滿分100分時限150分鐘

　　一、注意事項

　　1.申論考試是對應(yīng)考者閱讀能力、綜合分析能力、提出和解決問題能力、文字表達(dá)能力的測試。

　　2.作答時限：150分鐘。其中閱讀資料參考時限30分鐘左右，作答參考時限120分鐘左右。

　　3.仔細(xì)閱讀給定資料，按照后面提出的“申論要求”依次作答。

　　二、材料

　　1.內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)(集團(tuán))股份有限公司、內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司、光明乳業(yè)有限責(zé)任公司、圣元營養(yǎng)食品有限公司、施恩(廣州)嬰幼兒營養(yǎng)品有限公司、北京三元食品股份有限公司等全國109家奶制品生產(chǎn)企業(yè)和北京超市發(fā)連鎖股份公司、北京美廉美連鎖商業(yè)有限公司、華聯(lián)超市股份有限公司、家樂福(中國)管理咨詢服務(wù)有限公司、天津華潤萬家生活超市有限公司、蘇果超市有限公司等全國207家流通企業(yè)，9月23日聯(lián)合發(fā)布“中國奶制品產(chǎn)銷企業(yè)質(zhì)量誠信宣言”，全文如下：

　　“三鹿嬰幼兒配方奶粉重大安全事故”，嚴(yán)重危害了廣大消費(fèi)者的身體健康和生命安全。為保障消費(fèi)者和奶農(nóng)的切身利益，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，奶制品產(chǎn)銷企業(yè)必須工商聯(lián)手，重塑奶制品安全保障體系。

　　我們奶制品產(chǎn)銷企業(yè)共同承諾：視質(zhì)量為生命、以誠信為根本，切實(shí)承擔(dān)起產(chǎn)品質(zhì)量安全第一責(zé)任人的使命，履行社會責(zé)任。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)奶制品供應(yīng)鏈安全管理，做好產(chǎn)銷銜接，建立快速通道，減少中間環(huán)節(jié)，共享產(chǎn)銷信息，不斷完善長效機(jī)制，共同保障消費(fèi)者的切身利益和生命安全。

　　我們奶制品生產(chǎn)企業(yè)承諾：(一)嚴(yán)把進(jìn)廠關(guān)，堅決杜絕不合格的原輔料進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。切實(shí)履行收購合同，維護(hù)奶農(nóng)的合法權(quán)益;(二)嚴(yán)把生產(chǎn)關(guān)，按照國家有關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，保證工藝流程科學(xué)合理，生產(chǎn)過程嚴(yán)格規(guī)范，不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度;(三)嚴(yán)把出廠關(guān)，嚴(yán)格質(zhì)量檢驗，建立責(zé)任制度，對出廠奶制品批批檢驗，確保符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);(四)嚴(yán)格履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，對檢出三聚氰胺的所有奶制品全部召回，對有關(guān)生產(chǎn)線全面停產(chǎn)整頓;對飲用含三聚氰胺奶制品致病的消費(fèi)者，按照國家有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　我們奶制品流通企業(yè)承諾：(一)嚴(yán)控進(jìn)貨關(guān)，所有奶制品從整頓規(guī)范合格的奶制品生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)貨，嚴(yán)格檢驗產(chǎn)品合格證書，并實(shí)現(xiàn)全程追溯。(二)嚴(yán)堵不合格奶制品，一旦發(fā)現(xiàn)，立即全部下架。設(shè)立奶制品退貨窗口，按原銷售價格退貨;(三)確保市場供應(yīng)，積極組織貨源，擴(kuò)大采購，妥善安排調(diào)運(yùn)，對未檢出三聚氰胺的奶制品，開辟銷售專區(qū)、專柜，不隨意漲價;(四)宣傳普及奶制品安全知識，在銷售場所及時公示合格及不合格奶制品的品牌、批次、價格和檢測結(jié)果等信息。

　　我們將嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)和規(guī)章，自覺執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，營造一個干干凈凈的奶制品市場。奶制品產(chǎn)銷企業(yè)言出行隨，一定以實(shí)際行動交出一份讓全國消費(fèi)者滿意的答卷!

