如果某下屬單位相當(dāng)一部分員工積極性不高，辦事拖拉，工作效率低，上級派你來協(xié)助該單位領(lǐng)導(dǎo)來解決問題，那么你怎樣解決這個(gè)問題？

    「參考答案」我認(rèn)為首先要提出解決這樣的問題應(yīng)該采取的措施：

    （1）調(diào)查了解情況，找出員工積極性不高的原因，掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，然后對癥下藥，切實(shí)解決思想上存在的問題，從而有力地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

    （2）建立健全制度，嚴(yán)格按制度辦事。原有的制度不夠完善的要健全完善。同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況，應(yīng)在充分調(diào)查認(rèn)證的基礎(chǔ)上建立相關(guān)制度。真正做到有章可循，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，對于那些不按規(guī)章制度辦事的要給予必要的處罰，嚴(yán)格按制度辦事的給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)大家工作的自覺性。

    （3）要找到一種有效的激勵(lì)手段，如樹立典型、表彰先進(jìn)等。對于表現(xiàn)好的干部，要大力表揚(yáng)，對于事跡特別突出的，要做典型宣傳，使大家向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)。年終考核要使真正先進(jìn)的同志評為優(yōu)秀，克服評優(yōu)搞輪流坐莊的現(xiàn)象。這樣可以使先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)，真正形成一個(gè)爭先恐后的良好局面。這樣就能充分調(diào)動(dòng)廣大干部的積極性。

    （4）解決員工生活中的實(shí)際困難，為大家解決后顧之憂。充分調(diào)動(dòng)群眾積極性，除了建立制度上的激勵(lì)機(jī)制之外，還要注意關(guān)心群眾的生活，注意解決他們生活上的實(shí)際困難。

    最后，我會(huì)將這些措施建議落實(shí)到書面上，然后向該單位領(lǐng)導(dǎo)和派我來的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，得到批準(zhǔn)后再付諸實(shí)踐。

    一天，某人來機(jī)關(guān)辦事，此項(xiàng)工作由你負(fù)責(zé)。這件事不符合有關(guān)政策，你耐心向他解釋，他不但不理解，反而大吵大鬧。這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)正好從門口經(jīng)過，聽到吵鬧聲走了進(jìn)來，你會(huì)怎么辦？

    「參考答案」

    （1）工作中會(huì)遇到各種性格的人，重要的是要有耐心有熱心地對待。我不會(huì)與他大吵大鬧，這樣是不能解決問題的，我應(yīng)該冷靜地想想處理的辦法。

    （2）領(lǐng)導(dǎo)過來了，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事的前因后果。如果領(lǐng)導(dǎo)有指示，按領(lǐng)導(dǎo)的指示去辦，如果他不理會(huì)，繼續(xù)吵鬧，甚至擾亂正常的工作秩序，我會(huì)讓他過幾天再來，一來可以讓對方有時(shí)間冷靜；二來我們也能有時(shí)間分析解決問題的辦法。

    （3）將處理的結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

    （4）我會(huì)在事后總結(jié)這次事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，或者向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，爭取下次解決好類似的事件。