行道在日記中寫到的：“好醫(yī)生給予病人的，首先是心、語言，然后才是藥草”;也如美國醫(yī)生特魯多墓志銘上的箴言：“有時去治愈，經常去幫助，總是去安慰。”

　　事實上，我們的社會一直不乏好醫(yī)者。喜歡替病人算賬的“肝膽圣手”吳孟超，跋涉天山南北創(chuàng)造腹腔鏡下膽囊切除手術10萬多例無一失敗的莊仕華，以“一毛錢處方”醫(yī)人無數(shù)的江蘇常州市第七人民醫(yī)院兒科醫(yī)生徐莉，從不開大處方、堅守清貧的武漢市社區(qū)醫(yī)生王爭艷，他們不僅創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績，而且贏得了百姓的廣泛贊譽和信任，也把“和諧”二字深深融入醫(yī)患關系的良性培育中。仁術暖流能夠融解一切醫(yī)患堅冰，醫(yī)者仁心能夠感化一切冷漠偏激，“只有我們把群眾放在心上，群眾才會把我們放在心上;只有我們把群眾當親人，群眾才會把我們當親人。”