　　2.國家質(zhì)檢總局2008年9月17日發(fā)布公告，決定從即日起，停止所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得的國家免檢產(chǎn)品資格，相關(guān)企業(yè)要立即停止其國家免檢資格的相關(guān)宣傳活動，其生產(chǎn)的產(chǎn)品和印制在包裝上已使用的國家免檢標(biāo)志不再有效。

　　公告稱，鑒于近期石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的嬰幼兒配方乳粉發(fā)生重大食品安全事故，部分企業(yè)生產(chǎn)的個別批次的嬰幼兒配方乳粉檢出不同含量的三聚氰胺，考慮到食品的特殊性和導(dǎo)致食品安全事故因素的復(fù)雜性，為進(jìn)一步加大食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)管力度，確保食品安全，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，經(jīng)研究決定，停止實(shí)行食品類生產(chǎn)企業(yè)國家免檢。

　　據(jù)介紹，為了促進(jìn)企業(yè)提高質(zhì)量，避免各種重復(fù)性的檢查，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，從2000年開始，國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門組織實(shí)施了產(chǎn)品質(zhì)量國家免檢制度。

　　企業(yè)獲得免檢，需自愿申報，產(chǎn)品必須達(dá)到質(zhì)量長期穩(wěn)定、市場占有率高、質(zhì)量保障體系健全等條件，經(jīng)國家或省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門連續(xù)三次以上抽查合格后，才能確定為免檢產(chǎn)品。免檢產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須定期報告質(zhì)量狀況。質(zhì)檢總局每年組織對免檢產(chǎn)品開展國家監(jiān)督抽查，實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　質(zhì)檢總局發(fā)出公告，鑒于石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)生重大食品質(zhì)量安全事故，現(xiàn)決定撤銷石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方乳粉、乳粉、滅菌奶免檢產(chǎn)品資格和名牌產(chǎn)品稱號。

　　3.企業(yè)家是社會資源的組織者，財富的創(chuàng)造者。他們可能是誠信最大的受益者，也可能是不講誠信最大的受害者。做企業(yè)的過程中，他們可能對于誠信問題有更深的體會。記者邀請到聯(lián)想集團(tuán)總裁楊元慶先生，中集集團(tuán)總裁麥伯良先生，賽特集團(tuán)總裁王辛民先生，正泰集團(tuán)董事長南存輝先生，愛立信中國張醒生先生，北京金色世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)訂房公司董事長李梓正先生，從多方面談自己對誠信問題的理解和感受。

　　一問對“誠信”兩字怎么理解?

　　楊元慶：誠信是一個人乃至一家企業(yè)生存的根本。誠信的意義不僅在于一筆交易的成敗賺賠，而在于它標(biāo)志著一個企業(yè)的品質(zhì)。

　　誠信共享是聯(lián)想文化的根本�！罢\實(shí)做人，注重信譽(yù);坦誠相待，開誠布公”是聯(lián)想人最基本的道德準(zhǔn)則，誠信成為制度規(guī)范、流程透明的最佳土壤，滋養(yǎng)了聯(lián)想寬弘剛健的文化品格。同時，作為一家“以人為本”的公司，聯(lián)想集團(tuán)把為員工“創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量”作為企業(yè)的使命，員工也“把個人追求融入到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展之中”。

　　南存輝：誠信，就是對承諾負(fù)責(zé)。

　　張醒生：“誠信”是企業(yè)核心競爭力的一個組成部分，是一個公司長期發(fā)展的基石，也是企業(yè)文化的一個重要體現(xiàn)，應(yīng)該成為一個企業(yè)長期戰(zhàn)略發(fā)展的有機(jī)組成部分。不守“誠信”，也許可“贏一時之利”，但一定會“失長久之利”。對于愛立信這樣一家高科技公司，“誠信”尤為重要，因為電信行業(yè)的特點(diǎn)是高新科技，高速發(fā)展，風(fēng)險也特別高，因此實(shí)現(xiàn)自己的承諾，取得客戶的信任是重中之重。

　　李梓正：“誠信”，顧名思義是誠實(shí)和守信，“誠信”乃做人之原則，做企業(yè)之必須，也是社會文明程度的一個標(biāo)志。不講誠信的人，無人愿與之打交道，不講誠信的企業(yè)，沒有人和組織愿意和它共事。成為孤家寡人，還做什么生意?

