第五章 房地產經紀人的基本禮儀

    一。著裝要求：

    職業(yè)服飾——男：襯衣、領帶。

    女：莊重、不得露腳趾

    忌——男：黑褲白襪

    女：太前衛(wèi)

    二。握手的順序：

    主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

    三。握手的方法：

    一定要用右手握手。

    1、雙方握手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

    2、之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

    3、年輕者對年長者、職務低者對職務高者都應稍稍欠身相握。有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

    4、雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

    5、在一般情況下拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

    四。名片的使用：

    1、一般名片都放在襯衫的左側口袋或西裝的內側口袋，名片最好不要放在褲子口袋。

    2、要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣；名片的遞交方法：將各個手指并攏，大拇指輕夾著名片的右下，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。

    3、拿取名片時要用雙手去拿，拿到名片時輕輕的念出對方的名字，以讓對方確認無誤；如果念錯了，要記著說對不起。拿到名片后，可放置于自己名片的上端夾內。

    4、同時交換名片時，可以右手遞交名片，左手接拿對方名片。

    5、不要無意識地玩弄對方的名片

    6、不要當場在對方名片上涂寫

    7、上司在旁時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

    五。電話接聽禮儀

    1、掌握本店行銷動態(tài)，確實了解房源。——不明白現有房源，寧可不接銷售電話。

    2、“您好，皇家地產文華店”——電話表情：熱忱、積極、專業(yè)、略帶微笑。

    3、先自報姓名，再詢問對方身份。

    4、先留資料、再介紹房源。

    5、盡量莫讓客戶等待，但若非得已按音樂鍵前確認客戶意愿。

    6、多說“請”、“謝謝”、“對不起”、“麻煩您”。

    7、集中注意力、仔細“傾聽”、并適當回應“是”、“對的”、“我了解”或重述對方內容。“您是說——”。

    8、等客戶先掛電話后，再掛電話。

    9、轉電話：“R”+“***”，接其他分機：“40”。

    10、留電話：買方、賣方：填客戶登記表。

    接電話人不在：留下姓名、電話。留下物業(yè)顧問手機、電話。

    如客戶晚點再打，確定什么時候。