解析:應(yīng)變應(yīng)急類
此題考核核心:應(yīng)變能力
答題主線:冷靜+原因+對策+總結(jié)
發(fā)生這種事情的確有點突然,作為值班人員,我首先會冷靜下來,趕赴工地現(xiàn)場解決問題。
到達(dá)現(xiàn)場后,我會先請群眾冷靜下來,同時請施工暫時停止,向工地負(fù)責(zé)人了解情況,同時請他安撫好施工工人,不能和群眾起沖突,防止事態(tài)擴大,甚至出現(xiàn)毆斗現(xiàn)象和人員受傷。
接下來我會請群眾選幾個代表出來直接溝通了解原因,解決問題。
如果鬧事的原因是我們施工工地的過錯,比如說噪音,揚塵污染,那么我就保證以后的施工一定會注意,文明施工。
如果是對政府的政策不理解,那么我會耐心的給予解釋,把工程后的利處向大家說明,對于因為施工給大家?guī)淼膿p失應(yīng)該按照合同協(xié)議和國家的有關(guān)規(guī)定處理。
如果以上仍然不能制止群眾繼續(xù)鬧事,那么必要的時候請求公安部門提供支援。
時候我會及時把事情情況和處理方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報,總結(jié)經(jīng)驗,彌補工作不足,使工程順利的進(jìn)行下去。
專家點睛:對于群眾鬧事的情況,解決的原則是先穩(wěn)定現(xiàn)場,了解事情原因,通過交流溝通來解決實際問題,能現(xiàn)場解決的盡量現(xiàn)場解決,自己決絕不了或者超出自己的職責(zé)范圍的要請群眾找相關(guān)的單位反映處理。必要的時候要請示領(lǐng)導(dǎo)出面解決。最后事情結(jié)束后還要處理善后工作,防止工作出現(xiàn)尾巴,同時還要做好總結(jié)。
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