　　二問堅持誠信獲得成功與因為不講誠信而受到損失的例子或者故事。

　　張醒生：愛立信是個堅持“誠信”的企業(yè)，無論是發(fā)展目標(biāo)，產(chǎn)品性能還是服務(wù)質(zhì)量等等，承諾的事情一定會做到。我們企業(yè)的價值觀之一“尊愛至誠”中特別強(qiáng)調(diào)“誠信”;從名字的翻譯上也有價值觀的體現(xiàn)——“以愛立信、以信致遠(yuǎn)”，愛則是誠，“誠信”就是致遠(yuǎn)的根本。在內(nèi)部員工的行為準(zhǔn)則中，也將“誠信”列入其首。愛立信在其發(fā)展的126年中，一直堅持“誠信”的信條，所以愛立信今天的成功，事實(shí)上就是“誠信”致勝的一個例證。當(dāng)然，也有一些不那么重視誠信的公司在競爭的過程中為了在短期內(nèi)搶占市場，做出了過度承諾，又無法實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過一段時間后失去了客戶的信任，遭受了損失的例子。

　　南存輝：正泰在溫州“假冒偽劣”的環(huán)境中得以脫穎而出，發(fā)展壯大，并成為中國低壓電器行業(yè)第一批認(rèn)定的馳名商標(biāo)，成為中國工業(yè)電器公認(rèn)的品牌，正是堅持誠信獲得的成功。至于反面例子，可說是比比皆是，這里不一一列舉。

　　李梓正：金色世紀(jì)的服務(wù)理念就是“一諾千金、盡善服務(wù)”，比如我們承諾的“雙倍賠償制度”，我們就一直堅持做下來，盡管賠償金額不大、不多，但會員至少是接受過賠償服務(wù)的會員會認(rèn)為金色世紀(jì)是一個講誠信的企業(yè)。

　　至于不講誠信而受損的事情我想很多，不然，今天人們怎么會如此關(guān)注這個社會問題。也許我吃過別人不講誠信的虧，但我不想再說，因為已經(jīng)過去了，不和這樣的人打交道就是了。對這些不講誠信的人來講，不與之打交道，那他就失去了商業(yè)合作伙伴，這本身就是一個損失。

　　三問抓誠信要從哪些方面做起，思想觀念上的還是制度上的?

　　楊元慶：我們認(rèn)為，誠信是一種良好的品質(zhì)，它既不是單純的觀念也不是嚴(yán)格的制度，但也需要思想觀念的修養(yǎng)和制度上的保障。

　　張醒生：主要還是要從思想觀念抓起，一定要讓員工認(rèn)識并理解，“誠信”是企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展核心，是應(yīng)該恪守的原則，決不能因圖一時之利而損長遠(yuǎn)大計。同時也要有制度上的保證，不僅要求員工自覺意識，還要建立起監(jiān)督及風(fēng)險管理機(jī)制。從兩個方面建立機(jī)制，在內(nèi)部要監(jiān)督，保證“誠信”的執(zhí)行;在外部存在不講誠信的企業(yè)，所以要建立風(fēng)險管理部門。

　　南存輝：觀念是先導(dǎo)，制度是保證。

　　李梓正：誠信工作是一個復(fù)雜的工作，古人講“倉廩實(shí)而知禮儀”，社會發(fā)展了，生活水平提高了，誠信也就有了做好的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。此外，在企業(yè)的經(jīng)營操作規(guī)范，法制建設(shè)、社會監(jiān)管及輿論導(dǎo)向都應(yīng)該常抓不懈，尤其要從娃娃抓起，從學(xué)校抓起。

　　四問堅持誠信是否是一個遠(yuǎn)不可及的理想狀態(tài)?

