2011年國(guó)際商務(wù)師考試日語(yǔ)輔導(dǎo)16
來(lái)源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-03-09 09:16:20
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ミスや失敗をした時(shí)の処置
◆ ミスがわかったときにまずすること
自分で処理できるようなミス、例えば文書(shū)の誤字などは、
自分で訂正することが可能なので、気づいた時(shí)にすぐ修正しましょう。
一方、自分１人では処理しきれないようなミスや、
対処の方法がわからないような問(wèn)題が起きてしまった場(chǎng)合は、
速やかに上司に報(bào)告し、その後の処置についての指示を仰ぎましょう。
対処の仕方がわからないのに、気まずいからと言って１人で抱え込んでいても、
事態(tài)は悪化するだけです。
また、報(bào)告する時(shí)は、的確に指示をもらうためにも、迅速な対処をするためにも、
今起きている問(wèn)題を簡(jiǎn)潔に伝える必要があります。
そのためには、ビジネスの基本である５Ｗ１Ｈ、つまり、
�。郡い�、その問(wèn)題が起こったのか
？どこで起こったのか
��？誰(shuí)が起こしたのか、誰(shuí)のもの（社內(nèi)、取引先など）か
�。亢韦黏长盲郡韦�
��？なぜ起こったのか
��？どのような狀況で起こったのか
を簡(jiǎn)潔にまとめ、伝えるようにしましょう。
また、自分では気づいていないミスについて、他者に指摘された場(chǎng)合は、
言い訳や責(zé)任転嫁をする前に、
「申し訳ありません。すぐに訂正いたします。ご指摘ありがとうございました」
とお詫びと指摘してもらったことへの感謝を述べ、
すぐに訂正に取りかかるようにしましょう。
そのミスに関系のある人ならもちろん、あまり関系がないけれど偶然ミスを
見(jiàn)つけてくれた人にも、訂正後に一言報(bào)告とお禮を伝えるとより良いですね。
◆ 社外との取引の中でミスがあった場(chǎng)合
社內(nèi)で起こったミスももちろんですが、社外との取引の中でミスを放置すると、
取引停止や訴訟など、大問(wèn)題に発展する可能性も大いにあります。
ミスが発覚した場(chǎng)合、また約束が守れない可能性が出てきた場(chǎng)合などは、
わかった時(shí)點(diǎn)ですぐに取引先に連絡(luò)し、謝罪しましょう。
そして、単に謝るだけでなく、それをどうフォローするのか、
どう対策し、どう改善策を施すのかもきちんと報(bào)告するべきです。
相手にとってはただ謝ってもらっても「で、どうなるの？」が大切です。
これだけの情報(bào)社會(huì)ですから、マイナスなことも開(kāi)示し、
お客さまや取引先とも情報(bào)を共有し、ともに解決策を考える方が懸命です。
ミスを隠し通して、內(nèi)々に処理できれば、確かにいいかもしれませんが、
そのことが発覚すれば、より事態(tài)は悪化します。
一刻も早く処理するためにも、ミスを発見(jiàn)したらまず上司と取引先に報(bào)告し、
訂正後にも再確認(rèn)してもらうようにしましょう。
原因究明は大切ですが、それに時(shí)間がかかり処置が遅れては意味がありません。
まずは問(wèn)題を解決してから、原因究明に取りかかる方がよいでしょう。
この場(chǎng)合も相手には「今から全力で原因究明に取りかかります」という報(bào)告を
きちんと入れ、なおかつ隨時(shí)経過(guò)を報(bào)告することが重要ですね。
ミスはミスでも、その後に找玀韋ⅳ雽潖轆頦貳⒆釕皮蚓。工長(zhǎng)趣�、\
逆に評(píng)価を高めることだってできるのです。
さらに改善策をきちんと講じ、提示することも大切ですね。
また、自分は一度犯してしまったミスを繰り返さなかったとしても、
同僚や取引先でも同じようなミスは起こりえます。
「失敗は成功のもと」ですから、それらをノウハウ化しておくと、
人が同じミスをしても、すぐに対応できるようになりますよ。
◆ ミスが起きやすいとき
どんなに気をつけていても、ミスをしてしまうことはあります。
でも、傾向として、以下のようなときにミスはついつい起こりがち。
みなさんも心當(dāng)たりはありませんか？
？仕事に慣れてきた時(shí)
�。繗荬妞毪螭扦い郡�、集中力や注意力が散漫になっている時(shí)
��？上司や同僚への連絡(luò)や相談を怠り、自分勝手に物事を進(jìn)めてしまった時(shí)
��？體調(diào)が悪いとき
�。繀g純作業(yè)をくり返している時(shí)
こんな時(shí)は、ミスが起こりがちです。
気をひきしめて、仕事に取り組むようにしましょう。
◆ ミスを防ぐには？
�。孔苑謩偈证逝袛啶颏护�、わからないことは質(zhì)問(wèn)する
��？情報(bào)や進(jìn)捗狀況を上司や取引先と共有しておく
？慣れた仕事でも油斷せず、間違いがないか必ず確認(rèn)し、できれば周りの人にも
再度確認(rèn)してもらうようにする
��？余裕を持ったスケジュールを組む。狀況に応じてスケジュールを組み直す
��？早め早めの行動(dòng)を心がける
�。渴耸陇擞绊懁胜い瑜Δ�、規(guī)則正しい生活を心がける
開(kāi)き直ってはいけませんが、ミスすることはは誰(shuí)にでもあります。
でも、誰(shuí)にでもあることだからこそ、その後の対処で差がつきますし、
素早い対処をすることで、そのミスを取り返すことが可能です。
ミスに気づいた時(shí)には、発覚を恐れて一人で抱え込んだり、隠したりせず、
すぐに最善の処置を取るようにしましょう。
そして、必ず「どうしてそのような問(wèn)題が起こったのか」、
「同じミスをしないためにはどうしたらいいのか」と、
原因と改善策をきちんと考え、次に活かせるようにしましょう。
失敗は次へのチャンスでもあります。
落ち込む前に、その経験を今後どのように活かすかを考え実行すれば、
よりステップアップしていけるはずです。
