新疆：昌吉公路管理局擦亮窗口樹(shù)形象
來(lái)源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-08-10 17:16:07
“我的車(chē)是免費(fèi)的，可是每次過(guò)這個(gè)收費(fèi)站，她們都向我招手微笑，還提醒我注意安全行車(chē)，我覺(jué)得這些小姑娘特別親。”近日，經(jīng)常路過(guò)昌吉公路局瑪河收費(fèi)站的農(nóng)用車(chē)司機(jī)趙師傅笑呵呵地說(shuō)道。
近年來(lái)，昌吉公路局收費(fèi)職工的服務(wù)意識(shí)和能力大幅度提升，收費(fèi)管理向收費(fèi)服務(wù)轉(zhuǎn)變收到明顯效果，各收費(fèi)站在做好日常工作的同時(shí)，還突顯多樣化、個(gè)性化服務(wù)，使小小收費(fèi)亭成為展示交通人文明形象的窗口。
昌吉公路管理局屬各收費(fèi)站從苦練基本功開(kāi)始，通過(guò)提高業(yè)務(wù)能力，打好服務(wù)基礎(chǔ)。理論學(xué)習(xí)、崗位練兵、業(yè)務(wù)比武等活動(dòng)的經(jīng)常性開(kāi)展，有效促進(jìn)了職工業(yè)務(wù)水平的提升。
昌吉收費(fèi)站開(kāi)展了文明收費(fèi)窗口“我是陽(yáng)光使者”的活動(dòng)，落實(shí)“文明服務(wù)再提高”的一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；瑪河收費(fèi)站采取“移動(dòng)便民箱+固定便民點(diǎn)”的模式，將“五項(xiàng)服務(wù)”體現(xiàn)在日常工作中；
大黃山收費(fèi)站全力打造絲綢古道上的“親情微笑服務(wù)”品牌，以昌吉公路管理局的4R管理模式為依據(jù)，將績(jī)效考核層層分解，帶動(dòng)職工的工作積極性；東甘泉堡收費(fèi)站開(kāi)展服務(wù)細(xì)節(jié)化管理活動(dòng)，采取不定時(shí)稽查的辦法，加強(qiáng)了對(duì)文明服務(wù)稽查的力度。局屬各收費(fèi)站工作人員真正做到“心態(tài)好一點(diǎn)、儀容美一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”來(lái)提升行業(yè)形象和美譽(yù)度，形成了個(gè)性化服務(wù)、親情化服務(wù)、青年志愿者服務(wù)、便民惠民服務(wù)等一系列各具特色的服務(wù)品牌。
在做好服務(wù)工作的同時(shí)，昌吉公路管理局屬收費(fèi)站還大力開(kāi)展美化站區(qū)環(huán)境，扮靚服務(wù)窗口活動(dòng)，定期對(duì)收費(fèi)站區(qū)、收費(fèi)亭和生活區(qū)進(jìn)行全面的美化、凈化，清理垃圾雜物，始終保持站區(qū)、生活區(qū)的地面清潔、無(wú)油污雜物；收費(fèi)廣場(chǎng)、收費(fèi)頂棚燈光照明充足，為司乘人員創(chuàng)造了舒心、優(yōu)美的繳費(fèi)通行環(huán)境。
