2012國際商務師考試《專業(yè)知識》：整合營銷傳播
來源：考試吧發(fā)布時間：2012-01-17 16:01:27
（一）4Ps/4Cs/5Rs
1、4Ps——產品、價格、渠道、促銷
2、4Cs——消費者、成本、便利性、溝通
3、5Rs——關聯、感受、反應、關系、回報
�。�1）強調長期擁有客戶
�。�2）重視長期利益
�。�3）建立友好合作關系
�。�4）以產品或服務給客戶帶來的利益為核心
�。�5）高度承諾
（二）整合營銷傳播理論的概念
1、整合營銷傳播——以消費者為中心，建立在對傳播對象的深入了解基礎上的一種傳播方式，它將所有的營銷傳播手段協調、統一起來，向目標受眾傳遞統一的說服性信息，在企業(yè)與消費者間建立一種獨特的關系，從而達到企業(yè)的目標。
2、整合營銷傳播的四個層次：
�。�1）形象的整合
�。�2）持續(xù)一致的聲音
�。�3）良好的傾聽者
�。�4）世界級的公民
（三）整合營銷傳播戰(zhàn)略
1、整合營銷傳播的運作特征
（1）以資料庫為運作基礎
�。�2）整合各種傳播手段塑造一致性“心像”
�。�3）以關系營銷為目的
（4）以循環(huán)為本質
2、成功開發(fā)整合營銷傳播戰(zhàn)略的必須要素
（1）充分理解利益相關者
�。�2）積累廣泛的資料庫
�。�3）組織的有力支援
（4）接受革新帶來的變動
�。�5）系統的整合營銷傳播戰(zhàn)略建立程序
�。�6）創(chuàng)造性的構思
3、整合營銷傳播戰(zhàn)略開發(fā)的程序
�。�1）SWOT分析
（2）分析目標與關系
�。�3）決定營銷傳播的目標
（4）決定策略并進行論證
�。�5）決定預算
（6）確定時間表
�。�7）檢驗營銷傳播組合
（8）評估效果
（四）整合營銷傳播戰(zhàn)術
1、整合營銷傳播戰(zhàn)術的“9S”
�。�1）利益相關者的洞察
�。�2）利益相關者信息的留存
�。�3）細分利益相關者
（4）戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢
�。�5）調整計劃的戰(zhàn)略性
�。�6）持續(xù)的改進
�。�7）戰(zhàn)略性傳播組合
�。�8）系統控制
�。�9）共享企業(yè)價值
