作為鄉(xiāng)政府工作人員，執(zhí)行某項(xiàng)工作時(shí)，受到群眾抵觸，你怎么辦？(2010年10月19日青海省公務(wù)員(微博)面試真題)

　　【參考答案】

　　作為一名鄉(xiāng)政府工作人員，在日常工作中打交道最多的就是群眾。執(zhí)行工作時(shí)，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對(duì)于這樣的情況，我會(huì)做如下處理：

　　首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂和急躁，而要保持耐心和溫和的態(tài)度去與群眾進(jìn)行交流，安撫群眾情緒，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)。讓他們平靜下來(lái)，共同解決問(wèn)題。

　　然后我會(huì)迅速地認(rèn)真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項(xiàng)工作時(shí)，工作的態(tài)度和方法有問(wèn)題，以至于群眾對(duì)我不滿，如果是這個(gè)原因遭到群眾的抵觸，我會(huì)及時(shí)調(diào)整自己的工作思路和工作方式，主動(dòng)向群眾進(jìn)行道歉，爭(zhēng)取大家的諒解和工作的配合。如果是我執(zhí)行的這項(xiàng)工作本身存在有問(wèn)題，可能會(huì)影響到群眾的利益。那么我會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取群眾反映的情況，然后再次認(rèn)真核實(shí)，以大局為重，以群眾的利益為第一位，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出建議調(diào)整工作。如果是因?yàn)槿罕妼?duì)于工作的具體內(nèi)容不夠了解，而存在誤解，那么我會(huì)與群眾就實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行溝通，耐心的向群眾說(shuō)明情況，并講清楚國(guó)家的具體政策，從而獲得群眾的理解和支持。

　　通過(guò)這件事情我會(huì)認(rèn)真的反省自己，作為一名政府工作人員應(yīng)當(dāng)端正自己的態(tài)度，群眾之事無(wú)小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對(duì)于群眾所反映的情況一定要認(rèn)真對(duì)待，同時(shí)對(duì)待群眾一定要耐心，群眾不理解的一定要耐心的說(shuō)服教育，最終獲得群眾的理解與支持。