　　楊元慶：誠信是一種最平實(shí)、最容易實(shí)現(xiàn)的狀態(tài)。這與企業(yè)經(jīng)營管理的觀念直接相關(guān)。如果一切以利益為主，唯利是圖，誠信確實(shí)很難做到;但如果對做事情有一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)，并且時刻清楚達(dá)成這種目標(biāo)所需要的原則與態(tài)度，那么，誠信就會成為自主的選擇。古人說“民無信不立”，我們說，“事無信不成或成而不久”。

　　南存輝：有一段路要走，但不是遠(yuǎn)不可及。

　　張醒生：“誠信”并非遠(yuǎn)不可及，但在目前的起步階段，必然在短時間內(nèi)會存在困難。大環(huán)境對“誠信”的理解不足，尤其是對企業(yè)的背景、信用等保證“誠信”的條件缺乏有效的調(diào)查手段。所以實(shí)現(xiàn)“誠信”的理想狀態(tài)，目前看還有一段距離。但是，路始于腳下，遠(yuǎn)，也要從現(xiàn)在開始做起，并且要有信心。

　　李梓正：堅持誠信說難也難，說不難也不難，對一貫不講誠信的人來說那是很難的事。但對于一直守誠奉信的人來說，誠信則不是一件難事。所以說，堅持誠信不是一件難事，也不是遠(yuǎn)不可及的理想狀態(tài)，如果全社會的人都來講誠信，形成誠信的健康的社會風(fēng)氣，到那時誰不講誠信倒成了過街老鼠。

　　五問以誠信的態(tài)度做事從長遠(yuǎn)看一定能夠有更大的發(fā)展嗎?

　　楊元慶：不是絕對的。我們認(rèn)為，誠信是企業(yè)取得長遠(yuǎn)成功的必要條件，但不是充分條件。事實(shí)上，有了誠信，不一定能取得長久的成功;但沒有誠信，則一定不能取得長久的成功。誠信，是一切行為取得成功的基礎(chǔ)，有了這個基礎(chǔ)，再加上其他的一些因素，成功就不遠(yuǎn)了。

　　張醒生：是的。堅持老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，對于個人或者企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展一定是個保證。

　　南存輝：是的。

　　李梓正：誠信是做事的必要條件而不是充分條件，從長遠(yuǎn)看，一個不講誠信的企業(yè)肯定行而不遠(yuǎn)，不會有什么發(fā)展。

　　六問堅持誠信是否會吃虧并在競爭中束縛自己的手腳?

　　楊元慶：這要看企業(yè)自身看問題的角度。對短期利益來說，堅持誠信，可能導(dǎo)致企業(yè)失去一部分眼前利益;但從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，誠信則是在競爭中取勝的最好法寶之一。誠信可以使我們得到客戶的認(rèn)同，得到合作伙伴的認(rèn)可。在這個交流互動的時代，誠信的態(tài)度不僅是重要的，而且是最基本的。

　　張醒生：即使在個別情況下，“誠信”會吃一點(diǎn)兒小虧，但從長遠(yuǎn)角度上看，一定是“吃小虧、占大便宜”。

　　李梓正：我記得毛主席講過一句話，“吃虧在于不老實(shí)”，陳毅元帥也講過“占小便宜吃大虧”。這些都在告訴人們做人做事都要誠實(shí)守信。誠信可能會吃一點(diǎn)眼前的小虧，但最終是要占“大便宜”。

　　七問企業(yè)在激烈的市場競爭中對堅持誠信是否應(yīng)做一點(diǎn)兒變通手段?

