　　采訪中，不少人士對鐵路部門采用實名制和網(wǎng)絡及電話訂票的初衷表示支持和肯定，但對鐵路部門的后續(xù)配套服務提出質疑。他們認為網(wǎng)絡和電話購票系統(tǒng)明顯存在的運行和技術服務應對滯后和乏力的問題，使得這一新政不僅沒帶來便利，反而影響效率，浪費了購票者時間和精力，結果“費力不討好”。

　　鐵路部門要求全國各車站錯時網(wǎng)上售票。12306網(wǎng)站將全國各站放票時間分為4個時段：8：00、10：00、12：00、15：00，但并沒能有效解決集中登錄購票導致的系統(tǒng)癱瘓問題。為此，鐵路部門及時提醒旅客可選擇電話訂票、車站窗口及代售點、自助售票機等多種售票方式。然而選擇其他方式的情況也并不樂觀。

　　調查發(fā)現(xiàn)，實名制后，網(wǎng)上基本沒有轉讓車票信息，票販子弄票的難度的確加大了。但買票成本隨之加大。

　　由于網(wǎng)絡和電話購票效率低效果差，不少民眾最后還是選擇去車站排隊買票。有民眾針對實名制前后買票難易和成本為記者算了一筆賬：時間和精力成本與實名制前排隊買票相差不大，效果卻可能大不同。

　　哈爾濱張阿姨為趕早去集中售票點買票，凌晨五點起床坐公交，六點半趕到售票點，排兩個小時的隊才輪到窗口，結果依然沒買到票。張阿姨說，實名制之前，代售點和車站買不到票，還可能從票販子手里買到。雖然票販子加價50元到80元不等，但省去排隊時間，還可送票到家。這樣算來，實名制后，雖沒了票販子，票卻似乎更難買了。

　　采訪中，也有人認為實名制剛開始實施，肯定面臨不少挑戰(zhàn)，關鍵是及時完善和跟進配套服務。有旅客說，至少現(xiàn)在打個電話就知道有沒有票，不用像之前那樣去車站浪費時間排隊了，“這也是進步”。

　　聽“解釋”更看“療效”

　　針對不少旅客反映的實名制后信息安全問題以及網(wǎng)絡和電話訂票難等問題，鐵路部門表示，由于這些新措施和相關設備多是首次迎接春運客流高峰考驗，還在不斷健全完善之中，希望民眾給予諒解。目前，鐵路部門正采取措施，優(yōu)化程序，完善設備，盡最大努力改進，以方便旅客購票和乘車。

　　多數(shù)被調查者認為，他們能理解鐵道部門的“解釋”，但更看重最終“療效”。

　　長期關注實名制的北京凱泰律師事務所謝燕益，曾為此給鐵道部部長寫了一封信。他認為，公眾關注“實名制”的背后其實是關注公平和效率問題，即在現(xiàn)有運力條件下，如何實現(xiàn)鐵路資源更有效配置和保障乘客獲得公平及時的購票機會。

　　在社會學者郭簃教授看來，無論是實名制還是網(wǎng)絡訂票初衷都是好的，關鍵是要從效果來檢驗政策和舉措的價值。只有購票的難度和成本確實降低了，民眾真正感受到實惠與便利。新政才能獲得大家認可和擁護。

　　也有專家表示，每年春運回家難的問題不能只歸咎于鐵道部門，畢竟這涉及龐大的社會系統(tǒng)工程，需鐵路、交通、民航等多部門共同努力。實名制也只能一定程度疏通得票渠道，根本出路還是要提升技術，增加運力。