訓(xùn)練中心是國(guó)內(nèi)首家按照CCAR-121R2部標(biāo)準(zhǔn)建立航空乘務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。中心除擁有一支優(yōu)秀的師資隊(duì)伍外，還具有完整的單通道干線(xiàn)客機(jī)（B737系列\(zhòng)A320系列）和國(guó)產(chǎn)支線(xiàn)客機(jī)（MA-60系列\(zhòng)ARJ-21系列）的陸地、水上、艙門(mén)、滅火等應(yīng)急撤離訓(xùn)練設(shè)備和B-737\A320服務(wù)訓(xùn)練艙及B737\A320廚房訓(xùn)練設(shè)備，訓(xùn)中心乘務(wù)訓(xùn)練中心所擁有的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)訓(xùn)練設(shè)備、模擬崗位教學(xué)環(huán)境以及量身定造的精煉教學(xué)課程，滿(mǎn)足航空公司對(duì)客艙乘務(wù)員等送訓(xùn)人員的整體培訓(xùn)需求。

    課程大綱及內(nèi)容：

    一、客艙乘務(wù)員初始養(yǎng)成訓(xùn)練內(nèi)容：

    1）航空服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)

    2）中國(guó)民用航空國(guó)內(nèi)運(yùn)輸規(guī)劃

    3）CCAR-121R2介紹

    4）航空運(yùn)輸?shù)乩?mdash;之航線(xiàn)知識(shí)

    5）中國(guó)民航區(qū)域劃分

    6）航空知識(shí)

    7）職業(yè)姿態(tài)、民航乘務(wù)專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)

    8）職業(yè)禮儀（形體訓(xùn)練、化妝技巧）

    9）心理學(xué)（特殊旅客）

    10）客艙服務(wù)：（1）服務(wù)用具介紹；（2）餐飲服務(wù)；（3）服務(wù)技巧；（4）客艙設(shè)備；（5）客艙服務(wù)程序；（6）職責(zé)；（7）客艙服務(wù)程序綜合操作訓(xùn)練模塊；（8）機(jī)上應(yīng)急脫離訓(xùn)練。

    二、在職客艙乘務(wù)員復(fù)歸訓(xùn)練

    1、水陸脫離程序訓(xùn)練 共8課時(shí)

    內(nèi)容：陸地、水上脫離程序的實(shí)際操作；

    2、失密、失火處置訓(xùn)練 共8課時(shí)：

    內(nèi)容：防火、指揮技巧、脫離程序，失密演示、指揮口令，模擬艙、滅火實(shí)際操作；

    3、艙門(mén)操作及營(yíng)救訓(xùn)練 共8課時(shí)：

    內(nèi)容：艙門(mén)操作（15秒）、客艙營(yíng)救、防煙面罩，艙門(mén)計(jì)時(shí)訓(xùn)練及緊急脫離；4、緊急情況下的指揮訓(xùn)練 共8課時(shí)：

    內(nèi)容：乘務(wù)長(zhǎng)在緊急情況下的指揮、脫離程序，模擬艙的實(shí)際操作；

    5、水上救生訓(xùn)練 共8課時(shí)：

    內(nèi)容：水上脫離程序、發(fā)報(bào)機(jī)水中的使用、救生衣的使用、水上救生，水上的自我保護(hù)和互救；

    6、陸地脫離訓(xùn)練 共8課時(shí)：

    內(nèi)容：陸地脫離程序、陸地脫離的基本知識(shí)、陸地救生計(jì)，陸地脫離實(shí)際操作；

    7、機(jī)組和乘務(wù)組聯(lián)合訓(xùn)練8課時(shí)：

    a. 內(nèi)容：理論部分：a.機(jī)組和乘務(wù)組進(jìn)行聯(lián)合訓(xùn)練的目的；b.機(jī)組與乘務(wù)組之間的配合；c.事故分析；d.一般滅火常識(shí)；e.滅火瓶的使用；f.防煙面罩的使用；實(shí)際操作部分：a.滑梯練習(xí)、b.機(jī)組和乘務(wù)組之間協(xié)作訓(xùn)練；c.滅火訓(xùn)練

