第一章 管理的歷史發(fā)展
古典管理理論
• 泰勒：科學管理理論（泰勒制）；科學管理之父（在管理實踐和管理問題研究中采取和利用觀察、記錄、調(diào)查、試驗等科學的分析方法）；理論要點：提高勞動生產(chǎn)率；挑選和培養(yǎng)一流的工人；標準化；刺激性工資報酬制度；精神革命；計劃和執(zhí)行職能分開；職能工長制；例外原則。
• 法約爾：一般管理理論；管理過程學派理論創(chuàng)始人；主要內(nèi)容：六種經(jīng)營活動（生產(chǎn)、商業(yè)、財務、安全、會計及管理活動）、五大管理職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）及14條管理原則
• 馬克斯·韋伯，行政組織理論（官僚制）；組織理論之父；核心思想（內(nèi)容）： “法定”制度是根本，法理大于神授，權威的基礎是法理。官僚制的特征及優(yōu)越性。
近代管理理論的發(fā)展
• 巴納德：一般組織管理理論；近代管理理論的奠基人；主要思想：組織論的管理論（理論結構：個人假設-〉協(xié)作行為和協(xié)作系統(tǒng)理論-〉組織理論-〉管理理論）、正式組織與非正式組織（組織是正式組織和非正式組織的統(tǒng)一；正式組織三要素：協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通）、組織平衡（組織與管理之間的聯(lián)結環(huán)節(jié)，包括：組織內(nèi)部個人和整體的平衡、組織與環(huán)境之間的平衡、組織動態(tài)平衡）、管理人員的職能（建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)、從組織成員那里獲得必要的努力、規(guī)定組織的共同目標，領會組織整體并把握管理藝術）。
• 梅奧：人際關系學說；霍桑試驗，試驗結論：1）工人不是古典管理理論中的經(jīng)濟人，是社會人2）企業(yè)中存非正式組織，要善于利用非正式組織3）行為科學，既要科學管理、理性分析，也要通曉人性，重視人際關系協(xié)調(diào)
當代管理理論
• 當代管理思想發(fā)展的主要特征：管理學派百花齊放，漸成管理理論叢林
• 管理過程流派（法約爾、孔茨）：致力于研究管理人員做什么 如何做好工作 側重說明管理工作實務
• 管理科學流派（泰勒）：主張運用科學方法、數(shù)量方法解決問題，側重分析和說明管理中科學、理性的成分和可數(shù)量化的側面
• 組織管理流派（巴納德、西蒙、馬奇、賽爾特）：通過揭示組織形式、生存和發(fā)展的內(nèi)在必然性探討管理原理和管理方法，主要致力于組織過程的研究；相對管理過程流派，其關心管理人員為什么要做這些工作。
• 行為科學流派（梅奧、馬斯洛、泰格雷戈、赫茨伯格、利克特）：重點從心理學、社會學角度研究個體需要及行為、團體行為、組織行為和激勵、領導方式（需求五層論、X理論-Y理論、雙因素論、領導方式論）
• 經(jīng)驗管理流派（德魯克、 戴爾）：以大企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗為主要研究對象，重視案例分析
• 管理思想發(fā)展的最新趨勢：企業(yè)文化熱潮的興起（企業(yè)文化理論）、信息技術對管理的影響加劇

第二章 組織管理原理

個體層次的基礎知識

• 個體假設

經(jīng)濟人假設：指以完全追求私人利益為目的而進行經(jīng)濟活動的主體

社會人假設：以追求滿足社會需要為主要目的而進行經(jīng)濟活動的主體

管理人假設（決策人假設）：遵循令人滿意準則進行經(jīng)濟活動的主體

復雜人：實際上是各方面的綜合，時而，時而，權變理論

• 行為與學習

1、行為和學習是組織生活中個體的兩個最基本特征；行為關系到現(xiàn)階段的企業(yè)狀態(tài)，學習則更多地對將來的企業(yè)發(fā)展起影響作用；通過現(xiàn)時的行為，可以促進成員的學習，學習的結果又會提高未來的行為能力，二者是相互促進的。

2、行為的兩個基本點是方向和強度。方向取決于決策，強度取決于心理力量；決策的制約因素：目標、知識、思維方式；心理力量則受情感制約；心理能量是促使人意識到自己的需要和主體性，驅使人采取適當行為的心理力量。

3、學習與心理能量的相互關系：是一種互相促進的關系，二者有較強的相關性；在一定范圍內(nèi)，心理能量的提高有促進學習過程的作用，但超過了必要限度，反而影響；不同類型的學習行為，對心理能量的要求不同--------原有體系內(nèi)的學習需要持續(xù)的能量供給，面臨組織轉換時的學習需要爆發(fā)性的能量；一般而言，在組織中學習與心理能量相互作用的軌跡體現(xiàn)在兩個方面（個體層次軌跡：學習-情報蓄集-成功-能量改變；集體層面軌跡：學習-情報共有-相互激勵-能量集團）。

正式組織與非正式組織

• 正式組織是兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。三要素：協(xié)作意愿、共同目標和信息溝通。

• 非正式組織是兩個或兩個以上個人的無意識地體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。特征：1）無明確結構、形態(tài)，可辯識性差2）非正式組織本質(zhì)在于人與人之間的協(xié)調(diào)3）側重于人們相互接觸的心理因素、非理性因素4）通行的是通過感覺、情感、個性特征等因素的無形的潛移默化的影響。

• 正式組織與非正式組織的關系：1）非對正的作用：創(chuàng)造正式組織產(chǎn)生的條件；賦予正式組織以活力；促進信息溝通；有助于維持正式組織的內(nèi)聚力；維護個人人格的完整 2）正對非的作用：為非正式組織形成創(chuàng)造條件；為非正式組織長期存在和發(fā)展創(chuàng)造條件。

• 組織是正式組織和非正式組織的統(tǒng)一：正式組織和非正式組織是組織的兩個方面；只有在兩者統(tǒng)一的基礎上，才能理解組織的本質(zhì)；正式組織與非正式組織的一體化程度（兩者的結合程度）反映組織實際狀況。

• 正式組織與非正式組織理論把組織管理過程中科學化、理性化的部分和難以科學化、非理性化的部分區(qū)別開來，為具體把握不同管理問題提供了方法和手段；組織的正式側面(反映了管理過程中科學、理性的一面)和非正式側面（反映了管理過程中藝術性、創(chuàng)造性的一面）的思想，揭示了組織管理中一個最基本的事實，找到了問題的核心所在，為理解和把握現(xiàn)實的組織管理過程提供了有力武器。

組織平衡

• 組織平衡是有關組織生存、發(fā)展的原理。分為組織內(nèi)部平衡、組織與環(huán)境的平衡、組織動態(tài)平衡。

• 組織內(nèi)部平衡（個體與整體間的平衡、誘因與貢獻的平衡）與個人的需求、動機及其標準；誘因的分配過程；組織的效率等因素有關。

• 組織與環(huán)境的平衡主要取決于組織目標與環(huán)境狀況的適應性以及目標的實現(xiàn)程度（組織效率）。

• 組織動態(tài)平衡的關鍵性問題是處理穩(wěn)定和變革的矛盾。