第四篇 營銷與企業(yè)管理

　　一、管理概述

　　(一)基本要求

　　1. 熟悉管理層次和管理技能的關(guān)系、管理者角色

　　2. 掌握管理的基本概念、管理者的基本職能

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 企業(yè)管理的概念與職能

　　2. 管理角色與管理技能

　　(1)管理的角色　　(2)管理技能和管理層次

　　二、計劃

　　(一)基本要求

　　1. 熟悉企業(yè)決策過程、企業(yè)決策的基本方法、計劃的類型及作用

　　2. 掌握戰(zhàn)略管理概念的特點、戰(zhàn)略管理的過程、企業(yè)戰(zhàn)略的層次、企業(yè)戰(zhàn)略的類型和應(yīng)用

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 計劃概述

　　(1)計劃與計劃工作　　(2)計劃的類型　　(3)計劃的作用

　　2. 戰(zhàn)略管理

　　(1)戰(zhàn)略的定義及特點　　(2)戰(zhàn)略管理的過程　　(3)企業(yè)戰(zhàn)略的層次　　(4)企業(yè)戰(zhàn)略的類型

　　3. 決策

　　(1)決策的意義與特征　　(2)決策的過程　　(3)決策方法

　　三、組織

　　(一)基本要求

　　1. 熟悉決定組織結(jié)構(gòu)的因素、人員選拔與聘用、績效評估、員工培訓(xùn)

　　2. 掌握組織設(shè)計的基本原理、組織變革的動力與阻力、人力資源規(guī)劃的基本過程、組織結(jié)構(gòu)的基本類型

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 組織設(shè)計與組織結(jié)構(gòu)

　　(1)組織設(shè)計的基本原理　　(2)組織結(jié)構(gòu)形式　　(3)決定組織結(jié)構(gòu)的因素

　　2. 組織變革

　　(1)組織變革的動力與阻力　　(2)組織變革的內(nèi)容與過程

　　3. 人力資源管理

　　(1)人力資源規(guī)劃　　(2)人員選拔與聘用　　(3)績效評估與員工培訓(xùn)

　　四、領(lǐng)導(dǎo)

　　(一)基本要求

　　1. 熟悉激勵的基本方法、激勵方式、領(lǐng)導(dǎo)的概念和性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　2. 掌握有效領(lǐng)導(dǎo)及激勵機制、需求層次理論、雙因素理論、其他的激勵理論

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)

　　(1)領(lǐng)導(dǎo)的概念　　(2)領(lǐng)導(dǎo)者影響力的來源　　(3)領(lǐng)導(dǎo)的作用

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

　　3. 激勵及相關(guān)理論

　　(1)效領(lǐng)導(dǎo)及激勵　　(2)需求層次理論　　(3)雙因素理論　　(4)其他激勵理論

　　4. 激勵方式

　　(1)激勵的基本方法　　(2)幾種激勵方式

　　五、控制

　　(一)基本要求

　　1. 熟悉各種控制技術(shù)、各類具體的控制方法和手段在不同組織和不同活動中的運用

　　2. 掌握控制的基本概念、控制的類型、控制的過程

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 控制及其過程：控制概念、控制類型、控制過程

　　2. 控制技術(shù)：預(yù)算控制、盈虧臨界點分析、庫存控制、質(zhì)量控制

　　六、財務(wù)管理

　　(一)基本要求

　　1. 熟悉財務(wù)管理職能、債務(wù)融資的特點、權(quán)益融資的特點、財務(wù)管理十個公理的基本含義、系統(tǒng)性風(fēng)險和非系統(tǒng)性風(fēng)險的概念、現(xiàn)代組合投資的基本思想、資本預(yù)算中的風(fēng)險分析的基本方法

　　2. 掌握公司的目標(biāo)、度量風(fēng)險的一般方法：期望值、標(biāo)準(zhǔn)差和變異系數(shù)的概念、判斷投資與否的決策標(biāo)準(zhǔn) 轉(zhuǎn)

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 財務(wù)管理概述

　　(1)財務(wù)職能　　(2)公司目標(biāo)　　(3)財務(wù)管理的十個公理

　　2. 風(fēng)險和收益分析

　　(1)風(fēng)險和收益的度量　　(2)組合投資分析　　(3)資本資產(chǎn)定價模型

　　3. 融資決策

　　(1)債務(wù)融資　　(2)權(quán)益融資

　　4. 資本預(yù)算

　　(1)資本成本　　(2)資本預(yù)算的決策標(biāo)準(zhǔn)

　　七、市場營銷的經(jīng)營觀念

　　(一)基本要求

　　1. 熟悉技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營銷的主要思想、全球營銷策略、營銷管理的任務(wù)與過程

