2011年跟單員《基礎(chǔ)理論》章節(jié)跟蹤練習(xí)（86）
來(lái)源：育路跟單員考試網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2011-07-12
為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)跟單員考試課程 全面的了解跟單員考試的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了跟單員考試相關(guān)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助�。�
第二十三章客戶管理
一、多項(xiàng)選擇題
1.管理的基本原理包括（ ）。
A.系統(tǒng)原理
B.人本原理
C.責(zé)任原理
D.效益原理
2.系統(tǒng)的特征包括（ ）。
A.整體性
B.層次性
C.動(dòng)態(tài)性
D.完整性。
3.管理的基本方法包括（ �。�。
A.懲罰方法
B.道德方法
C.經(jīng)濟(jì)方法
D.教育方法。
4.客戶關(guān)系管理的核心思想包括（ �。�。
A.客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。
B.對(duì)企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關(guān)系進(jìn)行全面管理。
C.客戶管理要高于生產(chǎn)管理。
D.進(jìn)一步延伸企業(yè)供應(yīng)鏈管理。
5.直接調(diào)研的途徑包括（ �。�。
A.同行交流
B.客戶介紹
C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
D.客戶自行找上門(mén)
【糾錯(cuò)】
