2012年國際商務(wù)師考試業(yè)務(wù)外語英語輔導(dǎo)（2）
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間：2012-02-14 09:34:36
為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年國際商務(wù)師考試課程，全面的了解國際商務(wù)師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年國際商務(wù)師考試輔導(dǎo)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！
外貿(mào)函電：詢盤回復(fù)樣本
買家您好，
很高興再次收到您的查詢：您在去年9月15日曾向我們查詢過竹籃，那時(shí)我們曾寄過公司目錄給您，如您需要我可再寄一次給您。
您并不是巴西唯一向我們查詢過竹籃的進(jìn)口商，我們也曾收到來自巴西ABC、Universal等的進(jìn)口商的查詢，但他們總是查詢另一種竹籃，如您有需要，我可以向您介紹那一類的竹籃，您是否希望我為您的巴西市場做些特別的樣品給您？
我們是有十四年專業(yè)竹制品經(jīng)驗(yàn)的中國制造商和提供超過1，500種多樣的竹制品，月產(chǎn)量達(dá)五百萬個(gè)，是您最值得信賴的中國竹制品供應(yīng)商。您詢問的產(chǎn)品如附圖資料如后：XXXXXXXXXXXX.我明天會寄一份目錄給您，若您能提供您的快遞帳號，我們將把樣品一同寄給您！
期待盡快收到您的回復(fù)。
點(diǎn)評：
�。�1）給買家提供最初查詢您產(chǎn)品的回憶參考點(diǎn)，這樣有助于買家回憶起他是在什么時(shí)候，通過什么方式，對什么產(chǎn)品產(chǎn)生了什么樣的興趣或問題。因?yàn)楣逃械氖煜じ袝黾淤I家與您合作的興趣與信心。買家一天中會發(fā)出許多查詢，如果您的回復(fù)與其它回復(fù)相比無任何出眾地方，只能陷于一大堆無聊的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，不會吸引買家。這種回憶的參考點(diǎn)有時(shí)間，事件或物件等。在本例中，供應(yīng)商使用的是時(shí)間和事件：“您在去年9月15日曾向我們查詢過竹籃，那時(shí)我們曾寄過公司目錄給您”；
�。�2）給買家適當(dāng)?shù)脑黾有┰S壓力。目的在于促進(jìn)買家回復(fù)的速度與認(rèn)真程度，有些目的甚至在于迫使買家不得不進(jìn)行采購行為。在本例中，供應(yīng)商告訴買家你的競爭對手或同行正在與我取得聯(lián)系，并且我一直協(xié)助你的同行搶占你的巴西市場。如果供應(yīng)商原先的合作客戶是A級買家，那么對這位新買家就具有帶動作用；如果是同級，這位新買家就會更加迫切的進(jìn)入競爭狀態(tài)中來；當(dāng)然你不能告訴你的買家“我們原先一直和比你規(guī)模小的買家合作”，這樣會使他覺得對你的信心不足。原句是：“您并不是巴西唯一向我們查詢過竹籃的進(jìn)口商，我們也曾收到來自巴西ABC，Universal等的進(jìn)口商的查詢”；
�。�3）告訴買家作為供應(yīng)商你是做什么產(chǎn)品的？你能做到如何？買家憑什么完全的相信你？這就是企業(yè)介紹與實(shí)力規(guī)模證明。在本例中，供應(yīng)商用一系列數(shù)據(jù)證明了自己的規(guī)模與實(shí)力，如：“十四年專業(yè)竹制品經(jīng)驗(yàn)”、“提供超過1，500種多樣的竹制品”、“月產(chǎn)量達(dá)五百萬個(gè)”；
�。�4）不是我要向你索取什么，而是我能為你做什么。切記服務(wù)理念。在本例中，供應(yīng)商熱忱與負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度使買家能夠感受到與其合作的良好基礎(chǔ)。如：“如您需要我可再寄一次（目錄）給您”、“如您有需要，我可以向您介紹那一類的竹籃”、“您是否希望我為您的巴西市場做些特別的樣品給您？”；
�。�5）主要問題：所答即所問，所答非所問；
很多供應(yīng)商認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷首先就會遇到一個(gè)問題，即樣品寄送的問題。其實(shí)到目前為止我們也沒很好的辦法解決這一問題，但這位供應(yīng)商就很聰明。買家要樣‘品’，那我就免費(fèi)寄一份樣‘本’給你看，也算所答即所問。但樣‘品’呢，怎么說？反正供應(yīng)商沒表示是否免費(fèi)寄送，只要你給了快遞帳號，我就會一同寄送，如果你要不給快遞賬號呢？我也沒說不送（但后來，他告訴筆者，還是送了，輕工藝品，不看樣品不成）。這也算所答非所問吧。
（6）不寄樣本行不行？行！網(wǎng)絡(luò)溝通無極限，雖說樣品不能電子傳送，但樣本總歸是能夠電子傳送吧，而且方便，快捷，成本較低。我們說不僅是回復(fù)時(shí)可以傳送樣本，而且平時(shí)就應(yīng)該使用這種方式做推廣。在本例中，加上上面附的圖和后來附的資料，就是一個(gè)完整的產(chǎn)品樣本。如果你還有其它樣口可以推薦，也完全可以一并附上。
�。�7）記�。何I家回復(fù)你的回復(fù)。本例是如何做到的呢？
A，我可以再寄樣本給您，如果你回復(fù)我；
B，我可以向您介紹您的同行采購的那種產(chǎn)品，如果您回復(fù)我；
C，我可以為您做些特別的樣品，如果您回復(fù)我；
D，如果你想知道1，500種樣品如何，我可以向您介紹，如果你回復(fù)我；
E，如果你想要樣品，請回復(fù)我；
F，期待盡快收到您的回復(fù)；
一封完整的感謝信：感謝+公司介紹+負(fù)責(zé)人的簽字或署名 分享C
1.你的行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢。你的產(chǎn)品質(zhì)量在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面（高中低），以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性。
2.在我每一個(gè)報(bào)價(jià)和寄樣后都必須請求客人有反饋的過程。對價(jià)格和質(zhì)量以及其它問題的意見。大部分都有回復(fù)。
3.在來往郵件中盡量語言的專業(yè)性和針對性。
讓內(nèi)行的客人看到你的郵件就知道你是此行業(yè)內(nèi)的熟手。
4.開發(fā)一個(gè)新客人的周期是半年到一年，特別是在網(wǎng)絡(luò)上。別老是想到客人的訂單而是先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見。
5.現(xiàn)在做外貿(mào)的人越來越多，競爭也越來越歷害。故特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò)。
