2013年咨詢工程師考試咨詢概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)6
來源：中大網(wǎng)校發(fā)布時(shí)間：2012-11-09
2013年咨詢工程師考試咨詢概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)一
工程咨詢的信息化手段
一、工程咨詢信息系統(tǒng)
(一)信息系統(tǒng)的基本功能(了解)
1.數(shù)據(jù)收集和輸入功能;2.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能;3.數(shù)據(jù)傳輸功能;4.數(shù)據(jù)加工處理功能;5.數(shù)據(jù)輸出功能;6.查詢功能;7.統(tǒng)計(jì)分析功能;8.輔助決策功能;9.系統(tǒng)管理功能。
(二)信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)(熟悉)
根據(jù)系統(tǒng)的組成特點(diǎn)和邏輯功能劃分，信息系統(tǒng)一般具有一個(gè)如下的6個(gè)層次結(jié)構(gòu)：
1.信息安全系統(tǒng)
由各類安全技術(shù)和防護(hù)手段綜合構(gòu)成，包括：信息加密、公鑰基礎(chǔ)設(shè)施(PKI)、訪問控制、身份驗(yàn)證、入侵監(jiān)測、病毒防護(hù)、物理隔離等多種技術(shù)手段，為信息系統(tǒng)提供安全保障，并最終為信息系統(tǒng)提供各種安全性的應(yīng)用服務(wù)。
2.系統(tǒng)管理層
包括：配置管理、變更管理、資源管理三個(gè)方面的內(nèi)容。
3.業(yè)務(wù)應(yīng)用層
是在應(yīng)用支撐層上加載和運(yùn)行的一系列業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。
4.應(yīng)用支撐層
包含數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)和中間件等。
5.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層
主要為信息的傳遞、資源共享提供高速、方便的信息通道。它不僅包括傳輸系統(tǒng)和硬件資源系統(tǒng)，而且也包括硬件資源的管理系統(tǒng)。
6.基礎(chǔ)環(huán)境層
為信息系統(tǒng)的運(yùn)行提供一個(gè)可靠的物理環(huán)境，具體包括綜合布線系統(tǒng)、機(jī)房系統(tǒng)和部分智能建筑系統(tǒng)等。
典型題目：
【2008年真題】工程咨詢信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)中，包括綜合布線系統(tǒng)、機(jī)房系統(tǒng)和部分智能建筑系統(tǒng)的是()。
A.業(yè)務(wù)應(yīng)用層
B.應(yīng)用支撐層
C.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)層
D.基礎(chǔ)環(huán)境層
【答案】D
二、信息化手段在工程咨詢中的應(yīng)用
(一)工程咨詢信息化的涵義(了解)
工程咨詢信息化的涵義基本可以概括為以下4個(gè)方面：1.辦公自動(dòng)化;2.業(yè)務(wù)管理信息化;3.咨詢業(yè)務(wù)信息化;4.客戶服務(wù)信息化。
(三)工程咨詢信息化的應(yīng)用范圍(8項(xiàng))(了解)
1.工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)
工程咨詢業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可對(duì)工程咨詢過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、涉及的工程咨詢業(yè)務(wù)流程、相關(guān)文檔、相應(yīng)的人員等進(jìn)行管理。包括：項(xiàng)目申請(qǐng)、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)審等工作的信息處理。
2.工程咨詢專業(yè)信息管理系統(tǒng)
為專業(yè)信息的處理提供平臺(tái)。
3.工程咨詢決策支持系統(tǒng)
工程咨詢決策支持系統(tǒng)將工程咨詢過程中收集、產(chǎn)生的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)，并根據(jù)工程咨詢的目標(biāo)和思路進(jìn)行進(jìn)一步分析，挖掘出信息系統(tǒng)中大量數(shù)據(jù)所蘊(yùn)含的規(guī)律，為工程咨詢?nèi)藛T提供決策支持。這些輔助工具包括：
(1)在線分析(OLAP)工具。
(2)數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)工具。
(3)數(shù)據(jù)倉庫(DataWarehouse)。
(4)專家系統(tǒng)。專家系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：知識(shí)獲取子系統(tǒng);咨詢解釋子系統(tǒng);知識(shí)庫;推理子系統(tǒng)。知識(shí)庫子系統(tǒng)和推理子系統(tǒng)是專家系統(tǒng)的核心部分。
4.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)工程咨詢機(jī)構(gòu)日常行政事務(wù)的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，主要內(nèi)容包括收發(fā)文管理審批、電子刊物、電子公告牌、電子論壇、領(lǐng)導(dǎo)查詢、綜合信息庫模塊、個(gè)人辦公室、可視會(huì)議、資源管理和會(huì)議管理等。
5.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CustomerRelationshipManagement，CRM)
是指工程咨詢單位通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。包括客戶資料管理、客戶挖掘、客戶維系和關(guān)懷、客戶滿意度、客戶價(jià)值評(píng)估等，以提高工程咨詢單位與客戶的聯(lián)系緊密度，并維持給工程單位帶來巨大價(jià)值客戶的長期和良好關(guān)系。
6.工程咨詢項(xiàng)目成本管理系統(tǒng)
工程咨詢項(xiàng)目成本管理系統(tǒng)對(duì)工程咨詢項(xiàng)目執(zhí)行過程中產(chǎn)生的直接成本進(jìn)行管理。工程咨詢項(xiàng)目執(zhí)行過程中所發(fā)生的直接費(fèi)用包括：專家費(fèi)、項(xiàng)目資料費(fèi)、項(xiàng)目調(diào)查費(fèi)、項(xiàng)目差旅費(fèi)用等，這些費(fèi)用被稱為項(xiàng)目直接成本。
7.人力資源管理系統(tǒng)
人力資源管理包括咨詢專家和員工管理。
8.互聯(lián)網(wǎng)
主要體現(xiàn)在電子郵件、網(wǎng)上信息查詢、企業(yè)信息發(fā)布、異地網(wǎng)絡(luò)辦公、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議等。