　　楊元慶：對企業(yè)來說，誠信不是迂腐不化，而是尊重事實(shí)，尊重他人。柳總曾經(jīng)講過一個給員工發(fā)獎金的例子，可以看作是誠信變通的例證。1987年，我們內(nèi)部實(shí)行了承包制——就是根據(jù)機(jī)器銷售的情況來提獎金多少。誰知道由于進(jìn)的貨特別好，渠道特別暢通，承包的效果就特別突出，突出到嚇人的程度。怎么回事呢?就是我們承包部門的經(jīng)理和他那個部門里的十幾個人，平均人的獎金高達(dá)6000多元。按照當(dāng)時國家的規(guī)定，獎金如果超過了3個月的工資，每個月工資100塊，你獎金超過300塊，超過的部分要繳獎金稅300%。怎么辦?三條出路：第一是把錢發(fā)下去，把稅繳給國家，拿到工資，錢也沒了，公司關(guān)門;第二條路，就是跟得獎金的同志說，“咱們來年再發(fā)�！蔽覀兿肓讼�，也不行。那么只有走第三條路，就是拿支票換現(xiàn)金，把獎金發(fā)了。我們做的結(jié)果是，群眾的積極性大為高漲，但是兩年以后東窗事發(fā)，發(fā)獎金的事出了毛病，追查起來，一直追到聯(lián)想，我們企業(yè)賠了9萬多塊錢。但是這9萬塊錢已不在話下了，用兩個月時間就把勁緩過來了。

　　南存輝：不必要。堅持誠信可能會在某些情況下吃點(diǎn)兒虧，但確是干大事業(yè)者必不可少的素質(zhì)。

　　張醒生：誠信是不能和靈活做對比的。誠信是一種承諾，堅持承諾的原則，所以無所謂變通。

　　但反過來如果你對對方的誠信有足夠的了解，在執(zhí)行的時候就可以靈活變通，這里也看到了誠信的力量。目前在中國，事實(shí)上“誠信”大多建立在個人與個人的了解與信任上，這應(yīng)該逐漸走向制度化，通過制度的完善，將“誠信”的基礎(chǔ)上升到企業(yè)、社會的平臺上。

　　李梓正：這一點(diǎn)看怎么理解，“一定情況”是指特殊情況還是指在一定程度范圍內(nèi)，“變通”是否指做事的技巧和方法。我想在一定程度范圍內(nèi)對堅持誠信做一點(diǎn)藝術(shù)性處理也不是不可，但無論怎么變通大前提還是堅持誠信的原則，只有誠信才是做成做好事情的根本。

　　八問誠信和講究謀略與出奇制勝是否有矛盾?

　　楊元慶：這本來是兩個不同層面的問題：誠信是指原則，而出奇制勝是指方法。在大的原則不違背的前提下，并不排斥巧勁兒，因為原則保證了方法的方向;反之，如果沒有誠信的原則，唯方法論，則很容易落入短期利益的陷阱。

　　張醒生：“誠信”與謀略并不矛盾，無論何種高明的謀略，如果不是建立在真實(shí)的，值得信任的基礎(chǔ)上，都只能得一時之利，不能長久，所以應(yīng)該將中國人的謀略、出奇制勝和“誠信”很好地結(jié)合起來，贏得機(jī)遇。

　　南存輝：誠信是根本，謀略是手段，這兩者并不是對立的。

　　九問你的企業(yè)或你本人是從創(chuàng)業(yè)起就認(rèn)定堅持誠信原則，還是在企業(yè)逐步的發(fā)展壯大過程中認(rèn)識到誠信的重要性?

　　楊元慶：我們從一開始就支持誠信原則，并且在企業(yè)發(fā)展過程中不斷使它的內(nèi)涵更加豐富，把它不斷地灌輸?shù)絾T工的思想意識中去。

　　張醒生：愛立信126年的發(fā)展歷史中，將“誠信”作為一個根本性的原則，寫入到企業(yè)價值觀中，愛立信從公司到員工，都將“誠信”視為“立人之本、立司之本”。

　　南存輝：我們從創(chuàng)業(yè)起就認(rèn)定堅持誠信原則，從當(dāng)初的“求精開關(guān)廠”到現(xiàn)在的“正泰”，無不貫穿著一種強(qiáng)烈的質(zhì)量意識、信用意識。

　　李梓正：我本人信奉誠信做人的原則，從而折射到做企業(yè)講誠信。當(dāng)然隨著年齡的增長和企業(yè)的日漸發(fā)展壯大，我越來越認(rèn)識到誠信的重要性，在一定程度上誠信是一個企業(yè)的靈魂和生命。

　　十問如果你的一個部下能干但不太講誠信并且企業(yè)內(nèi)部暫時還沒有人可以替代他，你會對他怎么樣?

