2011年貨代租船操作實(shí)務(wù)輔導(dǎo)2
來(lái)源：育路教育網(wǎng)發(fā)布時(shí)間：2010-12-21
有關(guān)2011年貨運(yùn)代理考試，貨代租船操作實(shí)務(wù)輔導(dǎo)對(duì)考生的復(fù)習(xí)起到非常有效的幫助，育路教育網(wǎng)特別為您搜集整理，內(nèi)容如下：
二、獲取和收集信息
租船市場(chǎng)上的信息是多方面的，包括貨盤，船舶動(dòng)態(tài)，港口資料，市場(chǎng)行情，航運(yùn)慣例，政經(jīng)形勢(shì)等。要做好租船業(yè)務(wù)，必須擁有暢通快捷的信息渠道，掌握豐富可靠的信息資料�，F(xiàn)在是資訊時(shí)代，可以獲取信息的途徑很多，我們要充分利用一切合法的手段去獲取，收集和積累各種信息資料。常見(jiàn)的方法有以下幾種：
1. 透過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)中的租船經(jīng)紀(jì)人來(lái)獲取。
租船經(jīng)紀(jì)人是租船市場(chǎng)的實(shí)際參與者，也是市場(chǎng)的主要調(diào)節(jié)者，通過(guò)他們的運(yùn)作與協(xié)調(diào)，使整個(gè)市場(chǎng)的船貨供求關(guān)系趨于平衡。絕大多數(shù)的租船經(jīng)紀(jì)人具有較高的專業(yè)素養(yǎng)得到十足的價(jià)值與滿意，哪怕他們有些要求是苛刻的，不近情理的。在任何時(shí)候，都不要去激怒客戶或挑釁客戶，此乃商家之大忌。我們?cè)趯?shí)務(wù)中會(huì)接觸到形形色色的人，素質(zhì)也參差不齊，有的甚至對(duì)航運(yùn)一無(wú)所知，非常難纏，和他們打交道，要有足夠的耐心，不要逞一時(shí)之快，錯(cuò)失良機(jī)。記住客戶有權(quán)選擇合作對(duì)象，而我們卻沒(méi)有隨意挑選客戶的自由，惟有運(yùn)用我們的智慧，與之巧妙周旋，促成交易，在其身上獲取更大的利潤(rùn)，才是聰明之道。
建立客戶檔案，經(jīng)常與客戶特別是一些老客戶，大客戶保持密切的聯(lián)系與良好的互動(dòng)，應(yīng)當(dāng)成為我們一項(xiàng)日常的工作。時(shí)常致電問(wèn)候，傾聽(tīng)他們的聲音，了解他們的需要；或發(fā)發(fā)EMAIL互相交換信息，可以加深在他們心中的印象與份量。有必要時(shí)，還可專門上門拜訪，增進(jìn)了解，加強(qiáng)聯(lián)系。如果只在有求于人的時(shí)候，去籠絡(luò)人心，會(huì)讓人覺(jué)得缺乏誠(chéng)意。衡量合作關(guān)系成功與否的客觀標(biāo)準(zhǔn)直接與我們能否滿足客戶的需要，能否掌握他們活動(dòng)的特點(diǎn)有關(guān)。
在訂約和履約階段，更要全心全意做好客戶服務(wù)工作，不容一絲一毫的閃失，否則可能功虧一簣。由于程租合同固有的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，所以幾乎每個(gè)航次都不可能一帆風(fēng)順，總有新的狀況，新的問(wèn)題和爭(zhēng)議產(chǎn)生，有許多因素是超乎我們想象與控制的。其實(shí)，出現(xiàn)問(wèn)題與爭(zhēng)議并不可怕，關(guān)鍵是我們應(yīng)當(dāng)保持冷靜的頭腦，不要慌亂，先理順合同關(guān)系，分清是非與責(zé)任歸屬，再設(shè)法妥善解決。這個(gè)階段最能體現(xiàn)個(gè)人處事應(yīng)變，化解危機(jī)的能力和專業(yè)素養(yǎng)，也是客戶考察你的絕好機(jī)會(huì)。如果事情得到順利解決，或是雙方最終化干戈為玉帛，圓滿落幕，那么以后的合作勢(shì)必更加順暢，關(guān)系也將更為緊密。相反，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，一味地推卸責(zé)任，互相指責(zé)，僵持對(duì)峙，除了使問(wèn)題陷入僵局，情勢(shì)惡化之外，未來(lái)你還將喪失這來(lái)之不易的合作伙伴。
2. 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與迅速發(fā)展，使人類社會(huì)的生活理念發(fā)生了巨變，它把無(wú)比豐富的信息資源和五彩繽紛的世界呈現(xiàn)在電腦屏幕上，使所有的用戶都可以通過(guò)各種工具訪問(wèn)各種信息源，查詢各種信息庫(kù)，數(shù)據(jù)庫(kù)，獲取自己所需的信息資料。借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)和EMAIL的便利，我們的視野開(kāi)闊了，信息靈通了，溝通無(wú)阻礙了，業(yè)務(wù)范圍拓展了，不再局限于原來(lái)狹小的服務(wù)區(qū)域，可以面向更廣泛的客戶群體，獲得更多的合作機(jī)會(huì)。信息越豐富，往往人的感覺(jué)就越敏銳，判斷力也越準(zhǔn)確。
我們可以通過(guò)訪問(wèn)客戶的主頁(yè)來(lái)了解談判對(duì)手；可以在專業(yè)的航運(yùn)網(wǎng)站上查詢和發(fā)布船，貨信息，尋找合作機(jī)會(huì)；可以瀏覽實(shí)時(shí)更新的海運(yùn)新聞，市場(chǎng)報(bào)告，以及查找港口，燃油，代理，法規(guī)等方面的資料；下載最新的合同范本，租約案例，專題評(píng)論等。在獲取信息的同時(shí)，我們別忘了資料的整理與積累，將有用的信息儲(chǔ)存起來(lái)，建立一個(gè)高容量的資料庫(kù)，將給今后的業(yè)務(wù)帶來(lái)更大的方便。
育路教育網(wǎng)預(yù)祝參加2011年貨運(yùn)代理考試的考生一切順利！
