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2013年MBA管理案例集錦(3)

    從強生公司看企業(yè)的社會責任

    以下是強生公司的企業(yè)信條：

    強生信條真摯教誨每一位員工，首先關(guān)注我們的客戶：關(guān)注世界上所有的醫(yī)生、護士及父母們；其次，關(guān)注自己的員工，并尊重他們的尊嚴和價值；另外，也關(guān)注我們的社會，時刻提醒自己為社會做出貢獻，維護我們所共有的財產(chǎn)；最后，關(guān)注股東的利益，給股東們合理的回報。

    我們相信我們首先要對醫(yī)生、護士和病人，對父母親以及所有使用我們的產(chǎn)品和接受我們服務的人負責。為了滿足他們的需求，我們所做的一切都必須是高質(zhì)量的。

    我們必須不斷地致力于降低成本，以保持合理的價格。

    客戶的訂貨必須迅速而準確地供應。

    我們的供應商和經(jīng)銷商應該有機會獲得合理的利潤。

    我們要對世界各地和我們一起共事的男女同仁負責。每一位同仁都應視為獨立的個體。

    我們必須維護他們的尊嚴，贊賞他們的優(yōu)點。要使他們對其工作有一種安全感。薪酬必須公平合理，工作環(huán)境必須清潔、整齊和安全。我們必須設法幫助員工履行他們對家庭的責任。必須讓員工在提出建議和申訴時暢所欲言。對于合格的人必須給予平等的聘用、發(fā)展和升遷的機會。我們必須具備稱職的管理人員，他們的行為必須公正并符合道德。

    我們要對我們所生活和工作的社會，對整個世界負責。我們必須做好公民-支持對社會有益的活動和慈善事業(yè)，繳納我們應付的稅款。我們必須鼓勵全民進步，促進健康和教育事業(yè)。我們必須很好地維護我們所使用的財產(chǎn)，保護環(huán)境和自然資源。

    最后，我們要對全體股東負責。企業(yè)經(jīng)營必須獲得可靠的利潤。我們必須嘗試新的構(gòu)想。必須堅持研究工作，開發(fā)革新項目，承擔錯誤的代價并加以改正。必須購置新設備，提供新設施，推出新產(chǎn)品。必須設立儲備金，以備不時之需。

    如果我們依照這些原則進行經(jīng)營，股東們就會獲得合理的回報。

    以上即是強生公司的企業(yè)信條。

    強生公司創(chuàng)建于1886年，目前在全球57個國家建立了230多家分公司，是目前世界上最具綜合性、業(yè)務分布范圍最廣的衛(wèi)生保健產(chǎn)品的制造商和相關(guān)服務提供商，擁有約11萬6千余名員工，產(chǎn)品銷售于175個國家和地區(qū)。生產(chǎn)領(lǐng)域廣泛，包括消費品及個人護理產(chǎn)品、醫(yī)藥產(chǎn)品和醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品。

    強生及其所有分公司最醒目位置懸掛的從來不是市場任務，亦非營運周期或營利數(shù)據(jù)，而始終是僅有一頁的、語言簡潔純樸的——《我們的信條》。它有目共睹，它深入每個強生員工的心中。在過去六十年間，它已被翻譯成36種語言，遍布世界各地。

    當然，僅僅是宣傳還不夠。強生時刻要求自己：對我們所生活和工作的社區(qū)、社會、及整個世界負責。支持社會公益，參與對社會有益的慈善活動。強生公司從1985年開始在中國開展關(guān)于促進中國家庭健康發(fā)展的項目，目前包括旗下8家子公司在內(nèi)已經(jīng)在中國支持超過20個相關(guān)公益計劃，在第一階段被整合的13個項目涵蓋了嬰兒護理、兒童安全、艾滋病、糖尿病以及精神健康等對家庭健康教育意義重大的領(lǐng)域。2007年，強生公司發(fā)起精神健康教育項目。通過強生家庭健康關(guān)愛計劃提供的資源，這一項目將對醫(yī)護人員的培訓從2006年的22個城市擴大到2007年的52個城市，對患者的培訓從18個城市擴大到52個城市。“

    2005年7月，強生成為北京2008年奧運會及殘奧會的官方合作伙伴；2006年2月，又成為奧運全球合作伙伴。強生珍惜這一良好的機會，繼續(xù)加強與政府相關(guān)部門的合作，傾注全力為中國家庭提供更好的健康服務，深化人文奧運的內(nèi)涵，為北京2008年奧運會及殘奧會的成功舉辦做出貢獻。

    在中國目前的企業(yè)界，類似強生公司企業(yè)信條的文字很多，有得寫得可能更好看。但是我們也經(jīng)�？吹酱罅康墓�司，在宣傳自己偉大的時候，做的卻是些渺小的事情，蘇丹紅、石蠟油、三聚氰氨……等的頻繁出現(xiàn)，……。

    1.企業(yè)之間為何會有如此大的差別？

    2.從強生公司的企業(yè)信條的內(nèi)容中，我們應如何認識企業(yè)社會責任的內(nèi)涵？

    3.從我國企業(yè)的現(xiàn)實情況看，企業(yè)應加強哪些方面的社會責任工作？

    分析：

    這些企業(yè)之間的差別主要在經(jīng)營理念之間的差別。在傳統(tǒng)企業(yè)管理理念中，企業(yè)生存的目的就是為了使利潤最大化，因此為了賺錢而不擇手段。現(xiàn)代企業(yè)管理理念認為企業(yè)作為社會系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，企業(yè)在獲取利潤的同時，也要承擔相應的社會責任。

    從強生公司的企業(yè)信條的內(nèi)容中，可以認識到承擔企業(yè)社會責任是指企業(yè)將其利益相關(guān)者的關(guān)切融入其各種活動之中，不斷地滿足包括股東在內(nèi)的利益相關(guān)者日益增長的需求，以實現(xiàn)企業(yè)和社會可持續(xù)發(fā)展。這里指的利益相關(guān)者包括產(chǎn)權(quán)所有者、用戶、債權(quán)人、員工、政府、社會等。

    從我國企業(yè)的現(xiàn)實情況看，企業(yè)應加強以下六個方面的社會責任工作：堅持依法誠信經(jīng)營，維護消費者的權(quán)益，維護良好的市場經(jīng)濟秩序；不斷提高經(jīng)營業(yè)績，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力；維護員工合法權(quán)益，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系；大力加強環(huán)境保護，不斷降低資源消耗；高度重視安全生產(chǎn)，保證職工安全與健康；積極參與公益事業(yè)，推動和諧社區(qū)建設。