根據《黑龍江省國家稅務局系統(tǒng)2011年考試錄用公務員面試有關事項的公告》，黑龍江2011年2月28日至3月2日。每天上午9:00、下午13：30正式開始面試，本次面試采用結構化面試的方式，面試工作由黑龍江省國家稅務局統(tǒng)一組織，面試地點為：中共黑龍江省委黨校教學綜合樓。在此，專家搜集部分黑龍江國稅面試真題，針對黑龍江國稅面試特點進行解析，為考生2011年黑龍江國稅面試助力。

1．醫(yī)院實行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策，施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病不去，談談你對這一現象的看法。

【參考答案】

“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”一直是備受人們關注的話題，而保證人民的身體健康也是國民生存的基本。施行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策是大勢所趨，民心所向。但是對于政策施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病不去看這種現象，我是這樣看的：

首先，實行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策后，確實減輕人民的醫(yī)療負擔，體現了全心全意為人民服務的理念，也是以人為本的體現，值得提倡和發(fā)揚。

其次，在實行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策之后，出現了有人病好不走，有人小病不去看的現象，說明了在頒布這個政策的時候，未能充分考慮到現實中可能存在的問題。病好不走說明這個政策對于患者就醫(yī)確實起到了減輕了他的負擔的作用，而小病不治說明了這個政策的存在對于小病患者沒有得到實際的好作用。這種情況的出現違背了實行新政策的初衷，嚴重浪費了本來就很有限的醫(yī)療資源，是不可取的。

再次，針對這種情況確實需要完善醫(yī)療優(yōu)惠政策，使得有限的醫(yī)療資源能夠得到充分利用的效果。這就需要在平時的社會生活中積極利用好輿論的宣傳、導向作用，提高人民群眾的素質，在人們的心中形成正確的就醫(yī)觀念，從源頭上避免這種情況的發(fā)生。對于已經發(fā)生的情況，要及時對其進行教育，這樣才能使更多的人從這項利民措施中得益。

最后，對人民有利的措施我們就要本著把人民群眾的利益放在第一位的原則堅決實施。醫(yī)療改革是大勢所趨，我們在施行時既要注意聯(lián)系本地的實際，又要堅定不移地進行改革實踐，讓改革發(fā)展的成果能夠為全民所享。

2．你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦？追問：我就是你的處長，你怎么解釋？

【參考答案】

對于處長的批評，我應該認真聽取，反思錯誤。與老同事合作完成工作，既是一個合作的過程，又是一個學習的機會。但因為幫老同志工作，反而耽誤了自己的本職工作，現在處長批評我，要么因為我沒有按時完成自己的本職工作，要么因為我在幫同事工作之前，沒有向領導進行請示以致耽誤了工作進程。不管是哪種情況，我都要深刻反思，正確認識，才能避免今后再犯同樣的錯誤。

無規(guī)矩不成方圓，作為一個社會人，我們不但要追求結果的正確，同樣也要保證程序的規(guī)范。況且在這件事上，無論程序還是結果，都存在一定的問題。所以對這兩方面我都要予以重視。

假設您就是我的處長，那么我會這樣解釋：

尊敬的處長，您好！我誠懇地接受您對我的批評，同時也會深刻反省自己。首先，我很抱歉沒能及時完成自己應該完成的本職工作。出現這個狀況的原因，是由于我配合咱們處的同事做了其他一些工作。在這件事上，我有兩點失職的地方：一是不應該擅自改動工作安排；二是改動了工作安排后，沒有及時向您匯報。對于我延誤的工作，我加班加點也要補上。同時我保證，今后不擅自改動工作安排，在遇到自己不擅長處理的狀況的時候，會及時地向您請示、匯報，以免延誤工作。請您今后更加嚴格要求我，幫助我少犯錯誤、不斷進步。

3．談一件你在工作中積極主動地發(fā)揮自己作用的事。

【參考答案】

我在工作中始終保持著積極主動的態(tài)度，因為我覺得只有對工作充滿熱情，保持積極上進的心態(tài)，才能在工作中有所成就。

比如去年3月份，根據公司總部的部署，人事處決定開展繼續(xù)解放思想活動。我結合公司質量管理持續(xù)改進的要求，認真審視了人事工作現狀，詳細查找了工作中存在的問題，從想、敢、會上下功夫，以提高人事處和分部的人事工作質量以及辦事效率為目標，從改進工資辦理、人員調配業(yè)務流程入手，探索幫助分部節(jié)省人力、節(jié)約開支、提高工作效率的工作方法，大膽創(chuàng)新辦事流程。

一是由面對面審核改進為網上預審核。各分部人事干部辦理有關業(yè)務事項時，由人事干部將有關文件材料以電子文件形式報送總部人事處，人事處在網上審核，如果符合要求，告知其盡快將材料報總部；如果發(fā)現材料不符合有關規(guī)定要求或材料不齊全、不完整，立即在網上一次性告知對方處理意見，讓其完善材料后再寄送人事處。避免有時為了修改、補充完善材料，派專人來回跑幾趟的麻煩，同時也為各分部節(jié)省了開支。

