四、爭(zhēng)議的解決

　　A.爭(zhēng)議解決的途徑

　　1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;3.向有關(guān)行政部門申訴;4.提請(qǐng)仲裁;5.向人民法院提起訴訟。

　　B.解決爭(zhēng)議的幾項(xiàng)特定規(guī)則

　　(一)銷售者與生產(chǎn)者之間的責(zé)任歸屬

　　1.銷售者先行賠償制度。

　　2.銷售者與生產(chǎn)者之間連帶賠償制度。

　　3.消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，可以向服務(wù)者要求賠償。

　　(二)變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任

　　消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后隨其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。

　　(三)營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人與租借人的賠償責(zé)任

　　使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

　　(四)展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任

　　消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

　　(五)虛假?gòu)V告的廣告主要與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任

　　當(dāng)消費(fèi)者用虛假?gòu)V告而購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，若合法權(quán)益受到損害，可以向利用虛假?gòu)V告提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　典型真題解析

　　1.甲借用乙的營(yíng)業(yè)執(zhí)照銷售商品，消費(fèi)者丙從甲雇傭的營(yíng)業(yè)員丁處購(gòu)買商品時(shí)合法權(quán)益受損。消費(fèi)者丙就其損失請(qǐng)求賠償?shù)膶?duì)象是：

　　A.只能是甲 B.只能是乙、甲

　　C.只能是丁 D.可以是甲，也可以是乙

　　【答案】D

　　解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第37條規(guī)定：“使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。”本題中甲是營(yíng)業(yè)執(zhí)照的使用者，乙是營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人，正確選項(xiàng)為D。

　　2.小周在一家商店選購(gòu)某電視機(jī)時(shí)覺得該電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意，打算離開時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷員攔住，稱小周必須要買一臺(tái)，否則不允許離開。促銷員的行為侵犯了小周的：

　　A.公平交易權(quán) B.自主選擇權(quán)

　　C.受尊重權(quán) D.知情了解權(quán)

　　【答案】B

　　解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定：“消費(fèi)者有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”可見，B項(xiàng)為正確答案。A、C、D選項(xiàng)雖是法定的消費(fèi)者的權(quán)利，但不符合題意，不選。

　　3.國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中第一次規(guī)定了適用懲罰性賠償制度的立法例。對(duì)下列經(jīng)營(yíng)者的哪一行為，消費(fèi)者可以依法按其所支付價(jià)款的兩倍要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失?

　　A.不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能而事先未作說明

　　B.所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期

　　C.謊稱某國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品為"美國(guó)進(jìn)口原裝"

　　D.出售國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品

　　【答案】C

　　解析：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，只有C項(xiàng)的行為應(yīng)當(dāng)適用懲罰性賠償制度。本題考查的是懲罰性賠償責(zé)任，這也是我國(guó)立法史上的一個(gè)特例，考生應(yīng)予以掌握。欺詐經(jīng)營(yíng)的，加倍賠償商品價(jià)款或服務(wù)費(fèi)用。我國(guó)民商法上的民事賠償責(zé)任多是補(bǔ)償性賠償本條是我國(guó)法上惟一的懲罰性賠償規(guī)定，并為《合同法》第113條第2款重復(fù)和肯定。

　　4.下列店堂告示，哪一個(gè)沒有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定?

　　A.“本店商品一旦售出概不退換”

　　B.“購(gòu)買總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開發(fā)票”

　　C.“錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)”

　　D.“如售假藥，包賠顧客20，000元”

　　【答案】D

　　解析：D屬于有效的服務(wù)承諾，ABC均屬店堂告示，從內(nèi)容上看都違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條的規(guī)定�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”

　　5.某甲喜好品酒，某日花500元向乙商場(chǎng)購(gòu)茅臺(tái)酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治療共花費(fèi)1000元。經(jīng)檢驗(yàn)，某甲所購(gòu)茅臺(tái)酒為假酒。甲不能以下列哪種方法實(shí)現(xiàn)救濟(jì)?( )

　　A.主張買賣合同無效，要求返還500元價(jià)款，并依法要求乙賠償損失

　　B.要求乙給付真茅臺(tái)酒一瓶，并賠償損失

　　C.依《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，要求乙給付相當(dāng)于價(jià)款二倍的罰款，并賠償損失

　　D.主張乙違約，要求乙承擔(dān)違約責(zé)任

　　【答案】A

　　解析：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。C正確。根據(jù)合同法的一般原理可知，B、D均正確。從題干所給的材料可知該合同屬于可撤銷的合同，并非無效合同。A項(xiàng)錯(cuò)誤。