你是一名列車乘警，在夜間你對旅客宣傳夜間防盜，巡邏的時(shí)候你把旅客吵醒了，旅客對你不滿，你該怎么辦? ( 2011年2月27日國考北京鐵路公安面試真題)

　　【參考答案】

　　列車乘警作為旅客列車治安管理的第一責(zé)任者，做好基礎(chǔ)工作是完成任務(wù)的根本保證。旅客列車的防范工作是基礎(chǔ)工作的核心，作為一名乘警，我必須把“防范勝于破案”的思想落實(shí)到實(shí)際工作中。

　　夜間是打擊犯罪分子的重點(diǎn)時(shí)間。犯罪分子往往利用后半夜旅客自我防范的薄弱環(huán)節(jié)，上車對旅客的財(cái)物實(shí)施盜竊。作為乘警，我們必須加強(qiáng)夜間防范打擊工作，不給他們?nèi)魏慰沙酥畽C(jī)。只有把防盜宣傳做到位，才能在很大程度上避免旅客財(cái)物的丟失。

　　如果遇到旅客們心情煩躁或態(tài)度蠻橫，我們應(yīng)該表示充分的理解。這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該做的是誠懇向旅客道歉，爭取旅客的諒解與配合。對于旅客提出的疑問，耐心、細(xì)致地逐一解答。相信我們愛崗敬業(yè)的精神和友善溫和的態(tài)度，一定能夠贏得旅客的尊重，我們所做的工作也能最終得到旅客的理解。

　　乘警的工作離不開良好的態(tài)度和親切的語言，更離不開乘客的配合與支持。我們只有懷著一顆為民服務(wù)的誠心，設(shè)身處地為旅客著想，放下架子誠心誠意地去與旅客交流、溝通，才能架起警民連心的紐帶和橋梁。

　　在今后的工作中，我會把愛民、為民落實(shí)到自覺行動中，心里裝著群眾，真誠面對群眾，切實(shí)服務(wù)群眾，真正依靠群眾，把工作建立在扎實(shí)的群眾工作基礎(chǔ)之上。