　　楊元慶：誠信是聯(lián)想人必須首先具備的基本素質(zhì)。我們不會允許任何有違這個原則的行為存在。

　　張醒生：首先是教育和控制。一方面嚴(yán)格控制機(jī)制，對該員工的行為多加關(guān)注，對他的權(quán)力加以束縛。同時以“誠信”的觀念對其進(jìn)行教育影響。我相信正確的理念、良好的企業(yè)文化和氛圍對人有很大的影響力和改變力。如果該員工始終不能與公司的價值標(biāo)準(zhǔn)、文化內(nèi)涵同步，不能做到堅持“誠信”，即使他會給公司帶來短期的商業(yè)利益，也不能因此留下他，因為不守“誠信”會使公司的長期發(fā)展受損。

　　南存輝：誠信是一個人的立身之本，也是一個企業(yè)的立市之本，不講誠信，再能干的人，也只能“忍痛割愛”。

　　李梓正：首先我會把問題的嚴(yán)重性給他指出來，以誠信換誠信，幫助教育他改正問題，因為人都是可塑的，企業(yè)本身就是一所學(xué)校，用人是天然的屬性，育人更是本職。如果經(jīng)過教育沒有改進(jìn)，那只好走人。

　　4.管理學(xué)大師彼得·德魯克指出：“大量而廣泛的實(shí)踐證明，在企業(yè)的不同發(fā)展階段，企業(yè)文化再造是推動企業(yè)前進(jìn)的原動力，但是企業(yè)誠信作為企業(yè)核心價值觀是萬古長存的，它是企業(yè)文化與企業(yè)核心競爭力的基石�！逼髽I(yè)誠信，作為企業(yè)文化的重要組成部分，它孕育于企業(yè)文化，扎根于企業(yè)文化，滲透于企業(yè)文化，是企業(yè)文化不可或缺的重要組成部分。

　　在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中，誠信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。通用電氣公司在給其股東的一封信中首先講的就是企業(yè)誠信問題，“誠信是我們價值觀中最重要的一點(diǎn)。誠信意味著永遠(yuǎn)遵循法律的精神。但是，誠信也不僅僅只是個法律問題，它是我們一切關(guān)系的核心。”塑造和堅持企業(yè)誠信作為企業(yè)文化的核心價值觀，對形成支撐企業(yè)健康發(fā)展的獨(dú)特文化特征，推動企業(yè)從優(yōu)秀邁向卓越具有巨大的促進(jìn)作用。

　　5.通常情況下，誠信問題的最好解決辦法是通過法律法規(guī)來加以規(guī)范。但在當(dāng)前的形勢下，法律手段并不能解決問題的核心——恢復(fù)消費(fèi)者的信心。法律法規(guī)設(shè)立的是誠信的底線，當(dāng)零售商的行為已經(jīng)觸及這個底線時，所造成的負(fù)面影響要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于問題得到妥善解決而產(chǎn)生的正面作用。

　　在這種情況下，設(shè)立高于法律底線的行業(yè)規(guī)范相當(dāng)必要。北京某公司董事長兼總經(jīng)理趙某認(rèn)為：“在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，傳統(tǒng)IT賣場固有的誠信問題被成倍放大，這個問題不僅影響到我們當(dāng)前的經(jīng)營，更重要的是它會對將來的發(fā)展造成難以評估的影響。對這個問題，我們必須要采取措施。”

　　早在2008年年底，該公司就解散了自己的導(dǎo)購團(tuán)隊，并推出了免費(fèi)贈送的刊物，通過公開信息的方式消除用戶的顧慮，降低誠信問題的影響。2009年3月，該公司將這項行動上升到了戰(zhàn)略高度，通過相應(yīng)的規(guī)章制度，以實(shí)際行動讓客戶相信他們的誠信經(jīng)營。