二是由專人報送材料改進為通過特快專遞報送材料。由于推行網上預審核，各分部報送的材料按有關規(guī)定蓋好印章后，可以通過特快專遞形式直接寄送人事處，一般2天時間即到達。既節(jié)省了時間和金錢，也提高了工作效率。

三是由分頭辦理改進為統(tǒng)一辦理。人事處將各分部郵寄來的材料匯總，提出擬辦意見，報總部分管領導審批后，由本處承辦該項工作的同志統(tǒng)一到人事廳辦理有關業(yè)務，使原來由各分部人事干部分頭辦理的業(yè)務轉變?yōu)橛扇耸绿幗y(tǒng)一集中辦理。

這種作業(yè)流程的改革，既為各分部節(jié)約了經費開支，又免去了各分部人事干部來回跑的辛勞，更有效地提高了分部的人力資源利用率。

“求真務實，開拓創(chuàng)新”是公務員精神的重要內容，在以后的工作中，我也要以全心全意為人民服務為基礎,以科學發(fā)展觀為指導,以法治精神為依托，繼續(xù)發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造力。

4．你單位要建造圖書室，由你負責，期限3個月，你如何開展工作？

【參考答案】

建造圖書室，對營造單位的文化氛圍、提高工作人員的修養(yǎng)和業(yè)務能力，都有積極的作用，所以我一定會竭盡全力，在期限內圓滿地完成此項工作。

首先，在第一周我會征求領導和同事的意見和建議，根據工作所需和同事們的興趣愛好確定應該采購的圖書種類。在第二周里我會寫一份工作策劃，確定圖書室的面積、藏書量、布局、風格�？烧垖�業(yè)的裝修設計人員對圖書室進行規(guī)劃或給出建議。裝修布局應簡約，但又突出單位圖書室的文化氛圍。

其次，工作策劃通過以后，在第三至第六周期間我會按照策劃好的風格對圖書室進行裝修和用品采購。采購中注意貨比三家，爭取物美價廉�？紤]到一般同志家里都有一些藏書，可倡議捐贈出來供大家在圖書室閱覽。如果經費許可，可對捐贈者給予一定的經濟補償，同時用設立捐贈者名錄的方式，讓大家記住捐贈者的貢獻。

再次，在第七周至第八周期間采購圖書室需要的、又無人捐贈的圖書。從節(jié)約經費的角度考慮，可以從網上購書，并保證兩周之內能夠平郵到貨。準備工作結束以后，我會安排專人對圖書進行分類登記工作，如果條件許可，也可建立計算機管理系統(tǒng)，以便在圖書借閱管理方面提高效率。與此同時，制定圖書室管理方面的規(guī)章條例，制作圖書借閱卡。

最后，第九周至第十二周是宣傳和試運行階段，在本單位內部進行宣傳，盡量讓每位同志都知道圖書室的落成。同時通過試運行，逐步去發(fā)現一些前期沒有考慮周全的問題，比如計算機管理系統(tǒng)是否正常運行、閱覽區(qū)的桌椅擺放位置是否合理。同時聽取群眾的反饋意見，并進行積極改進。

待圖書室正常運行后，我會進行財務核算，對經費的使用情況進行詳細說明，報銷支出款項，返還結余預算。同時向領導進行工作匯報，總結經驗及得失。

5．你是超市工作人員，你所在超市有個政策，一些人可以免費得到一些超市的東西，有人舉報你超市存在假冒產品，而且該領物品的人沒領到，這時你的領導也在場，你怎么辦？

【參考答案】

作為超市的工作人員，嚴格執(zhí)行超市的相關政策，并隨時處理突發(fā)事件是我的工作職責。因此，遇見題目中的情形，我會做出如下處理：

首先，我會馬上向在場的領導承認錯誤，保證一定會嚴查，并在最短的時間內解決好問題，及時將處理結果匯報給領導，堅決維護本超市形象，請領導放心。

其次，對舉報假冒產品的人表示感謝，感謝他對我們工作的監(jiān)督和提醒。同時安排相關人員去對舉報人舉報的商品進行調查核實。如果該商品不存在問題，而是由于顧客的誤會，那么對顧客要做好解釋說明工作。如果該商品確實是假冒商品，一方面要誠懇地向顧客道歉，并按顧客的要求更換產品或退款。另一方面要徹查原因，如果是采購人員瀆職，則按相關的勞動法規(guī)追求該員工的責任，情節(jié)嚴重者，需要移交公安部門進行立案調查。如果是供應商以次充好，則按相關的合同法進行申訴、索賠。情節(jié)嚴重者，需要提起訴訟，以維護我超市的合法權益。發(fā)出召回聲明，對已經售出的商品無條件召回，以維護消費者的利益和超市的信譽。并向消費者表示誠摯的歉意，保證以后會嚴格控制貨源的質量，絕對不會再出現類似事件。

再次，核查是否有冒領禮品的顧客，如果沒有，則做好說明；如果有，則檢查領取過程中的漏洞，完善領取制度，例如要求領取者出具相關證明等，并做好監(jiān)督和登記工作。

待事情處理完后，將處理情況及時匯報給領導，并承認自己的失職，總結教訓，保證在今后的工作中不會再出現此類情況。