    三、短訓(xùn)：客艙安全應(yīng)急演練與服務(wù)技能訓(xùn)練  2課時(shí)

    客艙服務(wù)訓(xùn)練艙

    B737-800/A320乘務(wù)客艙模擬訓(xùn)練艙是對(duì)乘務(wù)人員進(jìn)行客艙服務(wù)。緊急處置和安全意識(shí)的地面訓(xùn)練設(shè)備。

    其主要功能包括：

    1. 客艙設(shè)備理論學(xué)習(xí)；

    2. 客艙服務(wù)模擬訓(xùn)練；

    3. 乘務(wù)員控制面扳操作訓(xùn)練；

    4. 機(jī)內(nèi)廣播和內(nèi)話(huà)操作訓(xùn)練；

    5. 頭頂行李箱開(kāi)啟訓(xùn)練；

    6. 旅客服務(wù)組件（PSU）的操作訓(xùn)練；

    7. 頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙供餐服務(wù)理論和程系訓(xùn)練；

    8. 衛(wèi)生間內(nèi)部各種設(shè)施（不設(shè)排污功能）的實(shí)際操作；

    9. 廚房設(shè)備的操作和使用訓(xùn)練；

    10.旅客呼叫處置訓(xùn)練；

    11.禮儀服務(wù)訓(xùn)練；

    12.客艙安全理論學(xué)習(xí)；

    13.緊急處置訓(xùn)練；

    14.登機(jī)門(mén)的應(yīng)急操作訓(xùn)練；

    15.客艙失密，使用氧氣面罩訓(xùn)練；

    16.模擬滅火訓(xùn)練；

    17.客艙聲音環(huán)境模擬訓(xùn)練；

    18.艙外視覺(jué)環(huán)境模擬訓(xùn)練；

    19.訓(xùn)練過(guò)程閉路監(jiān)控和課后講評(píng)。本服務(wù)訓(xùn)練艙長(zhǎng)16米。寬3.75米。高2.59米，自重空12噸，滿(mǎn)載51人，型號(hào)為：B/ACST-Z-C.

    B737-800/320綜合緊急撤離艙具有陸地緊急撤離訓(xùn)練艙的功能。訓(xùn)練艙模擬B737-800/A320飛機(jī)的真實(shí)環(huán)境，用于對(duì)各類(lèi)機(jī)組人員進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，以及培訓(xùn)機(jī)組人員在飛機(jī)處于緊急狀態(tài)下，幫助旅客正確使用機(jī)載緊急設(shè)備，并按規(guī)定的緊急撤離程序，正確熟練地緊急開(kāi)啟飛機(jī)各類(lèi)逃離出口/艙門(mén)，引導(dǎo)旅客迅速?gòu)淖�艙撤離等技能。B737-800/A320綜合緊急撤離艙具備以下訓(xùn)練功能：

    1.熟悉駕駛艙逃離口；

    2.駕駛艙與客艙的溝通訓(xùn)練；

    3.機(jī)組聯(lián)合逃生訓(xùn)練；

    4. 防煙面罩和氧氣面罩的使用訓(xùn)練；

    5. 艙門(mén)的正常開(kāi)啟和緊急開(kāi)啟；

    6. 應(yīng)急窗的應(yīng)急開(kāi)啟訓(xùn)練；

    7. 利用滑梯從客艙緊急陸地撤離訓(xùn)練；

    8. 利用應(yīng)急窗從客艙緊急陸地撤離訓(xùn)練；

    9. 艙內(nèi)模擬滅火訓(xùn)練；

    10.艙內(nèi)失壓模擬訓(xùn)練；

    11.各種故障模擬訓(xùn)練；

    12.客艙照明控制訓(xùn)練；

    13.乘務(wù)員控制面扳操作訓(xùn)練；

    14.機(jī)內(nèi)廣播和內(nèi)話(huà)操作訓(xùn)練；

    15.呼叫系統(tǒng)操作訓(xùn)練；