　　趙某認(rèn)為：“當(dāng)前最重要的任務(wù)是恢復(fù)消費(fèi)者信心，不解決這個問題，即使市場轉(zhuǎn)好了，用戶也不會到我這兒來購買產(chǎn)品。但僅通過口號無法達(dá)到這個目的，必須要通過相應(yīng)的制度、措施來實(shí)現(xiàn)�！�

　　三、申論要求

　　1.用200字左右的篇幅概括所給材料反映的主要內(nèi)容。(20分)

　　2.根據(jù)材料所反映的主要問題，用不超過350字的篇幅提出解決的方案。要求方案有針對性和可操作性。(30分)

　　3.就給定材料所反映的主要問題，用不超過1200字的篇幅，自選角度、自擬題目進(jìn)行論述。要求中心明確，內(nèi)容充實(shí)，論述深刻。(50分)

參考答案(范文)

　　一、材料內(nèi)容概括

　　材料1：國內(nèi)多家奶制品企業(yè)與多個流通企業(yè)發(fā)布奶制品產(chǎn)銷企業(yè)質(zhì)量誠信宣言。

　　材料2：國家質(zhì)檢總局停止所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得的國家免檢產(chǎn)品資格。

　　材料3：企業(yè)家對誠信問題的理解。

　　材料4：誠信是企業(yè)文化不可或缺的部分。

　　材料5：金融危機(jī)的環(huán)境下設(shè)立高于法律底線的行業(yè)規(guī)范相當(dāng)必要。

　　二、答案(范文)

　　1.答案提示

　　材料通過“三鹿”奶粉事件引發(fā)國家質(zhì)檢總局停止所有食品類生產(chǎn)企業(yè)獲得免檢產(chǎn)品資格以及中國企業(yè)家對企業(yè)誠信的討論，反映出我國企業(yè)誠信建設(shè)中存在許多問題。成功的企業(yè)把誠信當(dāng)作企業(yè)生存的根本，在同行業(yè)中形成了強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，獲得了很好的經(jīng)濟(jì)回報。同時也要看到有的企業(yè)則是通過內(nèi)欺外騙來攫取短期利益，最終受到法律和道德的懲罰，引來消費(fèi)者和競爭對手的監(jiān)督。

　　2.答案提示

　　政府各部門，特別是監(jiān)管部門，要切實(shí)轉(zhuǎn)變職能，采取措施，推動誠信體系建設(shè)。

　　提升企業(yè)信息的透明化，加大失信成本力度，優(yōu)化市場誠信環(huán)境。企業(yè)交往中需要誠信，它取決于交往過程的公開性、對信息發(fā)布及信息準(zhǔn)確性的保證。

　　企業(yè)要建立誠信經(jīng)營的自律機(jī)制。全社會企業(yè)誠信經(jīng)營的實(shí)現(xiàn),是通過一個個企業(yè)來完成的。為此，企業(yè)必須建立誠信經(jīng)營的自律機(jī)制。

　　要加大執(zhí)法力度，嚴(yán)懲信用違法行為，做到有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)。

　　強(qiáng)化社會公眾誠信教育，樹立“誠信為本，操守為重”的良好社會風(fēng)尚，提高公民個人的信用素質(zhì)。

　　健全企業(yè)誠信制度，完善誠信體系。建設(shè)企業(yè)誠信制度，完善誠信體系是規(guī)范市場秩序，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的治本之策。

　　3.答案提示

　　積極推動信用體系建設(shè)

　　“嬰幼兒奶粉事件”的發(fā)生引起了政府有關(guān)部門、企業(yè)、專家學(xué)者及社會的普遍關(guān)注，使誠信問題再度成為熱議話題。

　　誠信，在中國是一個古老的話題，而在目前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，建設(shè)企業(yè)誠信制度，完善誠信體系是規(guī)范市場秩序，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的治本之策。企業(yè)誠信體系是社會誠信體系的重要組成部分，也是整個社會誠信體系建設(shè)的基礎(chǔ)。因此，企業(yè)誠信體系建設(shè)刻不容緩。