　　2. 掌握需求、產(chǎn)品與市場的概念、顧客價值與滿意程度的概念、營銷觀念的核心思想

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 市場驅(qū)動的營銷觀念

　　(1)需求、產(chǎn)品與市場　　(2)顧客價值與滿意程度　　(3)營銷觀念的核心思想

　　2. 營銷管理的任務(wù)和最新的營銷觀念

　　(1)營銷管理的任務(wù)與過程　　(2)技術(shù)進(jìn)步和關(guān)系營銷　　(3)全球性營銷策略

　　八、營銷調(diào)研與市場需求預(yù)測

　　(一)基本要求

　　1. 熟悉市場情報、觀察法、市場需求的基本概念、預(yù)測未來市場需求的常用方法、收集和分析數(shù)據(jù)的方法、調(diào)研報告的撰寫、實驗方法

　　2. 掌握調(diào)研目標(biāo)的確定、調(diào)研方案制定的方法、企業(yè)內(nèi)部記錄、數(shù)據(jù)庫營銷、詢問調(diào)查方法、測量當(dāng)前市場需求的常用方法

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 營銷調(diào)研過程

　　(1)確定調(diào)研目標(biāo)　　(2)確定調(diào)研方案　　(3)實施調(diào)研方案，收集、分析數(shù)據(jù)　　(4)撰寫調(diào)研報告

　　2. 二手資料的來源

　　(1)企業(yè)內(nèi)部記錄及數(shù)據(jù)庫營銷　　(2)市場情報

　　3. 實地調(diào)研方法：詢問法、觀察法、實驗法

　　4. 市場需求預(yù)測

　　(1)市場需求的基本概念　　(2)測量當(dāng)前市場需求的常用方法　　(3)預(yù)測未來市場需求的常用方法

　　九、市場行為與營銷戰(zhàn)略

　　(一)基本要求

　　1. 熟悉消費市場的特點、選擇目標(biāo)市場的策略、市場定位的概念、市場細(xì)分的前提和必要性、市場定位的步驟

　　2. 掌握影響市場行為的內(nèi)在因素、影響市場行為的外部環(huán)境、消費者的購買決策過程、組織市場購買者的決策過程、市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 市場的分類

　　(1)消費者市場的特征　　(2)組織市場的特征

　　2. 影響市場行為的因素

　(1)影響市場行為的內(nèi)在因素　　(2)影響市場行為的外部環(huán)境

　　3. 購買決策過程

　　(1)消費者的購買決策過程　　(2)組織市場的購買決策過程

　　4. 市場細(xì)分

　　(1)市場細(xì)分的前提和必要性　　(2)市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)

　　5. 選擇目標(biāo)市場與市場定位

　　(1)選擇目標(biāo)市場的策略　　(2)市場定位策略

　　十、產(chǎn)品生命周期與營銷組合決策

　　(一)基本要求

　　1. 熟悉品牌資產(chǎn)的概念和測量、物流管理、客戶關(guān)系管理、銷售隊伍的管理、渠道管理、人員推銷過程

　　2. 掌握產(chǎn)品的整體概念、產(chǎn)品生命周期理論、產(chǎn)品生命周期不同階段上的營銷策略、品牌的基本概念、品牌決策、渠道行為和渠道組織、銷售管理過程

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 產(chǎn)品和產(chǎn)品的生命周期

　　(1)產(chǎn)品的整體概念　　(2)產(chǎn)品生命周期理論　　(3)產(chǎn)品生命周期不同階段上的營銷策略

　　2. 品牌決策

　　(1)品牌的基本概念　　(2)品牌資產(chǎn)的概念和測量　　(3)品牌決策

　　3. 分銷渠道策略

　　(1)渠道行為和渠道組織　　(2)渠道管理　　(3)物流管理

　　4. 銷售管理

　　(1)銷售管理過程　　(2)客戶關(guān)系管理　　(3)銷售隊伍的組織　　(4)人員推銷過程

　　十一、整合營銷傳播(IMC)

　　(一)基本要求

　　1. 熟悉整合營銷傳播的戰(zhàn)略、整合營銷傳播的戰(zhàn)術(shù)、4Ps、4Cs與5Rs

　　2. 掌握整合營銷傳播理論的概念、傳統(tǒng)營銷傳播工具的整合運用、整合營銷傳播的戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營銷

　　(二)考試內(nèi)容

　　1. 整合營銷傳播理論概述

　　(1)4Ps、4Cs與5Rs　　(2)整合營銷傳播理論的概念

　　2. 整合營銷傳播的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)

　　(1)整合營銷傳播的戰(zhàn)略　　(2)整合營銷傳播的戰(zhàn)術(shù)

　　3. 整合營銷傳播工具

　　(1)傳統(tǒng)營銷傳播工具的整合運用　　(2)整合營銷傳播的戰(zhàn)略新工具——直復(fù)營銷