　　第一，用科學(xué)理論指導(dǎo)企業(yè)信用體系的發(fā)展方向。要堅持把中國特色社會主義理論和十七大的目標(biāo)任務(wù)、把全面建設(shè)小康社會的要求貫穿到全過程和各個方面，通過引導(dǎo)、教育、服務(wù)，使信用體系建設(shè)真正成為企業(yè)實(shí)踐“三個代表”、弘揚(yáng)文明新風(fēng)的過程。我們正與世界接軌，尤其要借鑒西方國家在信用建設(shè)方面的先進(jìn)經(jīng)驗和前沿理論，構(gòu)建社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下健康向上的企業(yè)信用文化，逐步完善信用制度。

　　第二，創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍，建設(shè)以誠實(shí)守信為主流的企業(yè)文化。誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本，也是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石。培養(yǎng)企業(yè)的誠信品德是事關(guān)社會主義市場經(jīng)濟(jì)能否順利推進(jìn)的重大問題，是擺在我們面前的現(xiàn)實(shí)任務(wù)。工商部門在企業(yè)信用體系工作中，要切實(shí)加強(qiáng)誠實(shí)守信的職業(yè)道德教育，從“經(jīng)濟(jì)戶口管理”抓起，以重點(diǎn)問題的突破帶動誠信建設(shè)的整體推進(jìn);要把誠信建設(shè)同深入開展“打假維權(quán)”活動結(jié)合起來，培育重信譽(yù)、守信用、講信義的社會風(fēng)尚，使誠信文明成為企業(yè)的精神財富和價值資源，成為整個社會精神生活的主導(dǎo)。

　　第三，構(gòu)建規(guī)范化制度化的信用機(jī)制，加強(qiáng)信用體系建設(shè)。穩(wěn)定可靠的企業(yè)信用體系是市場經(jīng)濟(jì)有效運(yùn)行的重要基礎(chǔ)條件。當(dāng)前，工商部門在推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)中，要著力構(gòu)建規(guī)范制度化的信用機(jī)制，一方面要塑造誠信行政形象，重點(diǎn)是轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高效能和管理水平，增加政務(wù)透明度，增強(qiáng)信守承諾的自律意識，另一方面制定企業(yè)信用評級標(biāo)準(zhǔn)，以誠信企業(yè)創(chuàng)建為主體，規(guī)范誠信經(jīng)營行為，建立信用分類等級和企業(yè)信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，倡導(dǎo)企業(yè)用誠實(shí)換取效益，用誠信贏得市場，用誠信繁榮經(jīng)濟(jì)。

　　第四，加強(qiáng)組織引導(dǎo)，推動信用體系建設(shè)順利進(jìn)行。企業(yè)信用體系建設(shè)，范圍廣、層面多、任務(wù)重，工商部門要積極行動起來，扎實(shí)有效地把其作為系統(tǒng)工程，統(tǒng)一部署、明確責(zé)任、采取措施、狠抓落實(shí)。既要以增強(qiáng)企業(yè)誠信意識、積極創(chuàng)建信用體系為起點(diǎn)，擔(dān)負(fù)起宣傳教育、協(xié)調(diào)配合的具體職責(zé)，形成健全的組織機(jī)制和工作機(jī)制;又要與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合起來，突出重點(diǎn)，制定規(guī)劃，扎實(shí)推進(jìn)，抓好難點(diǎn)問題和突出問題的解決，認(rèn)真研究新形勢下誠信建設(shè)的新問題、新特點(diǎn)，及時總結(jié)好做法、好經(jīng)驗，確保抓出成效。

　　企業(yè)信用體系建設(shè)是我國規(guī)范社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序、防范信用缺失與危機(jī)的關(guān)鍵，只要社會各相關(guān)部門及企業(yè)能夠攜起手來共同努力，就一定能建立良好的信用體系，從而保證社會主義事業(yè)的順利發(fā)展!